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智能客服管理平臺，企業(yè)定制化一站式客服管理軟件

原創(chuàng)

2023/12/08 10:38:07

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服管理平臺基于AI、大語言模型、NLP等技術，專為企業(yè)量身定制的一站式客服管理軟件，能夠實現一鍵撥號、自動回復、人工座席協(xié)助等功能，為企業(yè)提供全渠道客服解決方案

智能客服管理平臺是一款功能強大的企業(yè)客戶服務管理軟件，集客服機器人、客戶關系管理、呼叫中心系統(tǒng)、知識庫管理、工單管理于一體，提供一體化的服務。采用全新的客服流程，實現從咨詢到售后服務的全流程服務管理。通過對客戶資料進行分析和整理，提供個性化服務和增值服務，將所有營銷數據整合到一起，對互動情況進行分析，從不同的角度提供更多決策依據。幫助企業(yè)制定出更好的營銷方案，提升競爭力。

智能客服管理平臺

平臺基于AI、大語言模型、NLP等技術，專為企業(yè)量身定制的一站式客服管理軟件，能夠實現一鍵撥號、自動回復、人工座席協(xié)助等功能，為企業(yè)提供全渠道客服解決方案，有效解決企業(yè)客服效率低、成本高、轉化低等問題，助力企業(yè)提升服務水平，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

客服機器人

智能客服機器人是一款面向全渠道的智能對話機器人，能夠自動回答問題，并能主動發(fā)現客戶的需求，有效減少重復的人工服務，并通過智能分詞技術，幫助企業(yè)減少重復性勞動。

7大類業(yè)務場景：咨詢類、接待類、常見問題解答、問題確認及反饋、工單執(zhí)行等。

1.支持多輪對話和打斷對話，提高響應速度，實現快速響應和交互。

2.采用ASR技術和自然語言處理技術，能夠快速理解用戶問題并提供精準的答案。

3.支持通過網頁、郵件等多種渠道接入，提升用戶體驗。

客戶關系管理

1、客戶資料：支持企業(yè)在系統(tǒng)中設置客戶基礎信息、分類管理，實現信息統(tǒng)一管理。

2、客戶分類：支持按客戶類型、地理區(qū)域、購買渠道等進行分類，為企業(yè)提供更好的營銷服務。

3、服務管理：通過后臺進行服務工單創(chuàng)建和分配，讓工作更加快捷。

4、行為管理：記錄服務行為，保障服務質量。

5、關系分析：通過對不同階段的服務行為進行分析，為企業(yè)提供決策依據。