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在線客服統(tǒng)計系統(tǒng)，多維度數(shù)據(jù)工作效果評估

原創(chuàng)

2023/12/07 15:54:58

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2172

本文摘要

在線客服系統(tǒng)，是企業(yè)管理和客服工作的重要工具。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客戶服務(wù)也隨之增長，對服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度要求也越來越高。客服工作內(nèi)容的日益增加，數(shù)據(jù)量也隨之增長，如何快速獲取到工作中的有效數(shù)據(jù)，成為了很多企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

在線客服系統(tǒng)，是企業(yè)管理和客服工作的重要工具。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客戶服務(wù)也隨之增長，對服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度要求也越來越高?？头ぷ鲀?nèi)容的日益增加，數(shù)據(jù)量也隨之增長，如何快速獲取到工作中的有效數(shù)據(jù)，成為了很多企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

在線客服統(tǒng)計系統(tǒng)可提供豐富的數(shù)據(jù)信息，滿足企業(yè)對客服工作效果評估和績效考核。

在線客服統(tǒng)計系統(tǒng)

系統(tǒng)可提供以下主要功能：

統(tǒng)計報表

1.訪客來源分析：訪客來源分布，幫助企業(yè)管理者了解到各個渠道的流量分布，方便企業(yè)管理者進(jìn)行統(tǒng)籌管理。

2.接待情況分析：查看客戶接待數(shù)量、接待人數(shù)、平均時間等，幫助企業(yè)管理者了解到客服的接待情況，方便對客服進(jìn)行管理和考核。

3.售后問題統(tǒng)計，查看每個階段的售前咨詢問題、售中售后問題及反饋情況等，幫助企業(yè)管理者了解到每個階段的售后問題。

咨詢數(shù)據(jù)分析

在線客服統(tǒng)計系統(tǒng)可實(shí)時獲取到客戶的咨詢內(nèi)容，包括咨詢的內(nèi)容、咨詢的來源渠道、咨詢的問題類型等，可對數(shù)據(jù)進(jìn)行快速分析和統(tǒng)計。當(dāng)客服團(tuán)隊接待了大量客戶后，系統(tǒng)可以快速地統(tǒng)計出接待時間，平均每個客戶接待時間以及來源渠道等信息。

對于企業(yè)而言，這些數(shù)據(jù)可以幫助快速找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)，幫助企業(yè)及時解決問題，減少企業(yè)損失。對于管理者而言，這些數(shù)據(jù)可以幫助管理者了解企業(yè)整體情況和服務(wù)體驗(yàn)。

客服工作統(tǒng)計

客服工作統(tǒng)計，通過統(tǒng)計在線時長、服務(wù)效率、響應(yīng)時間、回訪情況，支持統(tǒng)計和導(dǎo)出報表，支持查看各渠道的訪客數(shù)量，訪客來源時間、訪問頻率等。

可根據(jù)需求自定義字段，靈活設(shè)置不同的統(tǒng)計維度，滿足企業(yè)對數(shù)據(jù)分析和績效考核的需要。

實(shí)時監(jiān)控

管理員可以在后臺設(shè)置監(jiān)控規(guī)則，如每個座席的回復(fù)時長、平均會話時長等，系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)置好的規(guī)則來對座席進(jìn)行監(jiān)控。座席回復(fù)的每一個客戶，都會被自動統(tǒng)計在系統(tǒng)中，幫助管理員隨時掌握座席情況。

系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理好服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)獲得更高的效益。而智云在線客服統(tǒng)計系統(tǒng)就是一款可以幫助企業(yè)快速獲取有效數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)品，功能強(qiáng)大、操作簡單，是企業(yè)必備的工具。

預(yù)警提醒

當(dāng)客服人員出現(xiàn)異常，如不在狀態(tài)、被投訴、被舉報等，系統(tǒng)將自動發(fā)出預(yù)警提醒，提醒相關(guān)人員進(jìn)行處理。

對于在線客服統(tǒng)計系統(tǒng)而言，作為客服管理工具，其最重要的價值就是幫助企業(yè)掌握客服工作進(jìn)度及績效情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

企業(yè)可以有效獲取到客戶的咨詢和服務(wù)情況、投訴情況等數(shù)據(jù)，可以及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足并做出相應(yīng)調(diào)整。

企業(yè)可根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，優(yōu)化管理流程。同時，通過數(shù)據(jù)分析為企業(yè)提供決策依據(jù)，有效提高企業(yè)運(yùn)營效率和效益。

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