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智能語(yǔ)音回訪機(jī)器人,自定義話(huà)術(shù)模板回訪更高效

原創(chuàng)

2023/12/04 15:46:50

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2188

本文摘要

智能語(yǔ)音回訪機(jī)器人，是一款功能強(qiáng)大的電話(huà)回訪軟件，可以在不需要人工的情況下進(jìn)行自動(dòng)回訪，并通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)把客戶(hù)的需求和疑問(wèn)進(jìn)行快速準(zhǔn)確回復(fù)

智能語(yǔ)音回訪機(jī)器人，是一款功能強(qiáng)大的電話(huà)回訪軟件，可以在不需要人工的情況下進(jìn)行自動(dòng)回訪，并通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)把客戶(hù)的需求和疑問(wèn)進(jìn)行快速準(zhǔn)確回復(fù)，可根據(jù)不同的行業(yè)場(chǎng)景設(shè)置不同的話(huà)術(shù)模板，能達(dá)到99%的準(zhǔn)確回答，在海量線(xiàn)索數(shù)據(jù)中篩選出高質(zhì)量客戶(hù)。

智能化的對(duì)語(yǔ)音實(shí)時(shí)識(shí)別和分析，由人工跟進(jìn)后再次進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。支持多個(gè)號(hào)碼同時(shí)接入使用，滿(mǎn)足不同場(chǎng)景下電話(huà)回訪工作需求。

智能語(yǔ)音回訪機(jī)器人

功能

1.語(yǔ)音對(duì)話(huà)：可設(shè)置多個(gè)常用話(huà)術(shù)，能達(dá)到99%的準(zhǔn)確率，當(dāng)有客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)播報(bào)文字并提供相應(yīng)答案。

2.意向識(shí)別：當(dāng)用戶(hù)輸入完相關(guān)信息后，機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶(hù)所填寫(xiě)的信息，結(jié)合客戶(hù)意向進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)，并顯示在后臺(tái)系統(tǒng)中。

3.自動(dòng)撥號(hào)：通過(guò)設(shè)置多個(gè)號(hào)碼段，可以在不同的工作場(chǎng)景下，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)。而且還能根據(jù)工作任務(wù)，自定義設(shè)定關(guān)鍵詞，達(dá)到快速接通電話(huà)的目的。

4.自動(dòng)錄音：在通話(huà)過(guò)程中的每一句話(huà)進(jìn)行錄音，方便企業(yè)對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行考核。

5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：回訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)表展示。

工作原理

智能語(yǔ)音回訪機(jī)器人，是利用人工智能技術(shù)，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)、知識(shí)庫(kù)、大數(shù)據(jù)分析等方式，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，把客戶(hù)的需求和疑問(wèn)進(jìn)行快速準(zhǔn)確回答，并可根據(jù)不同的行業(yè)場(chǎng)景設(shè)置不同的話(huà)術(shù)模板，在海量線(xiàn)索數(shù)據(jù)中篩選出高質(zhì)量客戶(hù)，可根據(jù)不同的行業(yè)場(chǎng)景設(shè)置不同的話(huà)術(shù)模板。

話(huà)術(shù)模板

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使用流程

1.安裝部署：在線(xiàn)或下載 app，安裝完成后，注冊(cè)賬號(hào)。根據(jù)系統(tǒng)提示配置賬號(hào)和密碼。

2.數(shù)據(jù)導(dǎo)入：在系統(tǒng)中，登錄賬號(hào)，選擇需要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊導(dǎo)入即可導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

3.設(shè)置功能：進(jìn)入功能菜單，可根據(jù)不同行業(yè)需求設(shè)置相應(yīng)功能。

4.系統(tǒng)使用：在系統(tǒng)中，用戶(hù)可以選擇需要的功能進(jìn)行使用。

5.對(duì)接業(yè)務(wù)：選擇需要對(duì)接的業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊創(chuàng)建任務(wù)即可進(jìn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

6.客戶(hù)回訪：進(jìn)行回訪即可。

為什么要用智能語(yǔ)音回訪機(jī)器人

智能語(yǔ)音回訪機(jī)器人是一種自動(dòng)化技術(shù)，可以代替人工進(jìn)行客戶(hù)回訪、信息確認(rèn)、服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查等任務(wù)。

1、24小時(shí)不間斷地進(jìn)行回訪工作，無(wú)需休息，不會(huì)受到人為因素(如情緒、疲勞等)的影響，能夠快速、準(zhǔn)確地完成大量任務(wù)。

2、大幅減少人力成本，同時(shí)減少了人員流動(dòng)和培訓(xùn)成本。自動(dòng)化技術(shù)可以減少錯(cuò)誤和遺漏，提高工作效率和質(zhì)量。

3、自動(dòng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，避免了因人工的不及時(shí)或信息不準(zhǔn)確而引起不滿(mǎn)情緒和投訴?？焖偈占头治隹蛻?hù)反饋數(shù)據(jù)，更好地了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

4、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求和場(chǎng)景，定制不同的回訪流程、語(yǔ)音交互內(nèi)容和問(wèn)題庫(kù)等，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)。快速地進(jìn)行升級(jí)和改進(jìn)，滿(mǎn)足不斷變化的市場(chǎng)需求。

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