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智能語音回訪機器人,自定義話術模板回訪更高效

原創(chuàng)

2023/12/04 15:46:50

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能語音回訪機器人，是一款功能強大的電話回訪軟件，可以在不需要人工的情況下進行自動回訪，并通過智能語音識別技術把客戶的需求和疑問進行快速準確回復

智能語音回訪機器人，是一款功能強大的電話回訪軟件，可以在不需要人工的情況下進行自動回訪，并通過智能語音識別技術把客戶的需求和疑問進行快速準確回復，可根據不同的行業(yè)場景設置不同的話術模板，能達到99%的準確回答，在海量線索數據中篩選出高質量客戶。

智能化的對語音實時識別和分析，由人工跟進后再次進行精準營銷。支持多個號碼同時接入使用，滿足不同場景下電話回訪工作需求。

智能語音回訪機器人

功能

1.語音對話：可設置多個常用話術，能達到99%的準確率，當有客戶咨詢問題時，機器人會自動播報文字并提供相應答案。

2.意向識別：當用戶輸入完相關信息后，機器人會根據用戶所填寫的信息，結合客戶意向進行自動分類，并顯示在后臺系統(tǒng)中。

3.自動撥號：通過設置多個號碼段，可以在不同的工作場景下，實現自動撥號。而且還能根據工作任務，自定義設定關鍵詞，達到快速接通電話的目的。

4.自動錄音：在通話過程中的每一句話進行錄音，方便企業(yè)對員工的工作質量進行考核。

5.數據統(tǒng)計：回訪數據統(tǒng)計、分析和報表展示。

工作原理

智能語音回訪機器人，是利用人工智能技術，通過系統(tǒng)學習、知識庫、大數據分析等方式，通過語音識別技術，把客戶的需求和疑問進行快速準確回答，并可根據不同的行業(yè)場景設置不同的話術模板，在海量線索數據中篩選出高質量客戶，可根據不同的行業(yè)場景設置不同的話術模板。

話術模板

1.歡迎光臨 XXX店，歡迎下次光臨!

2.請問您有什么需要幫助的嗎?

3.您對我們的產品有什么不滿意的地方嗎?

4.我看一下您的訂單信息，需要我?guī)湍橐幌聠?

5.請問您是在哪個城市工作呢?方便我們幫你查一下嗎?

6.請問您是怎么看待我們這個產品的呢?

使用流程

1.安裝部署：在線或下載 app，安裝完成后，注冊賬號。根據系統(tǒng)提示配置賬號和密碼。

2.數據導入：在系統(tǒng)中，登錄賬號，選擇需要導入的數據，點擊導入即可導入數據。

3.設置功能：進入功能菜單，可根據不同行業(yè)需求設置相應功能。

4.系統(tǒng)使用：在系統(tǒng)中，用戶可以選擇需要的功能進行使用。

5.對接業(yè)務：選擇需要對接的業(yè)務，點擊創(chuàng)建任務即可進入對應的業(yè)務場景。

6.客戶回訪：進行回訪即可。

為什么要用智能語音回訪機器人

智能語音回訪機器人是一種自動化技術，可以代替人工進行客戶回訪、信息確認、服務滿意度調查等任務。

1、24小時不間斷地進行回訪工作，無需休息，不會受到人為因素(如情緒、疲勞等)的影響，能夠快速、準確地完成大量任務。

2、大幅減少人力成本，同時減少了人員流動和培訓成本。自動化技術可以減少錯誤和遺漏，提高工作效率和質量。

3、自動對客戶進行回訪，避免了因人工的不及時或信息不準確而引起不滿情緒和投訴?？焖偈占头治隹蛻舴答仈祿?，更好地了解客戶需求和意見，及時改進服務。

4、根據不同的業(yè)務需求和場景，定制不同的回訪流程、語音交互內容和問題庫等，實現個性化的服務。快速地進行升級和改進，滿足不斷變化的市場需求。

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