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                免費(fèi)試用
            
            
        
      

    
      

      



      
    
      
        
      
            
      
                
      
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                    網(wǎng)站客服在線
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
      網(wǎng)站客服在線
      
                    
      網(wǎng)站客服在線是一款高效的網(wǎng)站客服軟件，以“讓更多人體驗(yàn)網(wǎng)站客服的便捷”為宗旨，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。采用先進(jìn)的技術(shù)，強(qiáng)大的功能，高度的用戶友好性，使用戶在使用過程中體驗(yàn)到“簡(jiǎn)單、快捷、提效”的服務(wù)。網(wǎng)站客服在線為用戶提供了方便快捷的在線客服工具，支持多人在線，可同時(shí)接待多個(gè)用戶同時(shí)咨詢。除了PC端以外，還支持手機(jī)端和微信小程序。同時(shí)支持多種語(yǔ)言和地區(qū)選擇，幫助企業(yè)更好地服務(wù)全球用戶。
      
                
      
                
      
                    
                        網(wǎng)站客服在線
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些？
      
                        
      網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)在很多企業(yè)網(wǎng)站都能見到，但有很多企業(yè)網(wǎng)站沒有配備在線客服，或者是使用的是單獨(dú)的在線客服系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶間的溝通。企業(yè)開發(fā)一套客服系統(tǒng)可以提高員工工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，而這些功能是不需要額外花費(fèi)成本投資的。在實(shí)際中，開發(fā)一套在線客服系統(tǒng)需要花費(fèi)大量的時(shí)間成本和人力成本，如果是中小型企業(yè)則更可能會(huì)出現(xiàn)成本高、不方便的問題。在這種情況下，選擇一款適合自己公司以及行業(yè)特性的在線客服系統(tǒng)就顯得非常重要。比如我們今天推薦給大家的這款網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)——天潤(rùn)融通全渠道智能客服系統(tǒng)，
      

      網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些
      

      全渠道智能客服系統(tǒng)主要功能：
      

      1.智能機(jī)器人客服
      

      通過人工客服機(jī)器人，可以解決傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)，客戶可以自由選擇機(jī)器人為客服進(jìn)行回答，不需要固定一個(gè)機(jī)器人進(jìn)行回答。
      

      使用智能機(jī)器人客服會(huì)給客戶帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)，提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率;并且可以通過人機(jī)交互與用戶進(jìn)行溝通和交流，讓人與人之間的溝通變得更有溫度。
      

      但是智能機(jī)器人是需要人工操作的，如果是新手使用可能會(huì)出現(xiàn)不懂如何操作不當(dāng)產(chǎn)生客戶投訴等情況。
      

      2.知識(shí)庫(kù)功能
      

      知識(shí)庫(kù)功能的作用是將企業(yè)常用解答、營(yíng)銷話術(shù)模板、網(wǎng)站功能入口等統(tǒng)一呈現(xiàn)給用戶，幫助用戶更方便快捷地查詢到想要得到的答案。
      

      知識(shí)庫(kù)可以為企業(yè)增加知識(shí)增量，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度，從而提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率和營(yíng)銷效果。
      

      知識(shí)庫(kù)功能需要與企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)接，因此開發(fā)前可以在官網(wǎng)上下載插件安裝后進(jìn)行測(cè)試調(diào)試。因?yàn)橹R(shí)庫(kù)功能對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，所以對(duì)于產(chǎn)品、品牌、活動(dòng)等信息都是非常重要的。
      

      3.自動(dòng)回復(fù)功能
      

      在線客服系統(tǒng)的功能之一就是自動(dòng)回復(fù)功能，這也是很多網(wǎng)站的一個(gè)大問題，在沒有添加在線客服系統(tǒng)之前，需要人工為客戶提供回復(fù)服務(wù)，比如：
      

      1)當(dāng)客戶問到某問題時(shí)，網(wǎng)站客服人員沒有辦法及時(shí)作出回復(fù);
      

      2)當(dāng)客戶說(shuō)出問題后網(wǎng)站也沒有辦法第一時(shí)間回答，因?yàn)榭头藛T不能及時(shí)回復(fù)。
      

      這也是很多企業(yè)所面臨的一個(gè)大問題。比如：“在線客服系統(tǒng)”-在線客服系統(tǒng)-自動(dòng)回復(fù)功能;
      

      而這款全站型智能機(jī)器人客服就可以解決上述的兩個(gè)問題，比如：“在線客服系統(tǒng)”-自動(dòng)應(yīng)答功能可以實(shí)時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話，可以回答客戶的疑問并引導(dǎo)客戶做出購(gòu)買決策;
      

      4.營(yíng)銷場(chǎng)景模板
      

      全站型智能機(jī)器人客服;
      

      5.多語(yǔ)種對(duì)話，支持中英文切換
      

      全站型智能機(jī)器人客服系統(tǒng)支持多語(yǔ)種對(duì)話，包括英文、中文、數(shù)字、符號(hào)。
      

      在與網(wǎng)站進(jìn)行溝通的時(shí)候，客戶是可以選擇使用英文對(duì)話或者中文對(duì)話的，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶輸入信息，自動(dòng)生成不同的對(duì)話窗口。
      

      同時(shí)，如果網(wǎng)站中存在多種語(yǔ)言版本，可以通過切換語(yǔ)言選項(xiàng)，快速切換到適合自己網(wǎng)站需求的版本。此外，還可以自定義選擇不同語(yǔ)言設(shè)置窗口進(jìn)行展示。
      
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                        圖標(biāo)
                    
      
                    
                    
                        
      
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    

      
                    
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
                    
                    
                    
                    
                    
                
      
            
      
        
      
        
    
      

      






      
    

      








    

    
    
    
    
    



    



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