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      cc在線客服系統(tǒng)
      
                    
      cc在線客服系統(tǒng)是一款功能強大的客服系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)提升客服效率、降低成本、減少員工的工作量。企業(yè)使用cc在線客服系統(tǒng)，可以有效地提高客戶服務效率，避免客戶流失，增加客戶滿意度，提升企業(yè)的品牌形象。
      
                
      
                
      
                    
                        cc在線客服系統(tǒng)
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      cc在線客服系統(tǒng)，綜合性客戶服務系統(tǒng)
      
                        
      cc在線客服系統(tǒng)是一款集網(wǎng)站訪客接待、客服聊天、客戶管理為一體的綜合性企業(yè)客戶服務系統(tǒng)，是專業(yè)的網(wǎng)絡互動營銷平臺。它融合了多種網(wǎng)絡服務技術，能在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)呼叫中心電話、在線客服、郵件等多種方式的客戶交流。可以讓企業(yè)在不增加成本的基礎上，提高企業(yè)服務效率，降低企業(yè)運營成本。
      

      cc在線客服系統(tǒng)
      

      呼叫中心
      

      呼叫中心，是一個通過電話為客戶提供服務的一個信息平臺。主要目的是為了幫助客戶解決問題，實現(xiàn)信息查詢，進行溝通等。隨著科技的發(fā)展，呼叫中心逐漸從單一的電話功能轉變成了電話、短信、郵件、即時通訊等多種功能一體化的綜合服務中心。
      

      cc在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了強大的客戶管理系統(tǒng)，可以通過該系統(tǒng)對用戶進行多方位、多渠道、多角度的管理，為用戶提供全方位服務。同時還可以通過呼叫中心與客戶進行及時溝通，有效地避免了因不能及時解決客戶問題而造成的客戶流失，提高了企業(yè)的服務水平和客戶滿意度。從而有效降低了企業(yè)成本。
      

      客服功能
      

      1、在線客服
      

      2、客戶管理
      

      3、留言管理
      

      4、自動回復
      

      5、通話錄音
      

      6、短信通知
      

      7、實時統(tǒng)計
      

      8、網(wǎng)站訪客接待
      

      9、郵件通知
      

      10、活動營銷
      

      11、工單管理
      

      12、自助服務管理平臺(400電話)
      

      在線客服系統(tǒng)的優(yōu)點就是可以隨時隨地與訪客溝通，進行業(yè)務交流，提高客戶滿意度。還能隨時隨地的對網(wǎng)站進行監(jiān)控，了解運營情況。
      

      訪客接待
      

      在客戶來訪前，系統(tǒng)會自動彈出歡迎頁面，吸引來訪人員，客戶無需點擊“發(fā)送”按鈕，也可直接選擇相應的問題進行咨詢。
      

      1、訪客接待界面包括：
      

      2、點擊“訪客接待”按鈕后，系統(tǒng)會彈出一個“歡迎訪問”對話框，然后出現(xiàn)用戶列表;
      

      3、點擊“在線客服”按鈕后，會進入對話框，進行對話。
      

      4、界面的操作都是實時的。
      

      5、當客戶遇到問題需要咨詢時，會在會話窗口彈出一個會話窗口?？蛻艨牲c擊“會話”按鈕進入會話窗口，與座席進行交流。
      

      6、訪客通過點擊“會話”按鈕，跳轉到客服聊天界面?？膳c客戶進行文字交流或語音交流。
      

      客戶管理
      

      cc在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了完善的客戶管理系統(tǒng)，它能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶的分類管理，根據(jù)不同類型客戶的特點，有針對性地對客戶進行交流與溝通，提高了企業(yè)的營銷效率。此外，它還支持客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)的對接，通過CRM系統(tǒng)可以將訪客資料進行保存和分析，形成對企業(yè)更全面的了解。
      

      統(tǒng)計分析
      

      1、實時在線人數(shù)統(tǒng)計：實時在線人數(shù)，用來直觀統(tǒng)計座席工作量，從而能合理分配人力。
      

      2、在線聊天統(tǒng)計：能準確統(tǒng)計每一個客戶的會話記錄，包括會話時間、會話內(nèi)容類別、會話數(shù)量、會話類型等。讓管理人員更好地掌握團隊工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。
      

      3、訪客來源統(tǒng)計：訪客來源分析，幫助管理者更好地管理企業(yè)網(wǎng)站訪客，根據(jù)不同網(wǎng)站的不同性質(zhì)進行針對性的訪問控制，進而提高網(wǎng)站訪客質(zhì)量。
      
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                        圖標
                    
      
                    
                    
                        
      
    
    
    
    
    
    
    
    
    

      
                    
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
                    
                    
                    
                    
                    
                
      
            
      
        
      
        
    
      

      






      
    

      








    
    
    
    

    
    



    



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