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                免費(fèi)試用
            
            
        
      

    
      

      



      
    
      
        
      
            
      
                
      
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                    cc在線客服系統(tǒng)
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
      cc在線客服系統(tǒng)
      
                    
      cc在線客服系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的客服系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)提升客服效率、降低成本、減少員工的工作量。企業(yè)使用cc在線客服系統(tǒng)，可以有效地提高客戶服務(wù)效率，避免客戶流失，增加客戶滿意度，提升企業(yè)的品牌形象。
      
                
      
                
      
                    
                        cc在線客服系統(tǒng)
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      cc在線客服系統(tǒng)，綜合性客戶服務(wù)系統(tǒng)
      
                        
      cc在線客服系統(tǒng)是一款集網(wǎng)站訪客接待、客服聊天、客戶管理為一體的綜合性企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷平臺(tái)。它融合了多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)，能在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)呼叫中心電話、在線客服、郵件等多種方式的客戶交流?？梢宰屍髽I(yè)在不增加成本的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)服務(wù)效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本。
      

      cc在線客服系統(tǒng)
      

      呼叫中心
      

      呼叫中心，是一個(gè)通過電話為客戶提供服務(wù)的一個(gè)信息平臺(tái)。主要目的是為了幫助客戶解決問題，實(shí)現(xiàn)信息查詢，進(jìn)行溝通等。隨著科技的發(fā)展，呼叫中心逐漸從單一的電話功能轉(zhuǎn)變成了電話、短信、郵件、即時(shí)通訊等多種功能一體化的綜合服務(wù)中心。
      

      cc在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了強(qiáng)大的客戶管理系統(tǒng)，可以通過該系統(tǒng)對(duì)用戶進(jìn)行多方位、多渠道、多角度的管理，為用戶提供全方位服務(wù)。同時(shí)還可以通過呼叫中心與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，有效地避免了因不能及時(shí)解決客戶問題而造成的客戶流失，提高了企業(yè)的服務(wù)水平和客戶滿意度。從而有效降低了企業(yè)成本。
      

      客服功能
      

      1、在線客服
      

      2、客戶管理
      

      3、留言管理
      

      4、自動(dòng)回復(fù)
      

      5、通話錄音
      

      6、短信通知
      

      7、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)
      

      8、網(wǎng)站訪客接待
      

      9、郵件通知
      

      10、活動(dòng)營銷
      

      11、工單管理
      

      12、自助服務(wù)管理平臺(tái)(400電話)
      

      在線客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)就是可以隨時(shí)隨地與訪客溝通，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，提高客戶滿意度。還能隨時(shí)隨地的對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，了解運(yùn)營情況。
      

      訪客接待
      

      在客戶來訪前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出歡迎頁面，吸引來訪人員，客戶無需點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕，也可直接選擇相應(yīng)的問題進(jìn)行咨詢。
      

      1、訪客接待界面包括：
      

      2、點(diǎn)擊“訪客接待”按鈕后，系統(tǒng)會(huì)彈出一個(gè)“歡迎訪問”對(duì)話框，然后出現(xiàn)用戶列表;
      

      3、點(diǎn)擊“在線客服”按鈕后，會(huì)進(jìn)入對(duì)話框，進(jìn)行對(duì)話。
      

      4、界面的操作都是實(shí)時(shí)的。
      

      5、當(dāng)客戶遇到問題需要咨詢時(shí)，會(huì)在會(huì)話窗口彈出一個(gè)會(huì)話窗口?？蛻艨牲c(diǎn)擊“會(huì)話”按鈕進(jìn)入會(huì)話窗口，與座席進(jìn)行交流。
      

      6、訪客通過點(diǎn)擊“會(huì)話”按鈕，跳轉(zhuǎn)到客服聊天界面?？膳c客戶進(jìn)行文字交流或語音交流。
      

      客戶管理
      

      cc在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了完善的客戶管理系統(tǒng)，它能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的分類管理，根據(jù)不同類型客戶的特點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)客戶進(jìn)行交流與溝通，提高了企業(yè)的營銷效率。此外，它還支持客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的對(duì)接，通過CRM系統(tǒng)可以將訪客資料進(jìn)行保存和分析，形成對(duì)企業(yè)更全面的了解。
      

      統(tǒng)計(jì)分析
      

      1、實(shí)時(shí)在線人數(shù)統(tǒng)計(jì)：實(shí)時(shí)在線人數(shù)，用來直觀統(tǒng)計(jì)座席工作量，從而能合理分配人力。
      

      2、在線聊天統(tǒng)計(jì)：能準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每一個(gè)客戶的會(huì)話記錄，包括會(huì)話時(shí)間、會(huì)話內(nèi)容類別、會(huì)話數(shù)量、會(huì)話類型等。讓管理人員更好地掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。
      

      3、訪客來源統(tǒng)計(jì)：訪客來源分析，幫助管理者更好地管理企業(yè)網(wǎng)站訪客，根據(jù)不同網(wǎng)站的不同性質(zhì)進(jìn)行針對(duì)性的訪問控制，進(jìn)而提高網(wǎng)站訪客質(zhì)量。
      
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                        圖標(biāo)
                    
      
                    
                    
                        
      
    
    
    
    
    
    
    
    
    

      
                    
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
                    
                    
                    
                    
                    
                
      
            
      
        
      
        
    
      

      






      
    

      








    

    
    
    
    
    



    



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