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客戶(hù)聯(lián)絡(luò)
大模型增強(qiáng)
業(yè)務(wù)協(xié)作
行業(yè)解決方案
互聯(lián)網(wǎng) 平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng) 垂直互聯(lián)網(wǎng)
企業(yè)服務(wù) 軟件與信息服務(wù)
汽車(chē)行業(yè) 汽車(chē)行業(yè)
物流快遞 物流快遞
地產(chǎn)家居 房地產(chǎn)行業(yè)
教育 教育行業(yè)
呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介，是一套可以將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻及多媒體等多種通信方式結(jié)合在一起的軟件系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的多項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中處理，并支持各部門(mén)間的資源共享和協(xié)同工作。呼叫中心系統(tǒng)主要功能以客戶(hù)為中心、支持客戶(hù)服務(wù)工作、能夠統(tǒng)一管理電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)資源、支持業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)同工作的系統(tǒng)。
在線(xiàn)呼叫網(wǎng)頁(yè)版，saas呼叫中心具體功能
在線(xiàn)呼叫網(wǎng)頁(yè)版，又稱(chēng)SaaS呼叫中心，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的模式。不需要購(gòu)買(mǎi)和部署任何硬件和軟件，只需要通過(guò)服務(wù)商網(wǎng)頁(yè)+賬號(hào)密碼登錄即可使用，開(kāi)通相應(yīng)功能，不需要考慮硬件、軟件的維護(hù)、升級(jí)問(wèn)題。其利用互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)和呼叫中心解決方案等，有效降低了企業(yè)的人力成本和運(yùn)營(yíng)成本。
具體功能如下
語(yǔ)音導(dǎo)航
1、自動(dòng)分配：來(lái)電根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)的指引，自動(dòng)分配到座席人員。
2、自動(dòng)錄音：在座席人員接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將通話(huà)內(nèi)容錄音，并在后臺(tái)進(jìn)行備份，保證通話(huà)錄音的安全性。
3、來(lái)電顯示：系統(tǒng)可以根據(jù)來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行智能分類(lèi)，并自動(dòng)將來(lái)電顯示到手機(jī)上。
4、電話(huà)錄音：可以將接聽(tīng)的來(lái)電內(nèi)容，進(jìn)行詳細(xì)的語(yǔ)音記錄，便于事后對(duì)通話(huà)進(jìn)行分析。
5、備注功能：系統(tǒng)可以根據(jù)不同用戶(hù)的需求和習(xí)慣，為用戶(hù)提供相應(yīng)的咨詢(xún)服務(wù)。
6、智能轉(zhuǎn)接：可以根據(jù)來(lái)電所在區(qū)域或工作崗位等情況，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門(mén)或相應(yīng)座席人員。
實(shí)時(shí)通訊
在線(xiàn)呼入呼出，支持在線(xiàn)客服、微信客服、語(yǔ)音客服，自動(dòng)撥打和人工接聽(tīng)的同時(shí)，可根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)通話(huà)。還可通過(guò)多種方式，實(shí)時(shí)交流。如：語(yǔ)音留言、手機(jī)短信、網(wǎng)頁(yè)短信、微信消息、郵件等。
1、手機(jī)短信：可通過(guò)短信設(shè)置自動(dòng)發(fā)送和人工接聽(tīng)。
2、微信消息：可以通過(guò)微信進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)，并支持在微信中查看或編輯文字信息。
3、網(wǎng)頁(yè)短信：網(wǎng)頁(yè)版客服與客戶(hù)之間的即時(shí)通信。
自定義客服
支持自定義客戶(hù)類(lèi)型、服務(wù)屬性、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)規(guī)范等，設(shè)置與在線(xiàn)客服系統(tǒng)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
企業(yè)還可以在網(wǎng)頁(yè)上查看每一個(gè)座席的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，了解座席工作狀態(tài)，通過(guò)可視化方式統(tǒng)計(jì)座席情況。
員工管理
1.員工管理：提供了員工信息管理，包括：人員姓名、性別、年齡、郵箱地址、手機(jī)號(hào)碼等;
2.員工監(jiān)控：提供了對(duì)員工的監(jiān)控，包括：工作時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、會(huì)話(huà)記錄等;
3.客戶(hù)管理：提供了客戶(hù)管理，包括：信息管理、關(guān)系管理等。
統(tǒng)計(jì)分析
可查看號(hào)碼、人員、工單等的通話(huà)統(tǒng)計(jì)，并可按不同的時(shí)間維度查詢(xún)信息及工單信息，可查看用戶(hù)屬性、用戶(hù)分類(lèi)、來(lái)源、訪(fǎng)問(wèn)路徑等，可按不同的服務(wù)渠道查詢(xún)通話(huà)記錄、工單記錄、 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航記錄等，可按不同的時(shí)間維度查詢(xún)相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息。還可以通過(guò)分析報(bào)表對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。
以上5大功能，都是在線(xiàn)呼叫網(wǎng)頁(yè)版的優(yōu)勢(shì)所在，也是很多企業(yè)選擇它的原因。
SaaS呼叫中心軟件的應(yīng)用范圍非常廣泛，除了可以應(yīng)用于企業(yè)自身的業(yè)務(wù)外，還可以廣泛應(yīng)用于金融、房地產(chǎn)、電商、旅游、教育等多個(gè)行業(yè)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，在線(xiàn)呼叫網(wǎng)頁(yè)版的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，尤其是在小程序等新技術(shù)的推動(dòng)下，將會(huì)得到更好的發(fā)展。
大模型智能客服 大模型智能客服
網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)推薦 網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)推薦
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智能客服 智能客服
AI智能客服系統(tǒng) AI智能客服系統(tǒng)
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價(jià)格 智能呼叫中心價(jià)格
電話(huà)系統(tǒng)呼叫中心 電話(huà)系統(tǒng)呼叫中心
網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)
ai智能獲客軟件 ai智能獲客軟件
電銷(xiāo)線(xiàn)路 電銷(xiāo)線(xiàn)路
客服對(duì)話(huà)軟件 客服對(duì)話(huà)軟件
在線(xiàn)文本機(jī)器人 在線(xiàn)文本機(jī)器人
sip呼叫中心 sip呼叫中心
呼叫中心系統(tǒng)功能 呼叫中心系統(tǒng)功能
基于網(wǎng)頁(yè)的客服系統(tǒng) 基于網(wǎng)頁(yè)的客服系統(tǒng)
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