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保健品行業(yè)呼叫中心解決方案

原創(chuàng)

2023/07/14 16:33:16

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2290

本文摘要

保健品行業(yè)目前所面臨的問(wèn)題越來(lái)越多，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品不信任、企業(yè)服務(wù)效率低下、服務(wù)質(zhì)量得不到保證等問(wèn)題讓不少企業(yè)頭疼不已。因此，提高保健品行業(yè)的服務(wù)水平、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力迫在眉睫，本文介紹保健品行業(yè)呼叫中心解決方案。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也不斷提高，保健行業(yè)得到了飛速的發(fā)展，其中以保健品行業(yè)更是成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。在我國(guó)，保健品行業(yè)每年銷(xiāo)售額都以8%-10%的速度遞增，市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大。

保健品行業(yè)呼叫中心解決方案

改善服務(wù)態(tài)度

傳統(tǒng)的保健品企業(yè)只需要在呼叫中心設(shè)置一個(gè)熱線，消費(fèi)者有問(wèn)題可以直接撥打熱線電話進(jìn)行咨詢，從而獲得服務(wù)。但是由于熱線服務(wù)功能不夠全面，導(dǎo)致消費(fèi)者有問(wèn)題無(wú)法及時(shí)得到解決，造成用戶體驗(yàn)差?，F(xiàn)在呼叫中心已經(jīng)不僅僅是一個(gè)電話系統(tǒng)，而是一個(gè)企業(yè)服務(wù)的核心，可以通過(guò)對(duì)客戶需求的分析，幫助企業(yè)改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。從而贏得更多消費(fèi)者的信任和支持。

提高服務(wù)效率

保健品行業(yè)由于其產(chǎn)品特殊性，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，服務(wù)往往是其購(gòu)買(mǎi)的重要決定因素之一。而保健品行業(yè)的企業(yè)在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)，往往會(huì)面臨著客服人員不足、服務(wù)效率低下等問(wèn)題，影響了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴度，影響了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

多種功能為企業(yè)提供增值服務(wù)

1.來(lái)電分析：基于來(lái)電號(hào)碼分析，對(duì)潛在客戶進(jìn)行回訪，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);

2.座席統(tǒng)計(jì)：通過(guò)對(duì)座席話務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解各座席的工作狀態(tài)、通話量、接通率及辦理情況;

3.錄音：座席人員可以對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，企業(yè)可根據(jù)錄音內(nèi)容對(duì)座席人員進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)，提升服務(wù)水平;

4.工單管理：座席人員可以將業(yè)務(wù)辦理工單上傳至系統(tǒng)，并以多種方式通知客戶，提高工作效率;

5.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：座席人員可以通過(guò)系統(tǒng)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能查看通話量、接通率，座席人員可根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)座席進(jìn)行考核與評(píng)價(jià);

6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)各個(gè)部門(mén)、各個(gè)地區(qū)的業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，還可以對(duì)座席人員的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。

保健品行業(yè)呼叫中心解決方案

提高客戶滿意度

呼叫中心的大數(shù)據(jù)分析功能，企業(yè)可以快速地了解客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)效率等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。通過(guò)AI智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)，以提升客戶滿意度，從而提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

更好的與其他系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)

企業(yè)通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)可以在后臺(tái)管理系統(tǒng)上對(duì)接其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如 OA、 ERP、 CRM等，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化處理，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)查詢。實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話、微信公眾號(hào)、短信等渠道可以給客戶提供咨詢服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī) APP等渠道可以為客戶提供咨詢服務(wù)等。

北京天潤(rùn)融通是一家專(zhuān)注于呼叫中心行業(yè)解決方案的研發(fā)和應(yīng)用的科技企業(yè)，可以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)。

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