<code id="4fqrn"></code>

當前位置：首頁 > tags > 電話自動錄音系統(tǒng)

電話自動錄音系統(tǒng)

電話自動錄音系統(tǒng)是一套以計算機為平臺，以電話為終端，以通訊網(wǎng)絡為傳輸通道的綜合信息服務系統(tǒng)。以計算機網(wǎng)絡技術(shù)為基礎，在電話中實現(xiàn)對通話內(nèi)容的記錄，并通過運營商線路進行傳輸。有效地提高企業(yè)服務質(zhì)量，降低運營成本，提高企業(yè)管理水平。實現(xiàn)錄音內(nèi)容的存儲、管理、查詢等功能。系統(tǒng)由通信服務器和通話終端兩部分組成，具有強大的錄音功能：語音記錄、通話過程錄音、通話質(zhì)量分析、查詢和統(tǒng)計等。還可以根據(jù)企業(yè)實際需求進行功能擴展。

客服外呼系統(tǒng)功能是什么?在企業(yè)中廣泛應用的原因有哪些?

由于客服外呼系統(tǒng)的功能越來越顯著，所以促使越來越多的人想要擁有客服外呼系統(tǒng)來提升企業(yè)的市場競爭力，同時也能夠獲取更大的市場份額。但是市場上由于企業(yè)的類型和規(guī)模不同，所以在選擇客服外呼系統(tǒng)的時候也會有不同的傾向，那么客服外呼系統(tǒng)的優(yōu)點和性能主要體現(xiàn)在哪些方面呢?

呼叫中心

1、一鍵呼出功能是客服外呼系統(tǒng)的最主要的功能，而且通過這項功能的應用，一定程度上也能夠節(jié)省客服人員的時間，同時也能夠提升工作效率。通過外呼系統(tǒng)的應用，一定程度上也可以對一些空號錯號盡快識別，也能夠提升資源的有效利用率，同時也可以對一些重點客戶進行標記，也方便客戶進行跟進。

呼叫中心

2、錄音功能是客服外呼系統(tǒng)一項基本的功能，而且現(xiàn)在市場上很多外呼系統(tǒng)基本上都有這項功能，那么這項功能之所以在企業(yè)當中受到人們的廣泛重視，是因為通過錄音功能不光能夠及時了解到客戶的需求，根據(jù)客戶的反饋及時調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略，也是企業(yè)獲取市場信息的重要來源之一。很多企業(yè)通過錄音功能也可以作為考核客服人員的重要依據(jù)，如果客服人員與客戶出現(xiàn)爭執(zhí)的話，那么也是重要的法律憑證。

3、統(tǒng)計數(shù)據(jù)是大多數(shù)客服外呼系統(tǒng)基本上都會具備的功能，而且通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一定程度上也可以了解一些客戶的意向，同時也可以對一些目標客戶進行跟進，對于企業(yè)來說也能夠增加成交幾率。通過客服外呼系統(tǒng)的應用，一定程度上也可以實現(xiàn)企業(yè)的統(tǒng)一化和精準化的管理，也可以避免客戶流失的問題。

呼叫中心

那么市場上的客服外呼系統(tǒng)的功能大同小異，但是由于企業(yè)的類型和規(guī)模不同，所以在選擇的時候也會有不同的傾向，應用客服外呼系統(tǒng)是企業(yè)強占市場先進的重要工具，現(xiàn)在很多外呼系統(tǒng)不斷在功能和性能方面做出很大的提升和改善，也是為了滿足企業(yè)多樣化的市場需求。