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            座席效率提升法寶(全新座席管理系統(tǒng))
        
      
        
      
            
      
                
      座席效率提升法寶(全新座席管理系統(tǒng))
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/11/10 13:45:53
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標 1975
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      座席效率提升的方法有很多，比如：招聘、培訓(xùn)、績效管理、績效改進等等。但是這些方法都有其弊端，有的不能從根本上解決問題，有的需要長期堅持才能見到效果。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      座席效率提升是企業(yè)關(guān)注的重點，它直接影響企業(yè)的發(fā)展，也直接關(guān)系到企業(yè)在市場上的競爭力。座席效率提升的方法有很多，比如：招聘、培訓(xùn)、績效管理、績效改進等等。但是這些方法都有其弊端，有的不能從根本上解決問題，有的需要長期堅持才能見到效果。今天我們就來介紹一種座席效率提升法寶——“座席CRM”。
      

      座席CRM是一款由企業(yè)自主研發(fā)的全新座席管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供完整的呼叫中心解決方案。
      

      座席效率提升法寶
      

      系統(tǒng)特點
      

      1、全流程管理：支持銷售管理、客戶管理、工單管理、知識庫管理、CRM系統(tǒng)管理等。
      

      2、業(yè)務(wù)管理：支持銷售計劃管理，商機跟進，客戶服務(wù)，客戶支持，工單分配等。
      

      3、數(shù)據(jù)分析：支持多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，如銷售能力分析，價值分析等。
      

      4、數(shù)據(jù)可視化：支持各種圖表形式的數(shù)據(jù)展示，如銷售漏斗圖、銷售熱力圖等。
      

      5、業(yè)務(wù)協(xié)同：支持銷售與客服之間的業(yè)務(wù)協(xié)同，如銷售線索分配、訂單流轉(zhuǎn)、營銷跟進等。
      

      6、智能報表：支持工單報表，工單統(tǒng)計報表，績效統(tǒng)計報表等。
      

      7、客戶分析：支持各種圖表展示與數(shù)據(jù)分析。
      

      8、智能機器人輔助座席開展工作，提高工作效率。
      

      9、移動應(yīng)用：手機APP和PC端應(yīng)用等。
      

      效率提升
      

      讓企業(yè)建立完善的呼叫中心管理體系，以提高整體服務(wù)質(zhì)量。幫助企業(yè)實現(xiàn)對座席人員工作的全流程監(jiān)控，并為他們提供服務(wù)質(zhì)量的改善建議。
      

      有效地對呼叫中心進行監(jiān)控，并對座席人員進行培訓(xùn)，以便他們能夠更好地服務(wù)。提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，降低成本，從而間接地提升企業(yè)的市場競爭力。
      

      客戶信息管理
      

      客戶信息管理主要包括基本信息管理、資源管理和分類管理三個方面。
      

      企業(yè)可以通過座席CRM對所有的客戶信息進行分類，包括來源、行業(yè)、屬性、聯(lián)系方式等等。這些信息都可以在系統(tǒng)中查看，方便企業(yè)管理者了解和分析整個企業(yè)的運營情況。
      

      通話錄音管理
      

      座席CRM支持通話錄音的自動上傳和下載，并且可以對錄音進行管理。企業(yè)可根據(jù)實際需求自定義錄音文件名、保存時間等。對錄音進行查詢和播放，通過播放錄音可以查看各個座席的工作狀態(tài)，包括：溝通情況、服務(wù)情況、工作完成情況等等。
      

      員工績效考核管理
      

      員工績效考核，將座席人員的工作效率、服務(wù)評價等多方面數(shù)據(jù)與工資、獎金等福利掛鉤，激發(fā)員工的工作積極性。根據(jù)自身的需要，對員工的工作進行有效激勵與約束。在一定程度上實現(xiàn)了對員工的全面考核，以達到最大限度地發(fā)揮員工的工作積極性和主動性。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/7993.html
      
                
      

                
                
      
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