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      坐席助手怎么樣(客服工作好幫手)

      原創(chuàng)

      2023/10/11 10:39:53

      來(lái)源:天潤(rùn)融通

      作者:Tian

      圖標(biāo) 2186

      本文摘要

      坐席助手怎么樣?它是一款面向客服的專業(yè)工作助手,快速提升工作效率,專注于提升工作能力和工作效率,專注于為客服人員提供解決方案。提供專業(yè)的技能提升、崗位匹配、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)管理等服務(wù)

      坐席助手怎么樣?它是一款面向客服的專業(yè)工作助手,快速提升工作效率,專注于提升工作能力和工作效率,專注于為客服人員提供解決方案。提供專業(yè)的技能提升、崗位匹配、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)管理等服務(wù),并提供全面的知識(shí)體系和工具,幫助快速掌握營(yíng)銷技能,并提升業(yè)務(wù)水平和工作能力。

      坐席助手坐席助手

      【功能特色】

      1.查看所有團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài),包括坐席、上級(jí)、下級(jí)、同組成員的狀態(tài);

      2.創(chuàng)建任務(wù),查看和執(zhí)行任務(wù);

      3.支持定時(shí)任務(wù)提醒;

      4.支持實(shí)時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。

      【產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)】

      技能提升

      通過(guò)與企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)體系進(jìn)行對(duì)接,為企業(yè)提供了全面的營(yíng)銷業(yè)務(wù)技能提升方案,幫助企業(yè)提升員工的崗位技能,并幫助企業(yè)建立完善的培訓(xùn)體系。

      1.崗位技能提升:全面學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和技能,并提供在線培訓(xùn)課程。

      2.知識(shí)體系搭建:包括坐席相關(guān)的知識(shí)、工具、話術(shù)等內(nèi)容。

      崗位匹配

      坐席助手可為客服提供最佳的崗位匹配服務(wù),在企業(yè)內(nèi)部的流程中,需要根據(jù)企業(yè)的要求,對(duì)自己的技能與能力進(jìn)行評(píng)估,并選擇最適合自己的崗位。

      企業(yè)可以看到客服人員的技能水平和能力,從而幫助企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行能力評(píng)估,幫助選擇最適合自己的崗位。

      知識(shí)體系

      1、知識(shí)圖譜:創(chuàng)建知識(shí)庫(kù),形成企業(yè)知識(shí)庫(kù),實(shí)現(xiàn)知識(shí)沉淀;

      2、知識(shí)庫(kù)管理:將知識(shí)庫(kù)進(jìn)行分類管理,實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的增刪改查,增加知識(shí)庫(kù)的功能;

      3、問(wèn)答系統(tǒng):創(chuàng)建問(wèn)答系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解答;

      4、知識(shí)庫(kù)應(yīng)用:將知識(shí)庫(kù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行融合,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的靈活應(yīng)用;

      績(jī)效考核

      績(jī)效考核是員工管理的重要手段,坐席助手提供專業(yè)的績(jī)效考核功能,幫助企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理。

      1.考核指標(biāo):坐席日常量、工作量、績(jī)效等;

      2.考核方案:考核規(guī)則、考核流程等;

      3.考核結(jié)果:獎(jiǎng)懲、晉升、降薪等;

      4.異常處理:客服行為異常處理、技能提升異常處理等。

      團(tuán)隊(duì)管理

      1.坐席助手通過(guò)設(shè)置團(tuán)隊(duì)管理員,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的管理。

      2.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行工作分配,并對(duì)每位成員進(jìn)行分配權(quán)限設(shè)置。

      3.根據(jù)不同的工作分配,在后臺(tái)配置工作權(quán)限。

      4.設(shè)置考核機(jī)制,實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的考核。

      5.支持多種溝通方式,方便團(tuán)隊(duì)溝通,提高工作效率。

      6.支持移動(dòng)端管理,讓管理更方便、更靈活。

      7.消息提醒和待辦功能,方便工作高效開(kāi)展。

      8.提供自定義報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析,幫助團(tuán)隊(duì)更好的了解工作情況和成員表現(xiàn)。

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