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            坐席助手怎么樣(客服工作好幫手)
        
      
        
      
            
      
                
      坐席助手怎么樣(客服工作好幫手)
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/10/11 10:39:53
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 1900
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      坐席助手怎么樣？它是一款面向客服的專業(yè)工作助手，快速提升工作效率，專注于提升工作能力和工作效率，專注于為客服人員提供解決方案。提供專業(yè)的技能提升、崗位匹配、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)管理等服務(wù)
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      坐席助手怎么樣?它是一款面向客服的專業(yè)工作助手，快速提升工作效率，專注于提升工作能力和工作效率，專注于為客服人員提供解決方案。提供專業(yè)的技能提升、崗位匹配、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)管理等服務(wù)，并提供全面的知識(shí)體系和工具，幫助快速掌握營銷技能，并提升業(yè)務(wù)水平和工作能力。
      

      坐席助手坐席助手
      

      【功能特色】
      

      1.查看所有團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)，包括坐席、上級(jí)、下級(jí)、同組成員的狀態(tài);
      

      2.創(chuàng)建任務(wù)，查看和執(zhí)行任務(wù);
      

      3.支持定時(shí)任務(wù)提醒;
      

      4.支持實(shí)時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。
      

      【產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)】
      

      技能提升
      

      通過與企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)體系進(jìn)行對(duì)接，為企業(yè)提供了全面的營銷業(yè)務(wù)技能提升方案，幫助企業(yè)提升員工的崗位技能，并幫助企業(yè)建立完善的培訓(xùn)體系。
      

      1.崗位技能提升：全面學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和技能，并提供在線培訓(xùn)課程。
      

      2.知識(shí)體系搭建：包括坐席相關(guān)的知識(shí)、工具、話術(shù)等內(nèi)容。
      

      崗位匹配
      

      坐席助手可為客服提供最佳的崗位匹配服務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部的流程中，需要根據(jù)企業(yè)的要求，對(duì)自己的技能與能力進(jìn)行評(píng)估，并選擇最適合自己的崗位。
      

      企業(yè)可以看到客服人員的技能水平和能力，從而幫助企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行能力評(píng)估，幫助選擇最適合自己的崗位。
      

      知識(shí)體系
      

      1、知識(shí)圖譜：創(chuàng)建知識(shí)庫，形成企業(yè)知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)知識(shí)沉淀;
      

      2、知識(shí)庫管理：將知識(shí)庫進(jìn)行分類管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫的增刪改查，增加知識(shí)庫的功能;
      

      3、問答系統(tǒng)：創(chuàng)建問答系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)問題解答;
      

      4、知識(shí)庫應(yīng)用：將知識(shí)庫與業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的靈活應(yīng)用;
      

      績(jī)效考核
      

      績(jī)效考核是員工管理的重要手段，坐席助手提供專業(yè)的績(jī)效考核功能，幫助企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理。
      

      1.考核指標(biāo)：坐席日常量、工作量、績(jī)效等;
      

      2.考核方案：考核規(guī)則、考核流程等;
      

      3.考核結(jié)果：獎(jiǎng)懲、晉升、降薪等;
      

      4.異常處理：客服行為異常處理、技能提升異常處理等。
      

      團(tuán)隊(duì)管理
      

      1.坐席助手通過設(shè)置團(tuán)隊(duì)管理員，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的管理。
      

      2.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行工作分配，并對(duì)每位成員進(jìn)行分配權(quán)限設(shè)置。
      

      3.根據(jù)不同的工作分配，在后臺(tái)配置工作權(quán)限。
      

      4.設(shè)置考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的考核。
      

      5.支持多種溝通方式，方便團(tuán)隊(duì)溝通，提高工作效率。
      

      6.支持移動(dòng)端管理，讓管理更方便、更靈活。
      

      7.消息提醒和待辦功能，方便工作高效開展。
      

      8.提供自定義報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析，幫助團(tuán)隊(duì)更好的了解工作情況和成員表現(xiàn)。
      

                    
                    
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