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跨境智能客服(跨境即時交流工具)

原創(chuàng)

2023/10/10 11:21:22

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1983

本文摘要

跨境智能客服是一款集客服系統(tǒng)、智能機器人、在線客服、智能報表為一體的智能化辦公平臺。

跨境智能客服是一款集客服系統(tǒng)、智能機器人、在線客服、智能報表為一體的智能化辦公平臺。用戶可通過手機端、電腦端、網(wǎng)頁端實現(xiàn)7*24小時實時在線，與跨境買/賣家進行即時交流。支持店鋪訂單的自動同步，智能識別訂單狀態(tài)，精準推送廣告等功能。

跨境智能客服

支持7*24小時實時在線

1、7*24小時實時在線，多終端客戶服務(wù)，支持PC端、手機端、微信端、郵件等多種溝通方式，不錯過任何一個客戶。

2、實時查看訪客情況，可通過電腦端、手機端，隨時查看訪客數(shù)量。訪客歷史消息記錄，座席人員可在線回復(fù)、發(fā)起會話或轉(zhuǎn)人工等。

3、機器人自動回復(fù)，無需人工干預(yù)與等待。機器人將智能識別用戶問題并自動回復(fù)，支持中文、英文及一些特色語言。

4、系統(tǒng)支持多語言設(shè)置，可以針對不同國家或地區(qū)進行設(shè)置。

支持多種服務(wù)形式

1、聊天工具：支持WhatsApp、Twitter、Instagram、Telegram等多個社交工具;

2、智能機器人：支持谷歌翻譯、微軟翻譯、百度翻譯等多種語言;

3、智能客服系統(tǒng)：支持小語種及英文的在線服務(wù);

4、在線咨詢：支持PC端及手機端在線咨詢;

5、智能報表：智能識別訂單狀態(tài)，自動推送廣告等功能;

6、支持電腦/手機APP/網(wǎng)頁端多種溝通渠道。

支持多渠道接入

1、網(wǎng)站：支持獨立網(wǎng)站、微信公眾號、小程序等多渠道接入。

2、郵件：支持郵件回復(fù)、在線咨詢和外呼系統(tǒng)等多渠道接入。

3、社交媒體：支持Facebook、Instagram等社交媒體渠道的接入，實現(xiàn)與買家即時交流。

4、其他：支持聊天機器人、郵件機器人，微信機器人等其他渠道的接入，并支持信息的導(dǎo)入與導(dǎo)出。

支持營銷分析功能

通過精準的數(shù)據(jù)分析，提升運營效率。系統(tǒng)可通過各種報表來實時掌握客服工作的情況，并以此對客戶進行分析，從而更好的提供服務(wù)，也可根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進行相應(yīng)的調(diào)整，提升服務(wù)質(zhì)量。

支持快速對接，更靈活的擴展能力

支持對接智能客服機器人，接入第三方即時通訊工具，實現(xiàn)多平臺聊天、智能機器人、客戶管理系統(tǒng)、客服管理系統(tǒng)等功能。

跨境智能客服不僅能為企業(yè)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，還能提供一系列的營銷工具，助力跨境企業(yè)實現(xiàn)降本增效，并有效提高客戶的服務(wù)體驗。作為國內(nèi)專業(yè)的針對外貿(mào)行業(yè)推出的智能客服SaaS平臺，天潤融通跨境智能客服幫助外貿(mào)企業(yè)提高轉(zhuǎn)化率和口碑評價，增強企業(yè)在全球市場的競爭力。

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