當(dāng)前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 企業(yè)im即時通訊，客服溝通渠道多元化

企業(yè)im即時通訊，客服溝通渠道多元化

原創(chuàng)

2023/10/10 11:12:25

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1425

本文摘要

企業(yè)im即時通訊已經(jīng)廣泛應(yīng)用于銀行、電信、政府等大型企事業(yè)單位的辦公和業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，適用于企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)與客戶之間的語音、視頻溝通。

企業(yè)im即時通訊是一款基于互聯(lián)網(wǎng)，采用通訊、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的企業(yè)即時通訊軟件?；谠朴嬎慵軜?gòu)，實現(xiàn)了與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫集成，讓企業(yè)能快速部署、動態(tài)更新和維護(hù)，真正實現(xiàn)了“有網(wǎng)就能用”。

目前，企業(yè)im即時通訊已經(jīng)廣泛應(yīng)用于銀行、電信、政府等大型企事業(yè)單位的辦公和業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，適用于企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)與客戶之間的語音、視頻溝通。

企業(yè)im即時通訊

在企業(yè)對外溝通服務(wù)上功能豐富

溝通渠道多元化

1、同時滿足用戶對語音、文字、視頻和文件傳輸?shù)榷喾N方式的通信需求，用戶可以使用IM即時通訊系統(tǒng)實現(xiàn)多途徑的通信;

2、提供企業(yè)與用戶之間進(jìn)行語音溝通的能力，同時支持文字、圖片和文件的傳輸;

3、實現(xiàn)多途徑的信息傳送，包括語音信息和視頻信息，方便企業(yè)與用戶之間進(jìn)行交流溝通;

4、提供企業(yè)內(nèi)部和外部的信息交流，讓企業(yè)內(nèi)部員工和外部客戶可以隨時了解企業(yè)最新動態(tài);

5、支持多種網(wǎng)絡(luò)連接方式，方便不同用戶之間的溝通。

在線客服系統(tǒng)

1.聊天機(jī)器人，7*24h在線提供咨詢服務(wù)。

2.會話存儲，溝通記錄自動收集。

3.AI機(jī)器人，提升客服效率。

4.可查看到聊天記錄、在線時長、在線人數(shù)、在線平均時長、線索來源等，并且支持將聊天記錄導(dǎo)出到excel，也可以在網(wǎng)站上直接查看聊天記錄。

5.客服可以查看到所有的知識庫，包括關(guān)鍵詞、常用語等，方便客服在接待時能更快的找到所需信息，提高工作效率。

6.微信客服功能：支持在微信公眾號、小程序上使用微信客服功能，通過微信公眾號的客服功能可以和客戶進(jìn)行溝通。還可對客戶咨詢進(jìn)行自動回復(fù)，避免重復(fù)問答。

企業(yè)im即時通訊

呼叫中心

呼叫中心系統(tǒng)(CallCenterSystem)是一種將計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和呼叫中心的管理思想融為一體的集成應(yīng)用系統(tǒng)。通過呼叫中心，可以建立一個統(tǒng)一的服務(wù)中心，它為企業(yè)提供客戶咨詢、投訴、受理以及投訴處理等服務(wù)，并可以通過它將企業(yè)內(nèi)部各部門緊密聯(lián)系在一起，實現(xiàn)真正意義上的一體化管理。

核心功能

1、智能來電語音識別：有來電時，系統(tǒng)自動根據(jù)來電內(nèi)容自動轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的座席。當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，系統(tǒng)會自動將該電話轉(zhuǎn)到備用線路，確?？蛻粼诖騺黼娫挄r能夠接聽。

2、智能分配工作：系統(tǒng)可以根據(jù)座席的服務(wù)質(zhì)量、工作量和資源進(jìn)行綜合評估，自動分配最適合的座席工作。同時也可以根據(jù)座席的服務(wù)質(zhì)量、工作量和資源等因素，對座席進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：座席可通過系統(tǒng)，查看本座席每天的電話接聽量、通話時長和接通率等數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。

4、語音留言：座席在接聽電話時，如有人提出咨詢需求，系統(tǒng)將自動將該需求轉(zhuǎn)接給座席。

智能質(zhì)檢

呼叫中心系統(tǒng)可自動監(jiān)控座席通話過程，質(zhì)檢人員可對座席通話進(jìn)行錄音、錄音同步、錄音審核，實時發(fā)現(xiàn)座席的服務(wù)問題，實現(xiàn)質(zhì)檢自動化;另外，系統(tǒng)支持對座席的操作軌跡進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，系統(tǒng)將自動通知座席人員;同時支持根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景提供多樣化的質(zhì)檢維度。

數(shù)據(jù)分析

通過IM即時通訊系統(tǒng)，能夠全面收集客戶的信息，了解其需求和習(xí)慣，建立檔案，提供個性化的服務(wù)。在使用IM即時通訊系統(tǒng)過程中，會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，包括呼叫記錄、通話時間、通話錄音、通話記錄等，這些數(shù)據(jù)會自動導(dǎo)入到系統(tǒng)中進(jìn)行分析。

系統(tǒng)會自動分析每個用戶的通話歷史記錄，找到最頻繁呼叫的用戶和最常被騷擾的用戶。從而可以讓公司更好的掌握市場需求和產(chǎn)品使用習(xí)慣，為公司的發(fā)展提供了重要的依據(jù)。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/7635.html

上一篇：客服系統(tǒng)軟件開發(fā)(流程步驟與必備功能) 下一篇：智能客服AIGC，大模型讓企業(yè)服務(wù)升級

“企業(yè)im即時通訊” 相關(guān)推薦