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從電腦上直接打電話，呼叫中心系統(tǒng)功能、成本介紹

原創(chuàng)

2023/10/08 15:21:25

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2483

本文摘要

作為從電腦上直接打電話的通信工具，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為許多企業(yè)發(fā)展必不可少的工具。呼叫中心系統(tǒng)，是指通過(guò)電信、聯(lián)通、移動(dòng)三大運(yùn)營(yíng)商的通信線路，將公司的客戶服務(wù)電話

作為從電腦上直接打電話的通信工具，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為許多企業(yè)發(fā)展必不可少的工具。呼叫中心系統(tǒng)，是指通過(guò)電信、聯(lián)通、移動(dòng)三大運(yùn)營(yíng)商的通信線路，將公司的客戶服務(wù)電話，如400電話、在線客服等號(hào)碼，通過(guò)電信、移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商的通信網(wǎng)絡(luò)接入，進(jìn)行溝通聯(lián)系的一個(gè)系統(tǒng)。

呼叫中心系統(tǒng)，可將多個(gè)號(hào)碼同時(shí)接入到一個(gè)線路中，也可將多個(gè)號(hào)碼分別接入到不同線路中。

從電腦上直接打電話

系統(tǒng)功能

1、多線路接入，一鍵轉(zhuǎn)接，增加接待速度;

2、智能分配，實(shí)現(xiàn)多個(gè)坐席同時(shí)在線，提升工作效率;

3、自定義流程，可將坐席流程與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)流轉(zhuǎn);

4、實(shí)時(shí)監(jiān)控，坐席工作狀態(tài)實(shí)時(shí)顯示在網(wǎng)頁(yè)端和APP端。

系統(tǒng)特點(diǎn)

1、操作簡(jiǎn)單，方便使用。

2、系統(tǒng)采用全中文操作界面，簡(jiǎn)單易懂，更容易上手。

3、可與現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信。

4、系統(tǒng)支持電腦端，手機(jī)端和網(wǎng)頁(yè)端三種方式訪問(wèn)。

5、可根據(jù)需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

6、系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，可以通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)系統(tǒng)，使用簡(jiǎn)單方便。

7、系統(tǒng)采用SIP協(xié)議進(jìn)行通信，具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性和可靠性。

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

1、操作簡(jiǎn)單，界面清晰，操作便捷，適合企業(yè)管理人員使用。

2、云服務(wù)器通信、存儲(chǔ)穩(wěn)定可靠，在全國(guó)范圍內(nèi)均可使用，支持在線升級(jí)和操作。

3、具有強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，方便企業(yè)進(jìn)行管理。

4、支持多個(gè)座席同時(shí)使用，同時(shí)也可以多個(gè)座席分開(kāi)使用。

5、支持語(yǔ)音導(dǎo)航功能，能幫助企業(yè)更好的溝通。

6、具有強(qiáng)大的分機(jī)管理功能，可將分機(jī)分配給不同的人員使用。

7、具有錄音功能，企業(yè)可對(duì)話務(wù)錄音進(jìn)行管理，便于企業(yè)查詢。

從電腦上直接打電話

系統(tǒng)應(yīng)用

以客戶為中心，提供全方位的服務(wù)，幫助企業(yè)提升品牌形象，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

例如，很多公司都有網(wǎng)絡(luò)客服業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的人工客服工作模式，不僅效率低下，而且很容易出現(xiàn)工作疏忽等問(wèn)題。

支持多個(gè)座席接入，可同時(shí)服務(wù)多個(gè)群體，并且在服務(wù)過(guò)程中也可實(shí)時(shí)對(duì)呼入、呼出咨詢問(wèn)題進(jìn)行解答。

通過(guò)市場(chǎng)反饋及時(shí)了解客戶的需求和意見(jiàn)，幫助企業(yè)制定出更加合適的服務(wù)方案。

支持一對(duì)多的服務(wù)模式。比如企業(yè)可以同時(shí)管理幾十個(gè)不同類型的客戶信息，并且可以向不同類型的客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。

使用成本

呼叫中心系統(tǒng)，是需要租用電信、聯(lián)通、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的通信線路，線路的費(fèi)用也是按月或者按年收取，坐席功能使用費(fèi)用大約300-500元/坐席/月，通信費(fèi)0.01-0.05元/分鐘，其中具體費(fèi)用可根據(jù)座席量，通話量，線路，是否對(duì)接其他系統(tǒng)等方面考慮增減。

整體使用成本不高，尤其是在選擇云呼叫中心時(shí)，只需要在服務(wù)商購(gòu)買使用權(quán)限，登錄SaaS集成功能的網(wǎng)站后臺(tái)即可。

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