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軟件客服系統(tǒng)(企業(yè)在線服務(wù)的解決方案)

原創(chuàng)

2023/10/08 15:20:25

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1604

本文摘要

軟件客服系統(tǒng)是指一種為企業(yè)提供在線服務(wù)的解決方案，可以使企業(yè)在各個(gè)推廣端口對外接待交流時(shí)，不再需要額外成本，以提高企業(yè)服務(wù)水平與商機(jī)轉(zhuǎn)化。

軟件客服系統(tǒng)是指一種為企業(yè)提供在線服務(wù)的解決方案，可以使企業(yè)在各個(gè)推廣端口對外接待交流時(shí)，不再需要額外成本，以提高企業(yè)服務(wù)水平與商機(jī)轉(zhuǎn)化。軟件客服系統(tǒng)包括一個(gè)統(tǒng)一的客服門戶、客戶管理系統(tǒng)和一組統(tǒng)一的服務(wù)應(yīng)用程序。

軟件客服系統(tǒng)

它包括以下幾個(gè)部分：

消息系統(tǒng)

消息系統(tǒng)是軟件客服系統(tǒng)的核心功能，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)在線功能。包括文字、語音、圖片、文件、視頻等多通道消息通知，提供便捷的消息服務(wù)。

此外，消息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)用戶請求的自動分類，并支持用戶主動發(fā)起和被動接收的消息通知;消息的優(yōu)先級可以自定義，不同的業(yè)務(wù)場景使用不同的優(yōu)先級;消息通知中可以設(shè)置不同的提醒方式，包括定時(shí)提醒和即時(shí)提醒;消息還可以保存到數(shù)據(jù)庫中，作為系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)存儲。

智能客服

智能客服是人工智能技術(shù)在服務(wù)領(lǐng)域的一次重要應(yīng)用，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.對話的服務(wù)系統(tǒng)，在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個(gè)虛擬客服中心，可以快速處理來自不同來源的服務(wù)請求。

2.大數(shù)據(jù)分析的智能機(jī)器人，能夠從客戶和企業(yè)的交互中自動提取有用信息，并將其轉(zhuǎn)化為可利用的數(shù)據(jù)。

3.機(jī)器學(xué)習(xí)，從用戶輸入的文本和對話中自動提取有用信息，并將其轉(zhuǎn)化為可利用的數(shù)據(jù)。

4.語音識別技術(shù)，通過對話實(shí)時(shí)語音識別，自動轉(zhuǎn)化為文字，并根據(jù)要求提供相應(yīng)回答。

知識庫管理

1、客服知識庫：統(tǒng)一管理知識庫，并且可以自由設(shè)置搜索條件。

2、知識庫分類：將問題按照問題類型、場景分類，方便管理員查找。

3、知識庫共享：將經(jīng)驗(yàn)知識共享，提高團(tuán)隊(duì)整體能力。

客戶管理系統(tǒng)

客戶管理系統(tǒng)主要是為了幫助企業(yè)統(tǒng)一管理和維護(hù)客戶資源，更好的服務(wù)，從而提高企業(yè)的效益。主要包括：線索檔案、基礎(chǔ)信息、服務(wù)記錄、服務(wù)過程、服務(wù)報(bào)表等。