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im即時聊天工具，多種客服工具介紹

原創(chuàng)

2023/10/07 15:16:08

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2231

本文摘要

IM即時聊天工具，在線客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種通訊工具，是幫助企業(yè)實現(xiàn)線上客戶管理、客戶服務(wù)和營銷的工具。

IM即時聊天工具能夠與企業(yè)客服系統(tǒng)進(jìn)行集成，使得客服人員能及時、準(zhǔn)確的進(jìn)行溝通，避免資源流失，提高服務(wù)質(zhì)量，降低營銷成本。目前市場上比較流行的IM即時聊天工具有哪些呢?

im即時聊天工具

呼叫中心

呼叫中心是一種為企業(yè)提供24小時不間斷的電話客服咨詢服務(wù)的方式，通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件等通信工具，提供各種業(yè)務(wù)咨詢和投訴處理服務(wù)。有效地降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高企業(yè)的管理效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

IM即時聊天工具是一種集成呼叫中心功能的IM即時聊天工具，可實現(xiàn)在線客服、智能機(jī)器人、語音識別、錄音及客戶管理等功能，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率。

在線客服系統(tǒng)

作為一款在線客服軟件，最主要的還是要看功能，只有有了強(qiáng)大的功能，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。通過對比發(fā)現(xiàn)，目前市面上主流的功能：

1、會話存檔

2、會話監(jiān)控

3、消息列表

4、文本質(zhì)檢

5、全渠道接入，即時溝通，圖文、視頻、表情等富文本

文本機(jī)器人

文本機(jī)器人是一款基于自然語言處理(NLP)的聊天機(jī)器人，由百度智能云與百度客服合作研發(fā)，可實現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上對用戶提出的問題進(jìn)行智能回復(fù)，其功能包含了智能外呼，語義分析、情感分析、問答推薦、回復(fù)提醒等。適用于客服接待、客戶關(guān)懷等場景。

不僅可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶管理和營銷，還可以與企業(yè)客服系統(tǒng)進(jìn)行集成，實現(xiàn)實時對話，提高服務(wù)效率，留資率，減少企業(yè)人力成本。

im即時聊天工具

外呼機(jī)器人

外呼機(jī)器人可以通過語音識別技術(shù)對用戶的語音進(jìn)行識別，然后將其轉(zhuǎn)化為文本信息，再通過文本處理和自然語言理解等技術(shù)進(jìn)行語義理解，最終將理解結(jié)果發(fā)送給用戶。

根據(jù)用戶的對話內(nèi)容和意圖進(jìn)行主動外呼，并根據(jù)用戶的應(yīng)答情況智能判斷其需求，以及時調(diào)整外呼策略。將對話內(nèi)容存儲下來，作為后續(xù)話術(shù)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識積累的素材。

在電話銷售中，機(jī)器人能夠快速過濾客戶不感興趣或已掛掉的電話，并以客戶感興趣或需要的方式與其聯(lián)系。

大語言模型

大語言模型是一種新的自然語言處理技術(shù)，可以理解成是基于多個不同的小語料，通過對大量語料進(jìn)行訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，最后預(yù)測出新的文本。目前大語言模型在自然語言處理領(lǐng)域已經(jīng)有了很大的進(jìn)展，但在客服領(lǐng)域還沒有成熟的產(chǎn)品出現(xiàn)，所以大語言模型主要應(yīng)用于客服機(jī)器人。

以上就是目前市面上比較流行的五款I(lǐng)M即時聊天工具，如果你想要了解更多的IM即時聊天工具功能，可以聯(lián)系我們線上客服，獲取免費(fèi)試用機(jī)會哦。

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