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            多渠道在線客服系統(tǒng)(提升線索留存率)
        
      
        
      
            
      
                
      多渠道在線客服系統(tǒng)(提升線索留存率)
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/09/28 13:01:08
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標 1504
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      多渠道在線客服系統(tǒng)，是一款集在線咨詢、客戶管理、協(xié)同辦公于一體的軟件。主要用于推廣渠道咨詢接待、座席管理與服務監(jiān)控，幫助企業(yè)提升管理效率，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一服務。在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的時代
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      多渠道在線客服系統(tǒng)，是一款集在線咨詢、客戶管理、協(xié)同辦公于一體的軟件。主要用于推廣渠道咨詢接待、座席管理與服務監(jiān)控，幫助企業(yè)提升管理效率，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一服務。在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的時代，客戶的需求是多種多樣的，企業(yè)要滿足不同各種需求，還要有良好的服務質(zhì)量。
      

      多渠道在線客服系統(tǒng)
      

      多渠道接入
      

      多渠道接入，是多渠道在線客服系統(tǒng)的主要功能之一。在不同渠道接入時，會自動跳轉到相應的頁面。在瀏覽網(wǎng)站的時候，看到了網(wǎng)站上有相關信息，會自動進入平臺。這樣既減少了人工工作量，還能提高服務效率。對于企業(yè)來說，這是很有意義的事情。
      

      客服分流
      

      系統(tǒng)支持網(wǎng)頁端、小程序、APP、微信公眾號、電話等多種渠道，可以根據(jù)需要設置客服分流。設置分流后，當咨詢某個渠道時，就可以分流到對應的座席那里去，避免了用戶在多個渠道上同時咨詢同一個問題。這樣不僅節(jié)省了用戶的時間，還可以提高用戶的滿意度。
      

      訪客管理
      

      1、訪客登記：可根據(jù)訪客來訪記錄，主動引導訪客到對應的頁面，可以在后臺添加訪客聯(lián)系方式，添加好后，可以在訪客框輸入企業(yè)名稱或者相關信息來判斷訪客身份。
      

      2、客戶分類：根據(jù)不同需求，為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)最優(yōu)的客戶管理。
      

      3、自動分配：根據(jù)接待情況自動分配給適合的客服，降低人工壓力。
      

      4、工作報告：企業(yè)可在后臺查看訪客記錄、客服接待情況以及咨詢量統(tǒng)計等。同時，企業(yè)還可查看接待工作報告、在線服務統(tǒng)計分析等報表。
      

      5、企業(yè)管理：通過設置條件篩選和智能過濾功能，可以幫助企業(yè)更好的管理客戶。
      

      多渠道在線客服系統(tǒng)
      

      自動回答
      

      支持自動應答，可以實現(xiàn)客戶在進入企業(yè)的網(wǎng)頁端或者企業(yè)微信、微博、郵箱等任何渠道咨詢，都能自動解答問題，避免了人工重復回答，提高服務效率。
      

      1、功能很多，可以幫助企業(yè)更好地提高管理效率。
      

      2、在使用過程中，能夠讓客戶更好的感受到企業(yè)的服務水平和服務質(zhì)量，在客戶咨詢時感受到企業(yè)的熱情和負責。
      

      3、讓企業(yè)管理更簡單，可以在線上隨時查看客戶信息和對客戶進行分類管理，還能進行在線咨詢?？梢詫崿F(xiàn)在線咨詢統(tǒng)一管理，方便快捷。
      

      智能質(zhì)檢
      

      智能質(zhì)檢功能，對于常見問題可進行實時監(jiān)控，便于對客戶提出的問題快速了解，及時解決問題;對咨詢量較大的話題，也可根據(jù)知識庫中的相關信息進行智能判斷。
      

      多渠道在線客服系統(tǒng)擁有以上功能，通過云呼叫中心技術，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一客服，不僅能幫助企業(yè)更好的管理客戶，更能提升服務質(zhì)量。
      

                    
                    
      若轉載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/7578.html
      
                
      

                
                
      
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