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全渠道客服平臺(打造高效客服中心)

原創(chuàng)

2023/09/26 15:04:32

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

全渠道客服平臺是一款專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)客服系統(tǒng)，本系統(tǒng)是以 SAAS模式為基礎(chǔ)，結(jié)合了云呼叫中心、微信、短信、郵件、 APP等多種渠道的客戶服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了多渠道統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配。為企業(yè)提供專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)客服服務(wù)，有效解決企業(yè)服務(wù)需求。

全渠道客服平臺具有強大的通訊錄管理功能，方便查找聯(lián)系方式。可以通過多種方式快速找到企業(yè)對應(yīng)的人工座席，提升訪客體驗與轉(zhuǎn)化率。

全渠道客服平臺

客服中心

1、自定義座席配置：系統(tǒng)提供自定義座席配置，靈活滿足客戶對客服的多樣化需求;

2、智能質(zhì)檢：自動檢測對話記錄，智能匹配對話內(nèi)容，提高效率;

3、統(tǒng)計分析：全面統(tǒng)計分析座席交互信息，有效提升服務(wù)質(zhì)量;

4、數(shù)據(jù)報表：智能報表分析，多維度統(tǒng)計座席工作情況，輔助企業(yè)做出科學決策;

5、業(yè)務(wù)支持：對客服進行統(tǒng)一管理和調(diào)度，提升服務(wù)效率和質(zhì)量;

6、工單系統(tǒng)：智能分配工單給不同部門或人員處理，提高效率;

7、多渠道接入：提供電話、微信、網(wǎng)頁等多種接入方式，實現(xiàn)多渠道服務(wù)。

消息系統(tǒng)

全渠道客服平臺擁有強大的消息系統(tǒng)，可以通過消息系統(tǒng)快速進行溝通，幫助解決問題。

1、支持文字、圖片、文件、鏈接、視頻等消息發(fā)送，方便快速獲取信息

2、支持在對話框中直接發(fā)送文字消息

3、支持在對話框中直接發(fā)送圖片消息，圖片和文字結(jié)合使用，效果更好

客戶管理

1.客戶資料管理：資料包括：姓名、地址、聯(lián)系電話、郵箱，系統(tǒng)可隨時查詢資料，提高服務(wù)效率。

2.客戶跟進管理：系統(tǒng)會根據(jù)歷史聊天記錄，智能判斷該客戶是否有意向，有意向的自動標記，沒有意向的提醒。系統(tǒng)可設(shè)置回訪時間和回訪內(nèi)容，進行實時回訪，提高回訪效率。

3.銷售轉(zhuǎn)化管理：可記錄員工的業(yè)績數(shù)據(jù)，員工也可以查看自己的業(yè)績數(shù)據(jù)，促進員工積極努力工作。

4.訪客信息管理：可以一鍵導出到 Excel表格中，也可以直接導入系統(tǒng)中進行統(tǒng)計。可以記錄訪客訪問軌跡、源地、訪問時間、訪問內(nèi)容等信息。

全渠道客服平臺

外呼系統(tǒng)

1、線路穩(wěn)定：根據(jù)實際需求，可選擇不同運營商線路，確保不封號。

2、高效溝通：支持多種溝通方式，包括電話、短信、郵件等?？稍谙到y(tǒng)后臺設(shè)置不同的溝通模式，方便快捷。

3、數(shù)據(jù)管理：可實現(xiàn)資料的統(tǒng)一管理，方便企業(yè)后續(xù)分析客戶情況和制定營銷策略。

4、支持錄音：支持語音實時錄音和語音轉(zhuǎn)文字，方便企業(yè)進行分析總結(jié)，找出營銷中的不足之處。

5、員工管理：支持員工的實時考勤打卡，數(shù)據(jù)統(tǒng)計等管理功能，輕松實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

錄音+質(zhì)檢系統(tǒng)

全渠道客服平臺可為企業(yè)提供錄音服務(wù)，質(zhì)檢系統(tǒng)也可以對客服進行語音質(zhì)檢，方便企業(yè)實時查看通話情況，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。為企業(yè)提供電話錄音、文字轉(zhuǎn)寫、錄音管理等功能，幫助企業(yè)解決語音記錄問題，方便企業(yè)對服務(wù)進行監(jiān)督和管理。

總結(jié)

全渠道客服平臺是一款功能非常強大的客服管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)座席統(tǒng)一管理、多渠道接入、靈活分配、智能分析等功能，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。支持各種業(yè)務(wù)場景，包括但不限于銷售、客戶服務(wù)、工單服務(wù)等;實現(xiàn)在線實時質(zhì)檢功能;提供強大的報表統(tǒng)計功能。

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