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客服聊天軟件，企業(yè)銷售好幫手

原創(chuàng)

2023/09/26 15:09:31

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服聊天軟件是一款適用于電商、外貿(mào)、直播、社交等行業(yè)的專業(yè)客服輔助工具，好的系統(tǒng)能夠提高客服效率，提升服務質(zhì)量，降低線索流失，增加銷售轉(zhuǎn)化率。系統(tǒng)中集成了常用的聊天功能，支持微信、小程序、公眾號等多種即時通訊工具。

客服聊天軟件是一款適用于電商、外貿(mào)、直播、社交等行業(yè)的專業(yè)客服輔助工具，好的系統(tǒng)能夠提高客服效率，提升服務質(zhì)量，降低線索流失，增加銷售轉(zhuǎn)化率。系統(tǒng)中集成了常用的聊天功能，支持微信、小程序、公眾號等多種即時通訊工具?？梢栽谙到y(tǒng)中設置自動回復，7*24小時服務提供更高的訪客體驗，是企業(yè)銷售的好幫手。

客服聊天軟件

消息不漏接

客服聊天軟件內(nèi)置了強大的消息監(jiān)控功能，可以對訪客發(fā)起的每一條消息進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)漏接、不禮貌、重復等異常情況。如果是惡意騷擾或欺詐，聊天軟件會第一時間將其移除出群聊，并將其加入黑名單，不讓其再與客戶進行溝通。這樣就可以避免被騷擾或詐騙，極大地提升了服務質(zhì)量。

自動回復提高服務質(zhì)量

在訪客進入頁面時，座席可以通過智能接待系統(tǒng)進行自動回復，這是聊天軟件的一大優(yōu)勢，無需人工值守，當訪客咨詢時，系統(tǒng)會自動將訪客相關問題進行分類處理。

例如，當訪客詢問“產(chǎn)品是否有現(xiàn)貨”時，座席可以點擊“是”進行回復;當訪客詢問“物流是否能及時發(fā)貨”時，座席可以點擊“能”進行回復。

還有更多詳細的信息，例如：“請問您需要什么幫助呢?”、“您是否需要退換貨?”等都可以根據(jù)系統(tǒng)預設的自動回復進行回答，這樣能有效提升服務質(zhì)量，提高服務評價。

智能接待系統(tǒng)是客服聊天軟件的一大優(yōu)勢，它可以幫助快速回答問題，提高工作效率和質(zhì)量，幫助企業(yè)更好的進行銷售轉(zhuǎn)化。

接待咨詢，不會漏單

接待客戶時，聊天軟件可以記錄每一次聊天的詳細記錄，比如聊天內(nèi)容、文字、語音、圖片，或者是通過其他渠道的數(shù)據(jù)。這些記錄都可以在系統(tǒng)中查詢到，方便企業(yè)對每一次的咨詢進行分析，判斷客戶是否有意向，還可以對每一次的咨詢進行統(tǒng)計和分析。這樣就能知道客服團隊的工作效率和質(zhì)量了。

在銷售過程中，我們也能通過系統(tǒng)及時跟進，減少線索資源流失。并且?guī)椭髽I(yè)更好地把握客戶的需求，提高成交率。

客服聊天軟件