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在線客服系統(tǒng)選哪個

原創(chuàng)

2023/09/25 16:14:52

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)和用戶之間的互動渠道越來越多。在線客服系統(tǒng)成為了企業(yè)與用戶之間的重要橋梁，并成為了企業(yè)品牌宣傳和用戶服務(wù)的重要方式。

當前市場上充斥著大量的在線客服系統(tǒng)，它們性能、功能、服務(wù)水平等參差不齊，不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)不能互通，導(dǎo)致企業(yè)在選擇時犯了難。如何選擇一款優(yōu)質(zhì)的在線客服系統(tǒng)呢?本文就來為大家介紹天潤融通客服系統(tǒng)功能，將功能劃分為幾個維度：功能、服務(wù)效率、數(shù)據(jù)管理、售后服務(wù)、價格和安全性等。

在線客服系統(tǒng)選哪個

功能

1、多窗口、多客服同時接待用戶，或者支持一鍵轉(zhuǎn)接，能夠接待多個用戶。

2、客戶資料的管理，包括客戶信息錄入、導(dǎo)出、修改、刪除等功能，并且能夠在后臺管理人員和客戶之間進行數(shù)據(jù)傳輸。

3、多渠道的溝通方式，包括電話、微信、網(wǎng)站等。當用戶需要咨詢的時候，可以直接通過微信客服溝通。

4、多種會話模式，包括電話會話模式和文字會話模式。

5、在線實時回復(fù)用戶問題，當用戶提問時可以快速得到答案。

服務(wù)效率

在眾多的客服系統(tǒng)中，有的系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，如天潤融通的在線客服系統(tǒng)就可以。它具有在線會話監(jiān)控、智能質(zhì)檢等功能，能夠在會話過程中自動記錄會話內(nèi)容，對內(nèi)容進行質(zhì)檢。企業(yè)可以通過查看聊天記錄中的會話內(nèi)容，了解客戶需求，從而進行精準的產(chǎn)品推廣。

數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)管理是在線客服系統(tǒng)的重要功能之一。在選擇時，要注意該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理功能是否全面、是否具備完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能，以便更好地掌握用戶的需求情況。同時，為了保障客戶信息安全，客戶信息不會外泄，要選擇具有完善的數(shù)據(jù)管理和分析功能的系統(tǒng)。

天潤融通客服系統(tǒng)能夠?qū)蛻粜畔⑦M行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了客戶信息的統(tǒng)一存儲和管理。在客戶信息上，可以通過設(shè)置權(quán)限和字段，對不同崗位人員的數(shù)據(jù)進行分析和統(tǒng)計。

在線客服系統(tǒng)選哪個

售后服務(wù)

在線客服系統(tǒng)的售后服務(wù)是用戶體驗的重要一環(huán)。

一個完善的售后服務(wù)，不僅能夠給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能夠大大提高用戶對客服系統(tǒng)的信任度。天潤融通在線客服系統(tǒng)支持7*24小時服務(wù)，座席人員在日常工作中遇到問題，可以及時咨詢系統(tǒng)管理員并解決;用戶可以在電腦端、手機端、微信公眾號等多個渠道實時接收到消息，快速找到需要解決問題的人員，實現(xiàn)1對1或1對N的高效溝通。

價格和安全性

根據(jù)實際情況，選擇適合企業(yè)自身的在線客服系統(tǒng)，還要看產(chǎn)品是否有完善的售后服務(wù)體系，是否有專業(yè)的技術(shù)支持人員提供技術(shù)支持等。

天潤融通是一家專業(yè)從事企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的服務(wù)商，在功能、客服效率、數(shù)據(jù)管理、售后服務(wù)等方面都具有良好的表現(xiàn)，值得信賴。

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