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                    通話軟件
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
      通話軟件
      
                    
      通話軟件是專門為企業(yè)提供的呼叫中心解決方案，主要為企業(yè)提供了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析的功能，并為企業(yè)提供了與外部進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通的平臺。系統(tǒng)主要分為以下幾種：1、全智能客服系統(tǒng)，通過使用智能機(jī)器人與人工座席配合，實(shí)現(xiàn)高效的客服服務(wù)。2、呼叫中心系統(tǒng)，通過將銷售電話導(dǎo)入系統(tǒng)，自動撥打電話，篩選意向客戶。3、智能外呼，通過后臺設(shè)置手機(jī)號碼或者座席手機(jī)號碼，自動撥打電話。4、語音信箱系統(tǒng)，通過將語音文件導(dǎo)入系統(tǒng)，可以自動接收客戶留言。5、短信群發(fā)系統(tǒng)，向客戶群發(fā)短信。
      
                
      
                
      
                    
                        通話軟件
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      語音呼叫中心系統(tǒng)報價
      
                        
      天潤融通產(chǎn)品是基于企業(yè)內(nèi)部語音呼叫中心的建設(shè)，并結(jié)合企業(yè)需要而設(shè)計(jì)，非常穩(wěn)定可靠，在這個行業(yè)內(nèi)屬于比較不錯的。在建設(shè)方案設(shè)計(jì)過程中，為了節(jié)省客戶成本以及時間，在前期我們會把客戶所需要的功能先進(jìn)行搭建。對于已經(jīng)搭建好了的系統(tǒng)來講，我們也會將其接入到系統(tǒng)中來。
      

      語音呼叫中心系統(tǒng)報價
      

      然后我們再對該公司進(jìn)行實(shí)地考察、了解該公司實(shí)力、資質(zhì)等情況，以便確定是否適合建設(shè)該語音呼叫中心，再給客戶一個最準(zhǔn)確、最有保障的方案。
      

      天潤融通在建設(shè)語音呼叫中心項(xiàng)目中比較注重細(xì)節(jié)方面的工作，比如產(chǎn)品細(xì)節(jié)是否符合企業(yè)需要等等，所以在建設(shè)過程中會將所有流程全部進(jìn)行記錄和管理。
      

      因?yàn)橄到y(tǒng)本身是有很多功能組成的，如果是企業(yè)自己去搭建系統(tǒng)的話，需要做一些相關(guān)工作。
      

      比如將語音呼叫中心接入到本企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中等相關(guān)準(zhǔn)備工作;再比如系統(tǒng)本身有哪些功能可以滿足客戶所需等等。
      

      這一點(diǎn)對企業(yè)來說是很重要的部分內(nèi)容。
      

      1、語音呼叫中心系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)
      

      ①語音呼叫中心主要功能：通過呼叫中心的電話號碼實(shí)現(xiàn)用戶咨詢、預(yù)約、投訴等業(yè)務(wù)。
      

      ②通話記錄：通過來電客戶資料和通話錄音，自動生成呼叫記錄。
      

      ③座席管理：包括座席的坐席狀態(tài)顯示，座席話務(wù)員分配情況，接聽/轉(zhuǎn)接狀態(tài)顯示。
      

      ④數(shù)據(jù)存儲和查詢：通過接口，對系統(tǒng)中的記錄進(jìn)行查詢。
      

      ⑤分析報表：從系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)中得出當(dāng)前工作重點(diǎn)及工作難點(diǎn)。
      

      ⑥其他功能：包括來電轉(zhuǎn)接(可將電話轉(zhuǎn)接到指定業(yè)務(wù)部門)、坐席報表等。
      

      ⑦支持第三方應(yīng)用軟件接口與擴(kuò)展;支持與其他管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫對接。
      

      2、電話接入方式
      

      接入方式可以分為兩種，即全網(wǎng)接入和局域網(wǎng)接入。
      

      ①全網(wǎng)直接接：全站儀+交換機(jī)，這種方式適合于大型呼叫中心比較多的企業(yè)。
      

      ②全網(wǎng)撥號接入方式是指通過交換機(jī)，把電話直接接到座席端。
      

      ③無線接入方式是采用無線路由器實(shí)現(xiàn)全路網(wǎng)通信。
      

      ④無線接入：采用無線 AP實(shí)現(xiàn)語音呼叫中心。
      

      ⑤電話轉(zhuǎn)接接入：電話轉(zhuǎn)接到座席端，由座席接通本機(jī)的電話。
      

      ⑥無線外撥連接：利用座席方電話的話機(jī)直接打入用戶計(jì)算機(jī)，并把語音信息通過網(wǎng)絡(luò)傳送給用戶。
      

      3、系統(tǒng)管理功能設(shè)置
      

      通過天潤融通的系統(tǒng)管理平臺，可設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移和通話錄音、來電顯示、坐席配置、座席接聽等，方便對企業(yè)內(nèi)部的所有工作進(jìn)行有效管理和監(jiān)督。
      

      當(dāng)企業(yè)建立起語音呼叫中心后，接下來的一個重要環(huán)節(jié)就是要對其進(jìn)行維護(hù)，以便讓企業(yè)在系統(tǒng)運(yùn)行時能夠正常的使用。
      

      天潤融通在這方面可以說是做得非常到位了，他們會給系統(tǒng)管理員提供一個管理后臺來對系統(tǒng)資源進(jìn)行配置。該業(yè)務(wù)可結(jié)合本公司主營業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)模塊功能設(shè)計(jì)及建設(shè);
      

      語音呼叫中心系統(tǒng)報價，在客戶與本公司接洽后，了解到項(xiàng)目情況后再和客戶進(jìn)行溝通。首先對該項(xiàng)目所涉及的服務(wù)及內(nèi)容做一個大概的了解，其次再進(jìn)一步詢問該項(xiàng)目建設(shè)費(fèi)用多少。
      
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                        圖標(biāo)
                    
      
                    
                    
                        
      
    
    
    
    
    
    
    

      
                    
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
                    
                    
                    
                    
                    
                
      
            
      
        
      
        
    
      

      






      
    

      








    

    
    
    
    
    



    



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