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ai智能在線客服，人機(jī)交互的新型服務(wù)方式

原創(chuàng)

2023/09/28 12:43:10

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1584

本文摘要

ai智能在線客服，是指以自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)為核心，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、用戶畫像等工具，利用機(jī)器人來實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的新型服務(wù)方式。

ai智能在線客服，是指以自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)為核心，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、用戶畫像等工具，利用機(jī)器人來實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的新型服務(wù)方式。目前常見的智能客服系統(tǒng)主要有文本機(jī)器人、語音機(jī)器人、外呼機(jī)器人、留資機(jī)器人等。

ai智能在線客服

ai智能在線客服特點(diǎn)

1.專業(yè)的客服管理軟件，軟件界面簡潔美觀，操作簡單，使用方便，支持電腦端和手機(jī)端使用。擁有智能接待、自動(dòng)外呼、質(zhì)檢等功能，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率。

2.專門為企業(yè)提供專業(yè)的管理服務(wù)的軟件，具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，可以快速處理各種突發(fā)情況，支持電腦端和手機(jī)端使用。

3.強(qiáng)大的功能和完善的售后服務(wù)體系，能夠有效提高企業(yè)的服務(wù)效率。不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶咨詢問題的準(zhǔn)確解答，還可以根據(jù)用戶反饋，及時(shí)對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行完善。

ai智能在線客服功能

在線接待

1、在線接待：主動(dòng)識別訪客信息，將訪客帶到人工座席，接待訪客并解答其疑問，訪客可以在線咨詢、查看產(chǎn)品信息、查看詳細(xì)的介紹。

2、會話管理：通過系統(tǒng)內(nèi)置的智能接待功能，對訪客進(jìn)行接待。對于訪客提出的問題，根據(jù)訪客信息進(jìn)行識別，自動(dòng)分配到相應(yīng)的會話窗口進(jìn)行交流。對用戶發(fā)起的會話進(jìn)行管理和記錄，方便管理員快速找到并處理用戶問題。

智能引導(dǎo)

機(jī)器人會對客戶咨詢的問題進(jìn)行智能引導(dǎo)，只需要簡單回答問題就可以了，避免了長時(shí)間等待的尷尬。根據(jù)不同需求，設(shè)置不同的回答模板，來應(yīng)對不同的問題。在回答過程中進(jìn)行智能打斷，能夠更好與客戶交流，提高交互效率。

自動(dòng)回復(fù)

ai智能客服會自動(dòng)為用戶提供有效的服務(wù)，對于不能理解的問題會通過語音或文字進(jìn)行提示。

1、可以根據(jù)自己的需求，選擇自動(dòng)回復(fù)還是人工回復(fù)，還可以按照自己的喜好進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，這樣可以讓用戶更加滿意。

2、企業(yè)可以根據(jù)不同的場景設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這樣可以避免企業(yè)在某些場景下客服人員不在線造成的客戶流失問題。

3、用戶咨詢的問題比較多的時(shí)候，通過人機(jī)交互的方式進(jìn)行主動(dòng)為用戶提供服務(wù)。

ai智能在線客服

自動(dòng)打斷

當(dāng)用戶咨詢問題時(shí)，通過判斷用戶意圖，如果是需要人工服務(wù)，則會主動(dòng)聯(lián)系用戶，進(jìn)行人工服務(wù)，如果是需要機(jī)器人提供幫助，則會自動(dòng)撥打相應(yīng)的號碼，自動(dòng)聯(lián)系相應(yīng)的技術(shù)人員。

智能報(bào)表

ai智能客服系統(tǒng)，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，生成各種報(bào)表，比如：智能咨詢分析報(bào)表、智能服務(wù)分析報(bào)表等。

以上就是ai智能客服的功能介紹了，通過以上五點(diǎn)可以看出，作為一種新型的客服方式，它結(jié)合了自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，可以幫助企業(yè)解決更多的問題，降低企業(yè)的運(yùn)營成本。如果有需要的話可以聯(lián)系我們哦!

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