當前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 客服軟件有哪些，功能全面、價格便宜

客服軟件有哪些，功能全面、價格便宜

原創(chuàng)

2023/09/28 12:55:08

來源：天潤融通

作者：Tian

2311

本文摘要

目前客服軟件市場上的軟件產(chǎn)品非常多，其中大部分是基于 SaaS模式的。雖然有一些專門的客服軟件，但是這些軟件往往功能單一，適用范圍不夠廣泛，更重要的是價格不低。

目前客服軟件市場上的軟件產(chǎn)品非常多，其中大部分是基于 SaaS模式的。雖然有一些專門的客服軟件，但是這些軟件往往功能單一，適用范圍不夠廣泛，更重要的是價格不低。而有一些則是基于傳統(tǒng)的模式設計，結合人工智能功能更加全面，價格也更便宜，符合這些條件的首推天潤融通客服系統(tǒng)，具體功能特點如下:

客服軟件有哪些

客服質檢

1、質檢系統(tǒng)：實時對在線服務質量進行監(jiān)控，包括語音質量、會話時長、對話內容等，可設定質檢維度和標準，并且可以對客服人員進行評價。

2、智能質檢：支持語音質檢和文字質檢，可以對客戶咨詢的問題進行精準判斷，并且能夠自動識別不規(guī)范的服務用語，自動記錄不規(guī)范話術并提醒改進。

3、質檢結果：可通過大屏或報表形式查看服務情況，可根據(jù)統(tǒng)計結果了解團隊工作情況和客戶的滿意度情況，以便更好地開展服務工作。

4、報表統(tǒng)計：提供多種報表統(tǒng)計功能，包括來電記錄統(tǒng)計、通話時間統(tǒng)計、會話數(shù)量統(tǒng)計等。

客服共享

1、智能分配：在線客服、電話客服、微信客服等多種方式接入，不同渠道的服務數(shù)據(jù)和信息自動聚合，快速完成客戶分流。

2、多渠道接入：將來自不同渠道的信息整合到統(tǒng)一的平臺上，統(tǒng)一管理，及時回復。

3、聊天記錄集中保存在客服中心，方便查詢和分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。

4、聊天記錄備份：支持手機或電腦端實時同步，方便管理和查看聊天記錄，輕松實現(xiàn)團隊協(xié)作。

5、智能知識庫：知識庫包括大量的行業(yè)知識，支持查詢、檢索和下載等功能。知識庫可自定義更新和添加內容，實現(xiàn)知識共享。

智能回復

智能回復主要是在對話的過程中，將用戶咨詢問題中的關鍵字、上下文、關鍵詞等提取出來，根據(jù)對話的具體情況，智能回答。支持多輪對話，并且支持智能識別客戶意圖，能夠很好地進行引導。

客服軟件有哪些

知識圖譜

知識圖譜是基于實體關系的，對自然語言處理技術和知識圖譜技術進行了研究，可以理解為知識的抽象及表示。它能對文本數(shù)據(jù)進行有效的表示，對語義進行有效的組織，可以快速地對信息進行查詢、搜索和分析。知識圖譜支持用戶自定義建模，基于圖數(shù)據(jù)庫技術，可根據(jù)業(yè)務需求靈活搭建知識圖譜，支持數(shù)據(jù)導入、數(shù)據(jù)清洗、模型訓練、模型推理和可視化展現(xiàn)等功能。

統(tǒng)計報表

天潤融通客服系統(tǒng)提供客戶咨詢、會話、流量統(tǒng)計、活動統(tǒng)計等，實時監(jiān)控所有會話及流量數(shù)據(jù)，對營銷推廣提供有效的數(shù)據(jù)參考依據(jù)。而且提供實時報表，支持多種維度的統(tǒng)計報表，包括通話量、咨詢量、訪客數(shù)、聊天記錄、用戶來源等。通過報表直觀了解營銷推廣效果，為營銷推廣提供決策依據(jù)。

若轉載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/7572.html

上一篇：客服電話系統(tǒng)：如何選擇一款合適的客服電話系統(tǒng) 下一篇：電話機器人軟件，自動撥打電話，營銷自動化

“客服軟件有哪些” 相關推薦