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小程序第三方客服系統(tǒng)(微信客服系統(tǒng)更高效)

原創(chuàng)

2023/10/08 15:19:25

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2314

本文摘要

小程序第三方客服系統(tǒng)是一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，系統(tǒng)可用于企業(yè)微信、小程序、公眾號(hào)等，也可以應(yīng)用于企業(yè)官網(wǎng)、短視頻平臺(tái)，集咨詢接待、工單管理、機(jī)器人為一體，并能通過微信客服系統(tǒng)直接管理。

小程序第三方客服系統(tǒng)是一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，由騰訊團(tuán)隊(duì)打造，可在微信內(nèi)外各個(gè)場(chǎng)景中接入，在目前微信月活已達(dá) 12.4 億的背景下，讓企業(yè)能夠直接聯(lián)系到海量客戶，為企業(yè)開啟了一個(gè)超級(jí)私域流量入口，系統(tǒng)可用于企業(yè)微信、小程序、公眾號(hào)等，也可以應(yīng)用于企業(yè)官網(wǎng)、短視頻平臺(tái)，集咨詢接待、工單管理、機(jī)器人為一體，并能通過微信客服系統(tǒng)直接管理。

小程序第三方客服系統(tǒng)

客戶接待

1、自動(dòng)回復(fù)：訪客進(jìn)入小程序，在對(duì)話框點(diǎn)擊“在線客服”，會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)話框，自動(dòng)回復(fù)。

2、在線客服：訪客發(fā)起會(huì)話，選擇頭像進(jìn)行會(huì)話，在對(duì)話中，可以輸入文字或語(yǔ)音進(jìn)行溝通。

3、工單系統(tǒng)：訪客發(fā)起工單，在對(duì)話框點(diǎn)擊“進(jìn)入工單”即可進(jìn)入處理、填寫頁(yè)面。

4、電話機(jī)器人：自動(dòng)接聽電話提供服務(wù)，并根據(jù)話術(shù)回答;也可以批量導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)批量自動(dòng)外呼任務(wù)，既定話術(shù)篩選潛在商機(jī)。

工單管理

通過微信客服系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)工單的創(chuàng)建、派發(fā)、管理、統(tǒng)計(jì)和分析等功能，對(duì)于復(fù)雜問題也可以直接分配給人工座席以及對(duì)應(yīng)部門管理，例如售后、售中、售前等不同訪客派發(fā)給不同負(fù)責(zé)人，后續(xù)跟進(jìn)處理更加快捷，降低投訴，提升成交率。

無法完成的工單，可以無縫轉(zhuǎn)接給更高級(jí)別負(fù)責(zé)人，讓問題圓滿解決。

智能機(jī)器人

1、自動(dòng)應(yīng)答：無需人工干預(yù)，自動(dòng)應(yīng)答客戶問題，可提供7*24小時(shí)的在線服務(wù)，智能回復(fù)客戶問題，并將咨詢記錄實(shí)時(shí)反饋給企業(yè)管理人員。

2、與人工配合使用，提高效率;

3、不斷學(xué)習(xí)話術(shù)：不斷從過往接待經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)轉(zhuǎn)化率高、好評(píng)率高的話術(shù)，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。

4、人機(jī)結(jié)合：相互配合使用，幫助企業(yè)更高效地解決問題。

5、多線路：支持多線路接入，滿足不同需求。

6、客戶管理：支持信息管理，員工管理等功能。

7、自定義消息模板：可設(shè)置消息模板、自動(dòng)回復(fù)模板等。

微信客服

微信客服：支持用戶通過微信在線直接向小程序客服發(fā)起咨詢，簡(jiǎn)單快捷。實(shí)時(shí)互動(dòng)，可一鍵回復(fù)，提高體驗(yàn)。

1.聊天記錄實(shí)時(shí)備份：在聊天過程中，所有的對(duì)話信息都會(huì)自動(dòng)備份到云端。