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呼叫中心平臺系統(tǒng)

呼叫中心平臺系統(tǒng)的業(yè)務范圍很廣，客戶服務、呼叫中心、客戶關系管理、產品推廣、內部通信、移動服務等都需要用到。呼叫中心平臺系統(tǒng)是一個非常實用的信息服務系統(tǒng)，幫助企業(yè)或組織的員工高效地解決客戶問題，并對企業(yè)進行有效地管理。系統(tǒng)為企業(yè)或組織提供了一個快捷高效的客戶服務平臺，幫助企業(yè)獲取市場份額和利潤。

呼叫中心平臺系統(tǒng)

系統(tǒng)外呼是什么意思呢？系統(tǒng)外呼的意義何在

說起系統(tǒng)外呼不少人都知道，但是，他們卻并不知道它是什么意思，也不知道選擇系統(tǒng)外呼到底有什么意義，因為這樣，有的人為會：系統(tǒng)外呼是什么意思呢?選擇系統(tǒng)外呼到底意義何在呢?

系統(tǒng)外呼

系統(tǒng)外呼是什么意思

系統(tǒng)外呼的字面上意思就是系統(tǒng)外呼撥打電話，它是跟外呼線路連接在一起的撥打電話工具，舉個簡單的例子，外呼線路就好像是手機里面的手機卡，而外呼系統(tǒng)就好像是手機一樣，只有這二者結合在一起才能夠正常使用，要是沒有結合在一起就無法發(fā)揮作用。

系統(tǒng)外呼

而系統(tǒng)外呼目前撥打電話的方式主要有三個，分別是手動撥號、點撥以及自動外呼等等，這個三個撥打電話方式各自有屬于自己的特點：

1、手動撥號就是字面的意思，需要通過手動輸入相關的電話號碼，然后撥打電話出去。

2、點撥指的是把客戶的名單先導入到系統(tǒng)里面，然后生產客戶名單，客服人員只需要點擊客戶的名字就能夠直接打電話過去，這個就相當于手機里的通訊錄一樣。

3、自動外呼則是把客戶的相關資源信息導入到后臺系統(tǒng)當中，客服人員只需要帶上耳麥以后就能夠自動撥打電話，在完成一個電話撥打以后，會有下一個電話繼續(xù)接進來。

系統(tǒng)外呼

系統(tǒng)外呼有什么意義

1、讓客服人員工作更輕松。從上面的撥打電話方式當中可以看出，有了這樣的撥打方式以后，客服人員并不需要一個電話一個電話去輸入和撥打，如果遇到不能接通的電話，系統(tǒng)也會直接跳過，這樣就能讓客服人員工作變得輕松許多。

2、能統(tǒng)計數據。每一個客服人員每天打電話的數量以及打電話的通話分鐘數等等在系統(tǒng)里面都會有完整的幾率，所以，企業(yè)管理者可以通過這些數據來看坐席的績效怎么樣。

3、減少無用功。因為系統(tǒng)外呼有智能系統(tǒng)自動外呼和人工接聽兩種模式，所以，能夠讓企業(yè)的相關營銷活動順利傳達到客戶手里，同時也不會耽誤坐席的正常工作，如果客戶對相關活動感興趣，同時有不理解的地方，他們會通過進線方式來進一步了解活動，這樣就能夠讓企業(yè)和坐席減少無用功。

系統(tǒng)外呼是什么意思呢?看完上述內容大家已經知道了答案。在選擇外呼系統(tǒng)時候，建議考慮它的穩(wěn)定性，盡量選擇穩(wěn)定性強的服務商提供的系統(tǒng)，這樣才能讓系統(tǒng)使用更順暢。

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