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在線咨詢軟件

企業(yè)發(fā)展到一定程度后，都會面臨一個(gè)問題：企業(yè)服務(wù)市場同質(zhì)化嚴(yán)重，同行競爭激烈。面對這樣的情況，企業(yè)需要不斷增加營銷和銷售團(tuán)隊(duì)，而隨著人員成本的增加，企業(yè)需要在營銷和銷售方面投入更多的資源。企業(yè)為了滿足市場服務(wù)需求，不得不改變現(xiàn)有的營銷和銷售策略。新技術(shù)的應(yīng)用、競爭對手的挑戰(zhàn)等都導(dǎo)致了企業(yè)面臨著更多的不確定性。因此，很多企業(yè)開始將注意力轉(zhuǎn)向在線咨詢軟件，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線服務(wù)、提高客戶留存率、降低人力成本和運(yùn)營成本等功能。

共享服務(wù)中心SSC(實(shí)現(xiàn)資源的有效利用)

共享服務(wù)中心(Shared Services Center, SSC)是指將企業(yè)內(nèi)部的大量基礎(chǔ)、事務(wù)性工作進(jìn)行集中處理，使這些工作從企業(yè)的具體業(yè)務(wù)中分離出來，形成獨(dú)立的服務(wù)單位，并將其統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一運(yùn)營，以提高效率、降低成本、增加效益為目的的一種服務(wù)模式。

共享服務(wù)中心

發(fā)展現(xiàn)狀

共享服務(wù)在國外企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)比較成熟，由于其對于提高效率、降低成本、增加效益等方面的突出優(yōu)勢，由于共享服務(wù)在國內(nèi)發(fā)展時(shí)間較短，各方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對匱乏，加之相關(guān)專業(yè)人員的匱乏和經(jīng)驗(yàn)不足等原因，導(dǎo)致目前國內(nèi)的共享服務(wù)在國內(nèi)企業(yè)中的應(yīng)用并不普及。

主要優(yōu)勢

1、提高運(yùn)營效率，降低成本;

2、提高財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)確性，降低風(fēng)險(xiǎn);

3、增強(qiáng)財(cái)務(wù)獨(dú)立性，為業(yè)務(wù)決策提供支持;

4、集中管理信息，提高決策質(zhì)量;

5、提供全方位服務(wù)，改善客戶體驗(yàn);

6、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部整合，滿足企業(yè)不斷增長的業(yè)務(wù)需求。

通過將財(cái)務(wù)集中到共享中心來實(shí)現(xiàn)資源的有效利用是很多企業(yè)追求的目標(biāo)。在中國企業(yè)中，許多公司已經(jīng)實(shí)施了這樣的計(jì)劃。在過去的十年中，許多公司采用了不同的方法來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，其中最受歡迎的方法是使用共享服務(wù)中心(SSC)。

如何選擇適合的共享服務(wù)模式

從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，是企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。但隨著共享服務(wù)的不斷發(fā)展，也出現(xiàn)了各種各樣的問題，其中最主要的是財(cái)務(wù)職能與業(yè)務(wù)職能之間如何合理匹配，即在降低成本和提高效率上如何達(dá)到平衡。在業(yè)務(wù)流程與財(cái)務(wù)流程的匹配上，不同公司也有自己不同的特點(diǎn)。

對于很多企業(yè)而言，要建立一個(gè)適合自己的共享服務(wù)中心，需要對自身企業(yè)進(jìn)行深入分析，找到企業(yè)核心業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)核心業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。通過分析這些關(guān)系，可以判斷出適合建立共享服務(wù)中心的企業(yè)應(yīng)具備哪些條件。

共享服務(wù)中心

業(yè)務(wù)流程重組

業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是一種以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和構(gòu)造，以達(dá)到消除浪費(fèi)、提高效率、降低成本、增加價(jià)值的目的的一種管理思想和技術(shù)方法。它包括價(jià)值鏈分析、作業(yè)流程分析、信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施等方面內(nèi)容。

實(shí)施過程中注意事項(xiàng)

共享服務(wù)中心是一項(xiàng)創(chuàng)新的變革，其實(shí)施過程需要注意以下幾點(diǎn)：

1.充分了解企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)，明確定位。

2.對現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，根據(jù)企業(yè)規(guī)模確定實(shí)施的規(guī)模。

3.選擇適合企業(yè)發(fā)展的共享服務(wù)中心模式，如BU模式、事業(yè)部制等。

4.合理安排預(yù)算，與成本控制、績效考核掛鉤。

5.在實(shí)施過程中，及時(shí)收集運(yùn)營數(shù)據(jù)，并加以分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以調(diào)整。

6.堅(jiān)持循序漸進(jìn)的原則，逐步實(shí)施，不要盲目照搬別人的模式。