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                    電話智能客服
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
      電話智能客服
      
                    
      電話智能客服是一種利用自動語音識別技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)實現(xiàn)電話自動應(yīng)答的系統(tǒng)，能根據(jù)用戶的需要，將預(yù)先錄制的話單轉(zhuǎn)錄成語音文件，通過線路傳輸?shù)胶艚兄行倪M(jìn)行處理，并通過電話終端顯示給用戶。通過系統(tǒng)能夠方便實現(xiàn)自動呼叫、自動錄音、自動分撥、自動撥號等功能，可提高工作效率和客戶滿意度。 可廣泛應(yīng)用于電信、銀行、保險、證券、房地產(chǎn)等行業(yè)。
      
                
      
                
      
                    
                        電話智能客服
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      坐席助手有什么作用
      
                        
      坐席助手是一種集成了語音識別、自然語言處理、數(shù)據(jù)庫、多媒體技術(shù)等多項技術(shù)的軟件系統(tǒng)。以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨的現(xiàn)代化客服管理平臺，基于呼叫中心、語音識別、多媒體和人工智能技術(shù)開發(fā)的，利用“客戶之聲”系統(tǒng)，通過軟件可以自動幫助客服人員解答。
      

      坐席助手有什么作用
      

      靈活分配
      

      坐席助手系統(tǒng)能根據(jù)坐席數(shù)量，靈活分配工作，作為一個綜合的呼叫中心管理平臺，不僅能與呼叫中心系統(tǒng)無縫連接，進(jìn)行統(tǒng)一管理。
      

      支持隨機(jī)、輪詢、平均、專屬客服優(yōu)先、高技能值優(yōu)先、空閑時長最長優(yōu)先等多種豐富的座席分配策略，按需搭配，避免接待量過載導(dǎo)致線索流失。
      

      支持VIP客戶優(yōu)先接入服務(wù)，以及高優(yōu)先級的業(yè)務(wù)優(yōu)先接待，保障高質(zhì)量客戶留存。
      

      支持座席離線后通過移動端App接聽，座席人員退出系統(tǒng)仍可接聽，隨時隨地應(yīng)答，減少漏接。
      

      知識庫提醒
      

      1、知識庫提醒：知識庫系統(tǒng)可以根據(jù)坐席助手的智能判斷，自動彈出用戶常見問題的提示信息，提高工作效率。
      

      2、智能質(zhì)檢：對客服人員進(jìn)行實時監(jiān)控，即時評價。
      

      3、語音交互：支持多種語音交互方式，如文字、圖片、鏈接等方式，方便用戶與坐席進(jìn)行溝通。
      

      4、智能分配：根據(jù)客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)能力，對其分配不同的任務(wù)。
      

      5、支持推送多種渠道的告警通知，包括站內(nèi)消息、電話、短信、郵件、釘釘、企業(yè)微信等渠道，確保第一時間掌握服務(wù)情況，降低客訴風(fēng)險。
      

      自動應(yīng)答導(dǎo)航
      

      電話接入、ivr流轉(zhuǎn)、工單協(xié)同、服務(wù)小結(jié)、客戶信息錄入等環(huán)節(jié)，進(jìn)行統(tǒng)一的工作臺管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，并支持與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速集成，形成全流程業(yè)務(wù)閉環(huán)。
      

      根據(jù)坐席助手的語音識別系統(tǒng)，自動識別客戶所說的內(nèi)容，自動導(dǎo)航引導(dǎo)需求自助完成，避免在等待的過程中浪費時間，及時解答用戶遇到的問題也能提高服務(wù)質(zhì)量。多路電話同時接入，方便企業(yè)統(tǒng)籌安排工作。
      

      質(zhì)檢預(yù)警
      

      坐席助手可以對客戶的咨詢進(jìn)行自動錄音，并且會在后臺自動檢測質(zhì)檢信息。在質(zhì)檢過程中，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為的，系統(tǒng)會自動警示并攔截該用戶，同時在客服端以短信的形式提醒客服。
      

      讓客服人員解放雙手，可以更加專注于服務(wù)上，提高了工作效率。而且還能對客戶的咨詢進(jìn)行全流程質(zhì)檢和預(yù)警。
      

      通過智能質(zhì)檢把控座席服務(wù)質(zhì)量，風(fēng)險預(yù)警可及時通知管理員，幫助管理者進(jìn)行高效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。
      

      數(shù)據(jù)統(tǒng)計
      

      坐席助手的統(tǒng)計功能非常強(qiáng)大，可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計每個客服工作量、平均時長、最短時長、平均通話時長、通話效率、通話質(zhì)數(shù)量等等。在系統(tǒng)后臺中可以設(shè)置自動回復(fù)，也可以通過人工客服，客服人員可根據(jù)實際需求設(shè)置回復(fù)的內(nèi)容，然后在系統(tǒng)中發(fā)送給客戶。
      

      坐席助手是一款功能強(qiáng)大的電話客服系統(tǒng)，是實現(xiàn)企業(yè)電話客服和管理的一種科學(xué)工具。它的主要功能有：
      

      1、電話咨詢和熱線服務(wù)。
      

      2、線索信息管理。
      

      3、電話錄音和統(tǒng)計分析。
      

      4、呼叫中心坐席的配置與管理。
      

      5、呼叫中心知識庫的管理和更新。
      

      6、自動應(yīng)答和自動外呼系統(tǒng)。
      

      7、智能質(zhì)檢和自動報表系統(tǒng)等。
      
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                        圖標(biāo)
                    
      
                    
                    
                        
      
    
    
    
    
    
    
    
    

      
                    
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
                    
                    
                    
                    
                    
                
      
            
      
        
      
        
    
      

      






      
    

      








    

    
    
    
    
    



    



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