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2025/07/03

解密AI智能客服系統(tǒng)：你的企業(yè)到底需要怎樣的「對(duì)話(huà)管家」？

解密AI智能客服系統(tǒng)：你的企業(yè)到底需要怎樣的「對(duì)話(huà)管家」？ AI智能客服系統(tǒng)軟件正成為行業(yè)常態(tài)，它能將傳統(tǒng)客服從“成本中心”變?yōu)椤袄麧?rùn)引擎”，實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策選型時(shí)要關(guān)注場(chǎng)景適配性等5個(gè)硬指標(biāo)，實(shí)施分三階段未來(lái)工具不能替代戰(zhàn)略，還提供延伸問(wèn)題解答及參考資料 2025/6/19

解鎖客戶(hù)服務(wù)新高度：你的業(yè)務(wù)需要一名怎樣的智能協(xié)作者？

解鎖客戶(hù)服務(wù)新高度：你的業(yè)務(wù)需要一名怎樣的智能協(xié)作者？當(dāng)前70%客服團(tuán)隊(duì)用人力堆砌服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，AI坐席助手重新定義客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本文解析其功能與優(yōu)勢(shì)，指出企業(yè)客服有痛點(diǎn)，坐席助手有智能預(yù)見(jiàn)等功能及六大戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，還有實(shí)戰(zhàn)案例，解答避免系統(tǒng)不兼容等三個(gè)問(wèn)題，它是企業(yè)降本增效武器 2025/6/18

解鎖客戶(hù)服務(wù)高效時(shí)代：智能問(wèn)答如何成為企業(yè)降本增效的核武器？

解鎖客戶(hù)服務(wù)高效時(shí)代：智能問(wèn)答如何成為企業(yè)降本增效的核武器？智能AI問(wèn)答成為企業(yè)服務(wù)升級(jí)必選項(xiàng)，可降本增效、精準(zhǔn)服務(wù)、變現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)不同行業(yè)有實(shí)戰(zhàn)密碼，如金融合規(guī)突圍等；決策者選型有避坑三原則未來(lái)3年有跨模態(tài)交互等體驗(yàn)革命，實(shí)戰(zhàn)QA給出平衡人機(jī)等問(wèn)題的方案，其零延遲生態(tài)正改寫(xiě)商業(yè)法則 2025/6/18

AI客服機(jī)器人價(jià)格大揭秘：3000元能上馬還是50萬(wàn)才夠用？

AI客服機(jī)器人價(jià)格大揭秘：3000元能上馬還是50萬(wàn)才夠用？本文圍繞AI客服機(jī)器人價(jià)格展開(kāi)，分析了價(jià)格兩極分化的底層邏輯，涉及技術(shù)架構(gòu)、功能疊層和服務(wù)時(shí)長(zhǎng)；給出企業(yè)實(shí)戰(zhàn)避坑指南，包括需求分級(jí)、合同條款核查和ROI測(cè)算；還提及2025年價(jià)格演變趨勢(shì)如大模型平民化和效果付費(fèi)模式，并解答企業(yè)采購(gòu)和功能冗余問(wèn)題 2025/6/18

傳統(tǒng)客服涼涼？解密大模型客服如何用"超能力"搶飯碗？

傳統(tǒng)客服涼涼？解密大模型客服如何用"超能力"搶飯碗？大模型智能客服正改寫(xiě)服務(wù)規(guī)則，帶來(lái)效率革命，如大幅提升響應(yīng)速度和問(wèn)題解決率；還能降低成本、實(shí)現(xiàn)服務(wù)躍遷企業(yè)轉(zhuǎn)型有銜接、融合、超越三階路線(xiàn)圖，也有處理復(fù)雜場(chǎng)景和團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型方案企業(yè)需把握AI“服務(wù)超能力”，決勝客戶(hù)服務(wù)時(shí)代 2025/6/17

破解業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)密碼：您的客戶(hù)服務(wù)為何需要一顆“智能心臟”？

破解業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)密碼：您的客戶(hù)服務(wù)為何需要一顆“智能心臟”？ 73%客戶(hù)會(huì)因糟糕客服體驗(yàn)放棄品牌，呼叫中心客服系統(tǒng)成企業(yè)服務(wù)升級(jí)關(guān)鍵它能解決人工成本與服務(wù)效率問(wèn)題、提供有溫度服務(wù)，選型有全渠道整合等法則，部署后有外呼效率提升等可見(jiàn)收益，還能解決數(shù)據(jù)孤島等問(wèn)題，是企業(yè)第二增長(zhǎng)曲線(xiàn) 2025/6/17

解鎖企業(yè)溝通效率密碼：這3家高口碑在線(xiàn)呼叫網(wǎng)頁(yè)版為何贏得70%客戶(hù)信賴(lài)？

解鎖企業(yè)溝通效率密碼：這3家高口碑在線(xiàn)呼叫網(wǎng)頁(yè)版為何贏得70%客戶(hù)信賴(lài)？企業(yè)因無(wú)法即時(shí)回應(yīng)海外客戶(hù)流失商機(jī)，正規(guī)在線(xiàn)呼叫網(wǎng)頁(yè)版成數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)配文章揭秘如何選正規(guī)系統(tǒng)，介紹其四大核心價(jià)值、篩選“黃金三角”法則，推薦天潤(rùn)融通等年度高性?xún)r(jià)比系統(tǒng)，給出實(shí)戰(zhàn)路線(xiàn)、避坑指南，還解答甄別服務(wù)商等高頻問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)合規(guī)系統(tǒng)重要性 2025/6/17

痛點(diǎn)變亮點(diǎn)：AI質(zhì)檢如何根治客戶(hù)服務(wù)語(yǔ)音質(zhì)檢的8大頑疾？

痛點(diǎn)變亮點(diǎn)：AI質(zhì)檢如何根治客戶(hù)服務(wù)語(yǔ)音質(zhì)檢的8大頑疾？傳統(tǒng)人工抽檢客服質(zhì)量覆蓋率低、漏檢風(fēng)險(xiǎn)高，存在覆蓋率不足、反饋延遲等7大行業(yè)通病融合AI技術(shù)的質(zhì)檢方案可實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢與實(shí)時(shí)預(yù)警、從糾錯(cuò)到教練、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略升級(jí)，多個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例證明其成效，企業(yè)可分3步落地，解答常見(jiàn)問(wèn)題，未來(lái)有望成企業(yè)增長(zhǎng)杠桿 2025/6/17

你的客服系統(tǒng)在拖累業(yè)績(jī)嗎？2025年企業(yè)升級(jí)必備3大電話(huà)服務(wù)秘笈

你的客服系統(tǒng)在拖累業(yè)績(jī)嗎？2025年企業(yè)升級(jí)必備3大電話(huà)服務(wù)秘笈客戶(hù)耐心蒸發(fā)，客服電話(huà)系統(tǒng)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力核心戰(zhàn)場(chǎng)2025年企業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)藏在通話(huà)記錄，如醫(yī)藥需秒接、金融重合規(guī)、教育提效能選錯(cuò)系統(tǒng)有代價(jià)，實(shí)戰(zhàn)攻略含三階段打造服務(wù)體系，還解答企業(yè)升級(jí)成本、對(duì)接CRM、跨國(guó)業(yè)務(wù)通話(huà)質(zhì)量等三大問(wèn)題 2025/6/17

解鎖客戶(hù)服務(wù)新格局：話(huà)務(wù)系統(tǒng)如何讓企業(yè)接單效率翻倍？

解鎖客戶(hù)服務(wù)新格局：話(huà)務(wù)系統(tǒng)如何讓企業(yè)接單效率翻倍？企業(yè)借智能話(huà)務(wù)系統(tǒng)獲百萬(wàn)訂單，話(huà)務(wù)系統(tǒng)成企業(yè)運(yùn)營(yíng)利器它有智能分流等六大核心功能，為政務(wù)、醫(yī)療、零售等行業(yè)提供改造方案，選型要驗(yàn)證架構(gòu)擴(kuò)展性等部署可降成本，上線(xiàn)避免成體驗(yàn)絆腳石，是企業(yè)服務(wù)護(hù)城河 2025/6/17

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門(mén)智能在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話(huà)數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話(huà)話(huà)務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過(guò)搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場(chǎng)景的智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，全面滿(mǎn)足廣汽集團(tuán)全國(guó)數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶(hù)有效溝通時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)200%。

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好麗友通過(guò)天潤(rùn)融通為其部署的智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)及400統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)，幫助好麗友實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過(guò)濾和解決大量重復(fù)問(wèn)題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶(hù)體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線(xiàn)及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶(hù)精準(zhǔn)畫(huà)像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)與品牌粘性

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