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2025/07/31

呼入機器人：企業(yè)降本提效的隱形生產(chǎn)力，你用對了嗎？

呼入機器人：企業(yè)降本提效的隱形生產(chǎn)力，你用對了嗎？企業(yè)需能24小時響應(yīng)的呼入機器人，它可解決傳統(tǒng)客服成本高、效率低、服務(wù)不一痛點，還有數(shù)據(jù)沉淀與業(yè)務(wù)優(yōu)化“隱藏價值”。選呼入機器人要適配業(yè)務(wù)場景，它還是服務(wù)“放大器”。此外，還解答了能處理的咨詢類型、保證回答準確及快速適配業(yè)務(wù)的方法 2025/7/25

客服系統(tǒng)軟件選對了，能幫企業(yè)省多少成本？

客服系統(tǒng)軟件選對了，能幫企業(yè)省多少成本？企業(yè)客服面臨咨詢激增、成本高、管理難等困境，客服系統(tǒng)軟件是解決關(guān)鍵。它具備多渠道整合、智能自動化、數(shù)據(jù)驅(qū)動等優(yōu)勢，能放大人工價值。選軟件要匹配需求，如天潤融通適合統(tǒng)一流程企業(yè)。常見問題解答涉及選軟件方法、AI減負及與現(xiàn)有系統(tǒng)集成等內(nèi)容 2025/7/25

在線AI對話：企業(yè)降本提效的隱形引擎，你用對了嗎？

在線AI對話：企業(yè)降本提效的隱形引擎，你用對了嗎？在線AI對話能解決企業(yè)客服響應(yīng)、成本等痛點，實現(xiàn)降本、提效、標準化和數(shù)據(jù)沉淀。選對工具很重要，如天潤融通、live800等各具優(yōu)勢。它本質(zhì)是解放人，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必答題。還解答對接CRM、懂業(yè)務(wù)及中小企業(yè)成本等問題，能助企業(yè)降本提效 2025/7/25

在線對話機器人：企業(yè)降本提效的隱形推手，你用對了嗎？

在線對話機器人：企業(yè)降本提效的隱形推手，你用對了嗎？在線對話機器人可解決企業(yè)客服難題，是“最懂業(yè)務(wù)”的智能助手。天潤融通等提供行業(yè)模板，能降本留客。選機器人關(guān)鍵看能否對接系統(tǒng)、靈活轉(zhuǎn)人工、掌控數(shù)據(jù)。還解答常見問題，如替代人工比例、選型方法、回復(fù)不精準的解決辦法，并給出產(chǎn)品推薦 2025/7/25

在線客服工具：從流量到轉(zhuǎn)化，企業(yè)該選什么樣的「用戶對話引擎」？

在線客服工具：從流量到轉(zhuǎn)化，企業(yè)該選什么樣的「用戶對話引擎」？在線客服工具是企業(yè)與用戶對話橋梁，選對工具很重要。企業(yè)選工具易陷入誤區(qū)，應(yīng)選能提升響應(yīng)、沉淀數(shù)據(jù)、整合業(yè)務(wù)的。不同企業(yè)適用不同工具，其核心是管理用戶對話。還解答企業(yè)關(guān)心問題，包括提升轉(zhuǎn)化、中小企業(yè)選擇注意點及AI功能開通場景 2025/7/24

AI機器人軟件：企業(yè)降本增效的隱形引擎，你用對了嗎？

AI機器人軟件：企業(yè)降本增效的隱形引擎，你用對了嗎？企業(yè)運營存在“效率漏損”，AI機器人軟件成降本增效核心武器。它能精準解決客服重復(fù)問題，解放內(nèi)部流程生產(chǎn)力，且可行業(yè)定制。其價值是解放人類，判斷好壞關(guān)鍵看對接系統(tǒng)、解決痛點、行業(yè)定制能力。還解答了對接系統(tǒng)、符合品牌調(diào)性、后期維護成本等常見問題 2025/7/24

機器人對話聊天軟件：企業(yè)降本提效的隱形引擎，你用對了嗎？

機器人對話聊天軟件：企業(yè)降本提效的隱形引擎，你用對了嗎？企業(yè)客服存在人力效率與用戶需求錯位痛點，機器人對話聊天軟件可解決。其能解決響應(yīng)時差、重復(fù)勞動等問題，選軟件關(guān)鍵看意圖識別準確率等4點。天潤融通等品牌值得考慮，軟件并非取代人，而是各有分工。還解答了軟件能解決的痛點、選型方法及是否取代人工客服等常見問題 2025/7/24

智能客服平臺：企業(yè)降本提效的隱形引擎，你用對了嗎？

智能客服平臺：企業(yè)降本提效的隱形引擎，你用對了嗎？成長型企業(yè)面臨客服瓶頸，智能客服平臺是破解困局的核心工具，可降低人力成本、提升響應(yīng)效率、驅(qū)動增長。市場上有多種平臺，企業(yè)需匹配自身業(yè)務(wù)場景。還為企業(yè)解答替代人工比例、避免選而不用、實施難度及時間等問題，強調(diào)其是企業(yè)服務(wù)升級必經(jīng)路 2025/7/24

接得住更要接得妙：智能呼入機器人如何啃下企業(yè)接待的硬骨頭？

接得住更要接得妙：智能呼入機器人如何啃下企業(yè)接待的硬骨頭？市場獲客成本高企，智能呼入機器人成企業(yè)降低客戶流失率核心武器它能重構(gòu)業(yè)務(wù)閉環(huán)，新一代系統(tǒng)具備意圖捕捉雷達等四維能力汽車、醫(yī)美、政務(wù)等行業(yè)應(yīng)用該技術(shù)破局，企業(yè)選擇方案要考慮兼容等問題，人機協(xié)作可提升效率與質(zhì)量 2025/7/24

當電話智能客服遇上"奪命連環(huán)Call"：企業(yè)降本增效的底線在哪？

當電話智能客服遇上"奪命連環(huán)Call"：企業(yè)降本增效的底線在哪？ 2025年雙十一錢成與電商客服“人機大戰(zhàn)”暴露企業(yè)智能客服漏洞，文章介紹AI客服突圍戰(zhàn)場如對話迷宮導(dǎo)航術(shù)等，給出企業(yè)采購雷區(qū)清單、選型趨勢圖譜，點明落地實施關(guān)鍵拐點，解答痛點問題，強調(diào)技術(shù)雖能提效但替代不了服務(wù)人性化，要平衡降本與體驗 2025/7/24

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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