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            網(wǎng)頁上在線客服好用嗎？增加網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的利器
        
      
        
      
            
      
                
      網(wǎng)頁上在線客服好用嗎？增加網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的利器
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2024/02/06 16:34:24
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標 2040
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      網(wǎng)頁上在線客服，是運用在企業(yè)官網(wǎng)、web網(wǎng)站、小程序、微信公眾號等渠道的客服系統(tǒng)，Saas集成多個客戶服務(wù)功能，可通過網(wǎng)頁、APP登錄，電腦端與移動端數(shù)據(jù)互通，是企業(yè)推廣自己的網(wǎng)站，增加轉(zhuǎn)化率的利器。軟件操作簡單方便，功能強大，即時溝通、座席輔助、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)管理和客戶管理等，幫助了解網(wǎng)站運營情況，方便及時作出相應(yīng)的調(diào)整和決策。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      網(wǎng)頁上在線客服，是運用在企業(yè)官網(wǎng)、web網(wǎng)站、小程序、微信公眾號等渠道的客服系統(tǒng)，Saas集成多個客戶服務(wù)功能，可通過網(wǎng)頁、APP登錄，電腦端與移動端數(shù)據(jù)互通，是企業(yè)推廣自己的網(wǎng)站，增加轉(zhuǎn)化率的利器。軟件操作簡單方便，功能強大，即時溝通、座席輔助、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)管理和客戶管理等，幫助了解網(wǎng)站運營情況，方便及時作出相應(yīng)的調(diào)整和決策。
      

      網(wǎng)頁上在線客服
      

      即時溝通
      

      網(wǎng)頁上在線客服支持在線文字、語音、圖片等多種溝通方式，支持多人同時在線，智能化的坐席分配策略，有條不紊分流，避免出現(xiàn)某一坐席空閑，另一坐席繁忙的情況出現(xiàn)。
      

      支持實時客服消息提醒，當客戶有問題需要咨詢時，座席端就能第一時間接收到消息，及時進行解答，避免造成線索資源流失。
      

      座席輔助
      

      1、自動回復：利用大語言模型技術(shù)，回復快捷方便。自動向客戶進行消息推送，無需人工操作。
      

      2、多線路接入：訪客通過網(wǎng)頁、APP、微信公眾號、小程序等多個渠道，任意選擇一條線路接入網(wǎng)站，實現(xiàn)客服咨詢與意見反饋。
      

      3、自定義規(guī)則：根據(jù)不同行業(yè)的特點，設(shè)置不同的規(guī)則，例如：自動回復中自動區(qū)分客服的類型;一鍵切換到客服在線狀態(tài);自動分配在線客服角色等。
      

      質(zhì)檢
      

      1、多渠道：網(wǎng)頁、APP、小程序、微信公眾號等渠道客服可接入，企業(yè)可根據(jù)自己的需求，自定義選擇接入的渠道。
      

      2、智能化：根據(jù)座席的服務(wù)過程進行統(tǒng)計和分析，包括接聽量、接通率、客戶滿意度等多項指標。
      

      3、報表分析：統(tǒng)計接通率、回復率、好評率等數(shù)據(jù)，對座席服務(wù)質(zhì)量進行分析，找出服務(wù)過程中存在的問題，進行可視化數(shù)據(jù)報表展示。
      

      4、系統(tǒng)自檢：根據(jù)設(shè)定的條件，對座席進行質(zhì)檢，可查看座席接通率、接通率低的座席，并可進行座席排名。
      

      5、智能回復：客戶輸入關(guān)鍵詞或疑問關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)會自動回復相應(yīng)內(nèi)容。
      

      數(shù)據(jù)管理
      

      客服對話實時統(tǒng)計：支持微信、QQ、手機、郵箱等多端接入，可通過訪客關(guān)鍵詞查詢歷史對話記錄，方便快速定位用戶問題;
      

      自動生成報表：提供日報、周報、月報等多種報表，方便企業(yè)隨時查看運營情況;
      

      數(shù)據(jù)分析報告：系統(tǒng)內(nèi)置多種分析報表，幫助企業(yè)管理者深入了解客戶服務(wù)情況。
      

      客戶管理
      

      在客戶管理方面，系統(tǒng)可以幫助企業(yè)設(shè)置多個不同類型的客戶群，包括VIP、普通和投訴類別。
      

      統(tǒng)計訪客來源、搜索詞、著陸頁等數(shù)據(jù)，掌握網(wǎng)站轉(zhuǎn)化分布，著重優(yōu)化。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/topic/8460.html
      
                
      

                
                
      
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