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客服工單系統(tǒng)哪個好用？優(yōu)秀客服工單系統(tǒng)推薦

原創(chuàng)

2024/04/29 17:46:39

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2194

本文摘要

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，客服工單系統(tǒng)的出現(xiàn)解決了多部門協(xié)作效率低，周期長，降低企業(yè)工作效率導(dǎo)致客戶流失等問題，企業(yè)如何選擇一個好用的客服工單系統(tǒng)?

客服工單系統(tǒng)的其主要功能是記錄，流轉(zhuǎn)，追蹤和統(tǒng)計，也被大家稱之為問題跟蹤系統(tǒng)，通過企業(yè)和組織內(nèi)部及外部的客戶需求，來有針對的管理、維護(hù)和追蹤客戶的請求。

客服工單系統(tǒng)哪個好用

客服工單系統(tǒng)哪個好用?

天潤融通是國內(nèi)知名的以AI驅(qū)動的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺以及智能客戶解決方案提供商，其工單系統(tǒng)的功能如下：

一、靈活配置

原生工作流引擎，圖形化拖拽設(shè)計，輕松應(yīng)對各種復(fù)雜流程，效率和靈活性大幅提升

豐富的組件類型，根據(jù)實際場景自定義業(yè)務(wù)字段，充分滿足各類信息錄入需求

靈活的工單模板與多類型工單表單，自定義工單視圖展現(xiàn)，精準(zhǔn)處理客戶訴求

二、多種智能分配策略

平均分配、隨機(jī)分配、自主領(lǐng)取、補(bǔ)齊分配、熟客優(yōu)先等多種工單分配方式，最大化滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求，支持預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)處理人、人工指派、空閑人員主動搶單

多維度配置SLA高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)，多種響應(yīng)動作，強(qiáng)力督促業(yè)務(wù)處理人員按時完成既定服務(wù)目標(biāo)，協(xié)助管理人員及時作出對策

系統(tǒng)消息、短信、郵件、釘釘、企業(yè)微信等多種提醒方式，一鍵關(guān)注和催促問題工單，高效跟進(jìn)，持續(xù)跟蹤

三、接入、流轉(zhuǎn)、監(jiān)控、統(tǒng)計實現(xiàn)工單全流程閉環(huán)

PC/移動網(wǎng)頁、微信公眾號等渠道提交的工單，統(tǒng)一接入，統(tǒng)一管理

工單一鍵下發(fā)，實現(xiàn)多個部門串聯(lián)，大幅提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率

與外部系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)的閉環(huán)流轉(zhuǎn)，保障客戶服務(wù)質(zhì)量

從工單創(chuàng)建到流轉(zhuǎn)全程監(jiān)控、留痕，操作清晰可見，服務(wù)全程可視化多維度靈活統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，驅(qū)動企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營

四、各類場景高效打通

將工單管理與現(xiàn)場服務(wù)兩種場景融合，線上進(jìn)行派單和流轉(zhuǎn)，線下客戶現(xiàn)場進(jìn)行實施處理，打通線上和線下，隨時隨地服務(wù)客戶

完全打通企業(yè)、服務(wù)商與現(xiàn)場服務(wù)人員之間的數(shù)據(jù)鏈路，實現(xiàn)高效協(xié)同

無縫對接釘釘、企業(yè)微信、企業(yè)ERP/CRM等第三方辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)貫穿

使用天潤客服工單系統(tǒng)，能夠有效解決以下業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：

一、服務(wù)渠道割裂

有效解決渠道多樣化導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部信息同步互通困難，客戶工單難以實現(xiàn)統(tǒng)一的集中管理

二、人工效能低

人工座席手動記錄工單，人工指派處理，導(dǎo)致服務(wù)效率低下，高峰期容易出現(xiàn)座席溢出現(xiàn)象

三、跨部門協(xié)同難

無法有序串聯(lián)不同部門進(jìn)行協(xié)同處理，線下溝通成本高，協(xié)同效果差

四、服務(wù)過程難監(jiān)管

無法清晰直觀的查看客戶問題與處理進(jìn)度，導(dǎo)致工單處理耗時長，服務(wù)質(zhì)量難監(jiān)管

以上是關(guān)于客服工單系統(tǒng)哪個好用的相關(guān)優(yōu)秀系統(tǒng)的推薦，天潤客服工單系統(tǒng)長期為眾多大型企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，客戶涵蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造、大健康、房地產(chǎn)、教育、物流運(yùn)輸、零售等行業(yè)，積累了深厚的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。

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