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2025/08/04

AI質(zhì)檢：制造業(yè)的"隱形質(zhì)檢員"如何重塑品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)？

AI質(zhì)檢：制造業(yè)的"隱形質(zhì)檢員"如何重塑品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)？ AI智能質(zhì)檢重塑制造業(yè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)質(zhì)檢有人力依賴、精度不足、數(shù)據(jù)孤島等短板，而AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)含視覺感知、算法中樞、決策反饋模塊，在電子元件、食品包裝檢測(cè)等場(chǎng)景價(jià)值顯著，選方案有適配度等準(zhǔn)則，企業(yè)可分三步升級(jí)。 2025/2/26

AI客服：是冰冷機(jī)器，還是企業(yè)服務(wù)升級(jí)的最優(yōu)解？

AI客服：是冰冷機(jī)器，還是企業(yè)服務(wù)升級(jí)的最優(yōu)解？ AI客服改變企業(yè)與用戶連接方式，能解決傳統(tǒng)客服電話占線、回復(fù)不精準(zhǔn)等痛點(diǎn)，響應(yīng)快、成本低、能個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)選擇時(shí)要避開完全替代人工等誤區(qū)。未來它將突破文字對(duì)話邊界，是企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心引擎。 2025/2/24

智能對(duì)話的機(jī)器人：如何讓企業(yè)效率提升50%？

智能對(duì)話的機(jī)器人：如何讓企業(yè)效率提升50%？智能對(duì)話機(jī)器人是企業(yè)提升效率的關(guān)鍵工具。它融合多種技術(shù)，功能強(qiáng)大，如提升客服響應(yīng)、助力跨國溝通等。其核心優(yōu)勢(shì)是以客戶為中心，未來向多模態(tài)交互發(fā)展，企業(yè)可按需選擇，它已成為企業(yè)降本增效的“隱形助手”。 2025/2/26

當(dāng)「機(jī)器人自動(dòng)聊天」成為商業(yè)標(biāo)配：企業(yè)如何用AI對(duì)話重塑用戶體驗(yàn)？

當(dāng)「機(jī)器人自動(dòng)聊天」成為商業(yè)標(biāo)配：企業(yè)如何用AI對(duì)話重塑用戶體驗(yàn)？機(jī)器人自動(dòng)聊天、企業(yè)、智能對(duì)話系統(tǒng)正以每月15%增速滲透企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景，新一代對(duì)話機(jī)器人搭載語境理解引擎等三大核心技術(shù)，不同平臺(tái)能力有別，企業(yè)選型可從響應(yīng)閾值管理等三方面著手，其未來向多模態(tài)交互等方向進(jìn)化，企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇。 2025/2/25

智能呼入機(jī)器人，如何讓客戶服務(wù)效率提升？

智能呼入機(jī)器人，如何讓客戶服務(wù)效率提升？智能呼入機(jī)器人提升客戶服務(wù)效率，解決傳統(tǒng)客服痛點(diǎn)，如平均響應(yīng)速度、24小時(shí)服務(wù)覆蓋率等大幅提升。它給客戶帶來絲滑體驗(yàn)，企業(yè)部署可分需求畫像、漸進(jìn)測(cè)試、人機(jī)協(xié)同三步。未來具備情感識(shí)別能力，將重塑服務(wù)邊界，構(gòu)建企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。 2025/2/25

電話智能客服：如何讓企業(yè)服務(wù)效率提升300%？

電話智能客服：如何讓企業(yè)服務(wù)效率提升300%？電話智能客服利用AI等技術(shù)，改變傳統(tǒng)客服局面，有主動(dòng)預(yù)判、多線程處理、數(shù)據(jù)沉淀三大優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可從明確需求、考察技術(shù)、實(shí)測(cè)體驗(yàn)選方案。多個(gè)行業(yè)應(yīng)用后效果好，未來將實(shí)現(xiàn)情感共鳴等，企業(yè)可按三步試點(diǎn)應(yīng)用。 2025/2/24

智能云呼：企業(yè)降本增效的"云端語音管家"如何選？

智能云呼：企業(yè)降本增效的"云端語音管家"如何選？智能云呼助力企業(yè)降本增效，傳統(tǒng)電話系統(tǒng)有人力成本高、服務(wù)波動(dòng)等痛點(diǎn)。智能云呼有智能路由、語音交互等架構(gòu)，與人工坐席相比優(yōu)勢(shì)明顯。不同規(guī)模企業(yè)有不同配置方案，部署時(shí)要關(guān)注通話音質(zhì)等指標(biāo)，未來它還將進(jìn)化出更多能力。 2025/2/24

對(duì)話未來：智能機(jī)器人如何重塑人機(jī)互動(dòng)新生態(tài)？

對(duì)話未來：智能機(jī)器人如何重塑人機(jī)互動(dòng)新生態(tài)？智能機(jī)器人對(duì)話技術(shù)快速進(jìn)化重塑人機(jī)互動(dòng)新生態(tài)，其有精準(zhǔn)需求捕捉、7×24小時(shí)無縫服務(wù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)持續(xù)優(yōu)化三大核心價(jià)值，運(yùn)作分感知、理解、決策三層級(jí)，在多領(lǐng)域有應(yīng)用，企業(yè)部署可從四維度評(píng)估，未來將向多模態(tài)等方向進(jìn)化。 2025/2/24

機(jī)器人回復(fù)：你的24小時(shí)智能溝通官如何重塑服務(wù)體驗(yàn)？

機(jī)器人回復(fù)：你的24小時(shí)智能溝通官如何重塑服務(wù)體驗(yàn)？機(jī)器人回復(fù)技術(shù)重塑服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)比傳統(tǒng)客服，其在響應(yīng)速度、服務(wù)時(shí)段等多方面優(yōu)勢(shì)明顯。具備成本優(yōu)化、精準(zhǔn)服務(wù)升級(jí)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策三大核心價(jià)值。企業(yè)選型要關(guān)注多維度，其應(yīng)用邊界不斷突破，建議漸進(jìn)式部署釋放倍增效應(yīng)。 2025/2/24

智能語音助手如何重塑企業(yè)服務(wù)新體驗(yàn)？

智能語音助手如何重塑企業(yè)服務(wù)新體驗(yàn)？ AI語音機(jī)器人通過自然語言處理、語音識(shí)別、情感分析引擎構(gòu)建智能交互體系，相比傳統(tǒng)IVR系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)明顯。在金融、醫(yī)療等多領(lǐng)域有突破性應(yīng)用，企業(yè)選擇服務(wù)商需考量四點(diǎn)，部署有關(guān)鍵路徑，能降本增效，助力企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。 2025/2/24

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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