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2025/08/08

知識(shí)庫(kù)軟件哪個(gè)好（最好用的知識(shí)庫(kù)軟件）

知識(shí)庫(kù)軟件哪個(gè)好（最好用的知識(shí)庫(kù)軟件）知識(shí)庫(kù)軟件是一種專(zhuān)業(yè)用于存儲(chǔ)、機(jī)構(gòu)、檢索和共享知識(shí)的軟件。融合分散在各單位、職工或系統(tǒng)中知識(shí)資源，形成統(tǒng)一、可搜索的知識(shí)庫(kù)，便捷企業(yè)快速獲得與使用知識(shí)資源。知識(shí)庫(kù)軟件通常包括內(nèi)容管理、權(quán)限設(shè)置、搜索查詢、數(shù)據(jù)分析等功能模塊，適用文檔、相片、視頻等各種形式的知識(shí)存放，那么知識(shí)庫(kù)軟件哪個(gè)好？應(yīng)該如何選擇呢？ 2024/4/9

電腦上的電話軟件是什么

電腦上的電話軟件是什么很多企業(yè)在日常工作與客戶服務(wù)時(shí)會(huì)挑選電腦上的電話軟件來(lái)做好工作業(yè)務(wù)對(duì)接。電腦上的電話軟件可以為企業(yè)提供有效的客戶服務(wù)。本文將詳解電腦上的電話軟件，使您根據(jù)相關(guān)介紹、原理、作用、如何選擇等方面更好的了解產(chǎn)品，進(jìn)而提升應(yīng)用電腦上的電話軟件的工作效率。 2024/4/9

在線客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)有哪些？

在線客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)有哪些？在線客服機(jī)器人是一套人工智能應(yīng)用智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，功能非常完善，如客戶語(yǔ)言輸入，可以根據(jù)難題給用戶相應(yīng)的解決方案，還可以通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖像與客戶互動(dòng)，為客戶提供24小時(shí)不間斷的客戶服務(wù)，本文將詳細(xì)解釋線上客戶服務(wù)機(jī)器人的有關(guān)功能、優(yōu)點(diǎn)以及使用時(shí)需要注意的問(wèn)題，便于企業(yè)靈活運(yùn)用機(jī)器人完成一系列服務(wù)工作。 2024/4/9

云客服工作平臺(tái)是什么？

云客服工作平臺(tái)是什么？云客服工作平臺(tái)基于云技術(shù)搭建的一套客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，擁有多種客戶服務(wù)工具，包含在線聊天、電話支持、電子郵箱解決方法、工單管理等等，隨著近些年的發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要平臺(tái)，云客戶服務(wù)工作平臺(tái)通過(guò)云技術(shù)簡(jiǎn)化了客戶服務(wù)相關(guān)的工作，例如利用平臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)掌握客戶需求，給予快速且準(zhǔn)確的回應(yīng)，提高客戶滿意度，提高相關(guān)工作效率。本文通過(guò)從云客服工作平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)、作用、如何選擇適合自己企業(yè)的平臺(tái)幾方面深入了解。 2024/4/9

回訪管理系統(tǒng)是什么（回訪管理系統(tǒng)功能解讀）

回訪管理系統(tǒng)是什么（回訪管理系統(tǒng)功能解讀）回訪管理系統(tǒng)是一種集合了客戶回訪功能的系統(tǒng)，公司通過(guò)該系統(tǒng)可以進(jìn)行客戶回訪、客戶需求分析、數(shù)據(jù)分析等功能，在公司的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中發(fā)揮著重要的作用，那么回訪管理系統(tǒng)有什么優(yōu)點(diǎn)呢?主流的功能有什么?在使用中會(huì)遇到什么問(wèn)題? 2024/4/9

網(wǎng)站客服工具是什么（網(wǎng)站客服工具介紹及注意事項(xiàng)）

網(wǎng)站客服工具是什么（網(wǎng)站客服工具介紹及注意事項(xiàng)）網(wǎng)站客服工具是一套具備即時(shí)通訊、客戶信息管理、問(wèn)題跟蹤處理等功能的軟件系統(tǒng)工具，可以幫助企業(yè)有效解決客戶咨詢問(wèn)題，提高客戶滿意率。 2024/4/8

呼叫中心ivr怎么設(shè)置？

呼叫中心ivr怎么設(shè)置？呼叫中心ivr（Interactive Voice Response）就是互動(dòng)語(yǔ)音回應(yīng)系統(tǒng)，基于計(jì)算機(jī)手機(jī)集成化語(yǔ)音回應(yīng)系統(tǒng)（CTI）技術(shù)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，呼叫中心ivr如何設(shè)置呢？在本文一起來(lái)看下吧 2024/4/3

如何搭建知識(shí)庫(kù)體系（企業(yè)知識(shí)庫(kù)體系搭建）

如何搭建知識(shí)庫(kù)體系（企業(yè)知識(shí)庫(kù)體系搭建）知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是指組織內(nèi)部知識(shí)資源的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化整理，出一套完整可查詢的、可共享的知識(shí)融合。那么如何搭建知識(shí)庫(kù)體系？企業(yè)的知識(shí)庫(kù)體系搭建要點(diǎn)是什么？ 2024/4/3

在線客服工具有哪些（在線客服工具介紹）

在線客服工具有哪些（在線客服工具介紹）在線客服工具是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，客戶服務(wù)工具在日常運(yùn)營(yíng)中起著關(guān)鍵作用。那樣，有什么流行的工具特別注意呢?使用這個(gè)工具有哪些優(yōu)點(diǎn)?下邊，我們將逐一介紹市面上主流的在線客服工具，為公司挑選與使用在線客服工具提供一定的指導(dǎo)與建議。 2024/4/8

在線客服系統(tǒng)詳解：功能、選擇與日常使用問(wèn)題

在線客服系統(tǒng)詳解：功能、選擇與日常使用問(wèn)題線下推廣獲客成本高企，線上渠道暴增，以前是官網(wǎng)依托于搜索引擎，現(xiàn)在有短視頻、微信生態(tài)圈、知乎、百度系統(tǒng)產(chǎn)品，只要引流做的好，銷(xiāo)售增長(zhǎng)也就好做，但如果將流量變成線索，再將線索變成成交，是值得各大企業(yè)研究的課題。 2024/4/7

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門(mén)智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫(huà)像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專(zhuān)業(yè)度與穩(wěn)定性。

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企業(yè)如何精準(zhǔn)規(guī)劃呼叫中心系統(tǒng)預(yù)算？ 2025/03/11

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智能呼叫中心系統(tǒng)如何重塑企業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn)？ 2025/03/11

智能客戶呼叫系統(tǒng)如何成為企業(yè)服務(wù)升級(jí)的核心動(dòng)力？ 2025/03/11

智能電話軟件如何讓業(yè)務(wù)溝通更高效？ 2025/02/25

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