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2025/08/01

AI回復(fù)軟件，效率與溫度如何兼得？企業(yè)真的敢完全放手嗎？

AI回復(fù)軟件，效率與溫度如何兼得？企業(yè)真的敢完全放手嗎？某電商平臺引入AI文本機器人后客服團隊大幅縮減引熱議，智能客服有7×24小時服務(wù)等6大優(yōu)勢，但也存在道德困境等3個問題，可從風(fēng)險分級等4維度實現(xiàn)人機協(xié)同，未來人類共情力不可替代，還給出避免內(nèi)容同質(zhì)化等常見問題解決方案 2025/5/28

解密智能AI語音客服機器人，用核心功能重塑客戶服務(wù)體驗？

解密智能AI語音客服機器人，用核心功能重塑客戶服務(wù)體驗？全球超65%企業(yè)引入智能AI語音客服機器人降本增效，本文拆解其核心功能與應(yīng)用邏輯，指出企業(yè)需求包括降本增效等，闡述多模態(tài)語音交互等六大核心功能，給出實施策略，解答投入與見效、答非所問問題，強調(diào)其超越工具的戰(zhàn)略價值。 2025/5/27

如何通過AI大模型知識庫將客戶服務(wù)從“成本中心”變?yōu)椤霸鲩L引擎”？

如何通過AI大模型知識庫將客戶服務(wù)從“成本中心”變?yōu)椤霸鲩L引擎”？傳統(tǒng)客戶服務(wù)體系存在響應(yīng)效率低、場景單一、多語言成本高等痛點，AI大模型知識庫可破局，其落地分知識資產(chǎn)數(shù)字化重構(gòu)等四步，某汽車零部件制造商實踐有服務(wù)降本等突破，未來向預(yù)測式服務(wù)等方向進階，還解答中小企業(yè)建設(shè)和確保不偏離邊界的問題 2025/5/27

突破傳統(tǒng)客服瓶頸：AI對話助手如何成為企業(yè)降本增效的秘密武器？

突破傳統(tǒng)客服瓶頸：AI對話助手如何成為企業(yè)降本增效的秘密武器？傳統(tǒng)客服模式難應(yīng)對需求，AI對話助手改寫效率規(guī)則。它可解決人力成本與效率失衡等痛點，具備動態(tài)學(xué)習(xí)等四大能力。實施分需求診斷、工具選型、持續(xù)優(yōu)化三步，行業(yè)先行者已獲成效。還給出實操問答建議，是企業(yè)構(gòu)建服務(wù)競爭力的戰(zhàn)略投資。 2025/5/27

AI智能客服如何破解企業(yè)服務(wù)困局？2025年三大實戰(zhàn)方案揭秘

AI智能客服如何破解企業(yè)服務(wù)困局？2025年三大實戰(zhàn)方案揭秘電商平臺數(shù)據(jù)顯示拖延應(yīng)答致客戶流失風(fēng)險增加，人工客服成本攀升，AI智能客服成企業(yè)破局關(guān)鍵。文章拆解三大經(jīng)典行業(yè)解決方案，介紹其技術(shù)支撐、實戰(zhàn)案例，給出部署決策、避坑指南，還探討未來變革及解答中小企業(yè)部署、應(yīng)答機械化及量化ROI等問題。 2025/5/27

2025年呼叫中心系統(tǒng)選型指南：如何找到最適合你的廠家？

2025年呼叫中心系統(tǒng)選型指南：如何找到最適合你的廠家？文章從行業(yè)實戰(zhàn)角度拆解呼叫平臺選型核心邏輯，指導(dǎo)企業(yè)從明確需求如業(yè)務(wù)場景、技術(shù)指標等維度，通過市場口碑等三大指標驗證可靠性，關(guān)注迭代效率等長期服務(wù)能力，還推薦天潤融通等，最后給出實戰(zhàn)問答解決方案及參考資料。 2025/5/27

智能化呼叫中心是企業(yè)降本增效的利器，還是客戶體驗的隱形殺手？

智能化呼叫中心是企業(yè)降本增效的利器，還是客戶體驗的隱形殺手？本文圍繞智能化呼叫中心，分析其重塑企業(yè)與用戶溝通方式時的核心優(yōu)勢與潛在風(fēng)險，優(yōu)勢包括效率革命、成本優(yōu)化、數(shù)據(jù)沉淀，雷區(qū)有信任危機、機器死循環(huán)等，還給出企業(yè)落地決策框架及問答環(huán)節(jié)解決方案，助企業(yè)在部署時合理決策。 2025/5/26

智能呼叫系統(tǒng)怎么選？4個維度幫你避開“踩坑”陷阱

智能呼叫系統(tǒng)怎么選？4個維度幫你避開“踩坑”陷阱文章從實戰(zhàn)角度拆解智能呼叫系統(tǒng)選擇邏輯，評估要打破“功能至上”誤區(qū)，考量功能匹配、成本、擴展性與安全性、服務(wù)商經(jīng)驗；推薦天潤融通等產(chǎn)品；給出避坑指南；還列舉連鎖教育機構(gòu)案例；并解答降低部署成本、區(qū)分客戶需求等問題。 2025/5/26

天潤呼叫中心系統(tǒng)如何重塑服務(wù)標桿？

天潤呼叫中心系統(tǒng)如何重塑服務(wù)標桿？天潤呼叫中心系統(tǒng)為電商、金融、醫(yī)療等領(lǐng)域客戶服務(wù)注入新動能，有智能路由、全渠道接入等四大核心突破，能在不同場景應(yīng)用中賦能業(yè)務(wù)，企業(yè)可從三階段借力實現(xiàn)服務(wù)躍遷，還回應(yīng)了成本、培訓(xùn)、效果驗證問題，助力企業(yè)構(gòu)建服務(wù)護城河。 2025/5/26

如何用天潤融通云呼叫中心實現(xiàn)客戶服務(wù)效率與體驗雙提升？

如何用天潤融通云呼叫中心實現(xiàn)客戶服務(wù)效率與體驗雙提升？天潤融通云呼叫中心為解決企業(yè)客戶服務(wù)痛點而生，通過智能路由分配、全渠道集成平臺、AI輔助坐席等技術(shù)模塊提升服務(wù)效率，有成本優(yōu)化、穩(wěn)定性保障、數(shù)據(jù)閉環(huán)等優(yōu)勢，在電商、金融、醫(yī)療等多行業(yè)有應(yīng)用價值，還可延伸服務(wù)生態(tài)，并有常見問題解決方案。 2025/5/26

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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