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企業(yè)在線客服系統(tǒng)如何選擇?在線客服系統(tǒng)服務(wù)商哪家好?

原創(chuàng)

2022/03/24 15:42:23

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2163

本文摘要

市場的競爭越來越大，在線客服系統(tǒng)也成為了企業(yè)必不可少的一部分。但在線客服系統(tǒng)品牌也參差不齊，很多企業(yè)都不知選擇哪一個企業(yè)在線客服系統(tǒng)比較適合。其實選擇企業(yè)在線客服系統(tǒng)還是

市場的競爭越來越大，在線客服系統(tǒng)也成為了企業(yè)必不可少的一部分。但在線客服系統(tǒng)品牌也參差不齊，很多企業(yè)都不知選擇哪一個企業(yè)在線客服系統(tǒng)比較適合。其實選擇企業(yè)在線客服系統(tǒng)還是很簡單的，主要從四個方面進(jìn)行考慮。

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一、系統(tǒng)的穩(wěn)定性

選擇一個系統(tǒng)，穩(wěn)定性是最重要的。企業(yè)在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性直接影響通話質(zhì)量，影響客服的工作效率，甚至還影響客戶的滿意度。所以企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時，即使價格再怎么誘人，只要無法保證穩(wěn)定性，都無需考慮。

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二、企業(yè)的需求

企業(yè)在線客服系統(tǒng)一般具備智能在線客服、客戶中心、智能機器人、呼叫中心、工單系統(tǒng)等等，企業(yè)在選擇時，要從自身的需求進(jìn)行考慮，了解這些功能是否可以滿足企業(yè)的需求，是否可以應(yīng)對工作場景和解決相應(yīng)的問題。

三、成本預(yù)算

搭建企業(yè)在線客服系統(tǒng)，其目的就是在于降低企業(yè)運營成本，所以在選擇時，除了要考慮是否可以滿足企業(yè)需求以外，價格問題也同樣要考慮。所以企業(yè)在做成本預(yù)算時，也要把后期的維護(hù)費用計入其中，這樣才能搭建出性價比最高的在線客服系統(tǒng)。

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四、搭建方式

一般企業(yè)在線客服系統(tǒng)有兩種搭建方式，分別是私有云和公有云，這兩種方式都各有自己的特色。私有云的搭建周期比較長，后期維護(hù)成本也高，但可以提供定制，適合對在線客服系統(tǒng)有特殊要求的企業(yè)。公有云的搭建成本比較低，并且該系統(tǒng)的功能可以完全滿足企業(yè)的一般需求，后期維護(hù)的成本也相對比較低，目前很多大中型企業(yè)都是選擇這種搭建方式。

總之，在選擇企業(yè)在線客服系統(tǒng)時，除了以上需要考慮的四個方面，還需要考慮服務(wù)商的服務(wù)能力，像后續(xù)的產(chǎn)品升級，使用時遇到問題的處理能力，還有后期支援等等，這些都是要考慮的。而天潤融通企業(yè)都符合以上所說，所以天潤融通在線客服系統(tǒng)應(yīng)該是目前最好選擇。

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