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呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理認(rèn)證是否有用?呼叫中心如何管理?

原創(chuàng)

2022/03/24 15:47:13

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2019

本文摘要

呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理認(rèn)證是被大家公開信度的一種方式，大家看到這樣的認(rèn)證就相信企業(yè)服務(wù)有質(zhì)量保證，但是不能說(shuō)企業(yè)有這個(gè)認(rèn)證服務(wù)就一定很好，還要看企業(yè)的案例等等來(lái)判定。

呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理認(rèn)證是被大家公開信度的一種方式，大家看到這樣的認(rèn)證就相信企業(yè)服務(wù)有質(zhì)量保證，但是不能說(shuō)企業(yè)有這個(gè)認(rèn)證服務(wù)就一定很好，還要看企業(yè)的案例等等來(lái)判定。那種說(shuō)有了認(rèn)證就可以降低成本、增加收益的說(shuō)法，都是一些認(rèn)證機(jī)構(gòu)的宣傳手段。并不是說(shuō)通過了認(rèn)證后，企業(yè)的效益就可以立馬提升。也就是說(shuō)，呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理認(rèn)證并不可能滿足企業(yè)、客戶對(duì)呼叫中心綜合能力的要求。

呼叫中心

一、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理認(rèn)證的好處

呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理認(rèn)證的保持和具體實(shí)踐，是需要客服人員用精力和時(shí)間，企業(yè)花錢才可以實(shí)現(xiàn)的。呼叫中心在中國(guó)發(fā)展也有十幾年了，但客服人員的素質(zhì)好像還是跟不上。對(duì)于呼叫中心這個(gè)行業(yè)，個(gè)人覺得比職業(yè)資格認(rèn)證比呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理認(rèn)證更為重要。如果有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)施職業(yè)資格認(rèn)證，并且公正、客觀、科學(xué)地鑒定客服人員的專業(yè)水平，那么對(duì)呼叫中心的發(fā)展也非常有幫助的。

二、如何管理好呼叫中心

要想管理好呼叫中心，做好呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理，需要管理者和客服人員互相配合。不同的企業(yè)，建立的呼叫中心坐席數(shù)也是不一樣的，企業(yè)管理者一定要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求去制定坐席數(shù)，要是坐席數(shù)太少，業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，電話根本就接不過來(lái)，無(wú)法解決客戶的需求。要是坐席太多的話，則浪費(fèi)了人力，同時(shí)也失去了呼叫中心的意義。

呼叫中心

在呼叫中心實(shí)施初期，一定要有一個(gè)對(duì)呼叫系統(tǒng)應(yīng)用非常了解的管理者，這樣的管理者才能與坐席人員有默契，才能更好地把呼叫中心管理好。管理者和坐席者都需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，在接受培訓(xùn)的同時(shí)也需要了解清楚公司的發(fā)展?fàn)顩r，最主要的還是要對(duì)企業(yè)的客業(yè)內(nèi)有一定的了解，這樣溝通起來(lái)才會(huì)更順暢。

呼叫中心

呼叫中心管理標(biāo)準(zhǔn)做得好不好，直接影響企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，而一個(gè)好的呼叫中心，可以讓企業(yè)擁有更好的發(fā)展。天潤(rùn)融通企業(yè)是國(guó)內(nèi)知名的呼叫中心服務(wù)商，可以讓每一個(gè)企業(yè)都擁有最好、最適合的呼叫中心。

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