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呼叫中心的功能有哪些？哪家的呼叫中心系統(tǒng)比較好

原創(chuàng)

2022/03/24 15:45:19

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

天潤融通呼叫中心系統(tǒng)在穩(wěn)定性和專業(yè)性上都有一定的優(yōu)勢，并且已有很多成功的案例，合作企業(yè)包括順豐、智聯(lián)招聘、中國民人保險、房多多等等

呼叫中心是企業(yè)在發(fā)展過程中與客戶溝通的一個重要渠道，其作用是幫助企業(yè)更好的推廣自己的產(chǎn)品。目前呼叫中心系統(tǒng)品牌也非常地多，并且穩(wěn)定性、功能也各不相對，對于一個企業(yè)來說，呼叫中心的功能有哪些?比較適合呢。

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呼叫中心的功能主要分為兩部分，一是通話功能，二是客戶關(guān)系管理功能。通話功能主要與客戶建立良好的溝通渠道，這樣才能更好的維護與拓展客戶。客戶功能主要是幫助企業(yè)可以更好地了解客戶的需求，提供更好的服務(wù)。

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一、通話功能。

通話功能主要與客戶建立良好的溝通渠道，這樣才能更好的維護與拓展客戶。通話功能還細分外呼接聽、錄音、來電彈屏，語音導航、還有后臺監(jiān)控等等。外呼和接聽這兩個功能比較多公司使用。接聽電話時，可以清楚地看到來電號碼，部分來電還可以顯示公司的名稱，不過這個需要先在系統(tǒng)里設(shè)置。呼入時，可以根據(jù)實際情況和需求，確定需不需要語音導航，同時也可以聽取錄音，錄音一般可以保存一年。

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