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什么是scrm解決方案？企業(yè)使用scrm解決方案有什么好處

原創(chuàng)

2022/03/24 15:43:38

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2930

本文摘要

而天潤(rùn)融通scrm解決方案可以從獲客，再到培育，再到成單，最后到購(gòu)復(fù)形成全周期運(yùn)營(yíng)管理，以及還可以監(jiān)測(cè)企業(yè)銷(xiāo)售人員全流程服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，并且做好記錄，真正幫助企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化

scrm解決方案其實(shí)就是客戶(hù)管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地服務(wù)于客戶(hù)，高效地與客戶(hù)互動(dòng)?，F(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，而客戶(hù)管理成為了企業(yè)管理最重要的一部分，不僅成為了企業(yè)發(fā)展的影響力，同時(shí)也成為了企業(yè)各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)的成敗因素。而一個(gè)好的scrm解決方案可以讓企業(yè)得到更好的發(fā)展。接下來(lái)，就讓我們一起來(lái)好好了解一下，企業(yè)使用scrm解決方案有什么好處?

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一、可以增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。

scrm解決方案可以為企業(yè)提供一站式與客戶(hù)溝通的平臺(tái)，為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)，成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)。而忠誠(chéng)的客戶(hù)可以給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)不斷的利益。

二、既可以維持老客戶(hù)，又可以開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

一個(gè)企業(yè)無(wú)論怎么努力，都有會(huì)有客戶(hù)流失的現(xiàn)象出現(xiàn)，而scrm解決方案可以幫助企業(yè)更好地跟蹤、捕捉、利用所有的客戶(hù)資料信息，在企業(yè)內(nèi)資源共享，從而更好地服務(wù)客戶(hù)，管理銷(xiāo)售，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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三、提升企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度。

企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度是指客戶(hù)對(duì)自己企業(yè)的滿(mǎn)意指數(shù)，是對(duì)服務(wù)行業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的簡(jiǎn)稱(chēng)，說(shuō)白了，就是客戶(hù)對(duì)自己企業(yè)的產(chǎn)品認(rèn)可認(rèn)可，對(duì)銷(xiāo)售人員的服務(wù)滿(mǎn)不滿(mǎn)意。而scrm解決方案可以幫助企業(yè)為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升滿(mǎn)意度，吸收新客戶(hù)，留住老客戶(hù)。

四、鑒別核心客戶(hù)

一個(gè)企業(yè)要想得到長(zhǎng)期發(fā)展，就必須要有核心客戶(hù)。經(jīng)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，很多企業(yè)都是只有百分之二十甚至低于這個(gè)百分比的客戶(hù)可以為企業(yè)帶來(lái)百分之八十的利潤(rùn)，而大部分的客戶(hù)只是帶來(lái)很小的利潤(rùn)，有的甚至還會(huì)存在負(fù)利潤(rùn)的結(jié)果。客戶(hù)都是有分層次和等級(jí)的，這個(gè)在每個(gè)行業(yè)都是這樣的，因?yàn)橹挥袑?duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)，有效維護(hù)與識(shí)別核心客戶(hù)，才能對(duì)企業(yè)的利益帶來(lái)好處。

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