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scrm客戶(hù)管理系統(tǒng)是什么？能做什么

原創(chuàng)

2022/03/24 15:45:52

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 3073

本文摘要

scrm是指社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理，那么scrm客戶(hù)管理系統(tǒng)到底能做什么呢?對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)為什么要選擇它呢?接下來(lái)就讓我們一起來(lái)好好了解一下吧。

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一、對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合

企業(yè)帶給客戶(hù)的體驗(yàn)和客戶(hù)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)都來(lái)自于不同的渠道，其中包括面對(duì)面，電話，網(wǎng)絡(luò)等等。而這些的接觸點(diǎn)都來(lái)自于售前、售中和售后三個(gè)部分。所以，要想和客戶(hù)稿好關(guān)系，就必須把那些不同渠道、不同接觸點(diǎn)的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合并整理。而scrm客戶(hù)管理系統(tǒng)就可以將這些數(shù)據(jù)快速整合并有效管理。

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scrm客戶(hù)管理系統(tǒng)是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將不同渠道和接解點(diǎn)的客戶(hù)數(shù)據(jù)，根據(jù)一些制定的方法進(jìn)行關(guān)聯(lián)，挖掘更多的客戶(hù)數(shù)據(jù)。同時(shí)還可以通過(guò)數(shù)據(jù)整合，對(duì)客戶(hù)的身份進(jìn)行識(shí)別，這樣客戶(hù)不管在哪一個(gè)渠道出現(xiàn)，企業(yè)都可以輕松的識(shí)別出來(lái)。

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二、可以為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)

一個(gè)企業(yè)想要得到好的發(fā)展，那就必須開(kāi)發(fā)更多的客戶(hù)。而scrm客戶(hù)管理系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，整合客戶(hù)資料，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從而更有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)高價(jià)值的客戶(hù)進(jìn)行深度地挖掘。比如針對(duì)客戶(hù)的興趣愛(ài)好進(jìn)行其圈子的朋友進(jìn)行挖掘，并建立個(gè)性化建模，從而更精準(zhǔn)地為客戶(hù)提供一對(duì)一服務(wù)。

三、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理

企業(yè)可以按客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向程度進(jìn)行分級(jí)管理，從而提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，對(duì)客戶(hù)的重要性進(jìn)行一般客戶(hù)和會(huì)員客戶(hù)分級(jí)管理，對(duì)于會(huì)員客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。而且scrm客戶(hù)管理系統(tǒng)可以根據(jù)與客戶(hù)通話內(nèi)容和互動(dòng)細(xì)節(jié)，多維度對(duì)客戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像，劃分客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

現(xiàn)在很多企業(yè)都在用天潤(rùn)通融scrm客戶(hù)管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)從獲取客戶(hù)到成交訂單，再到客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)，都可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面的運(yùn)營(yíng)管理，同時(shí)還可以對(duì)客服人員的全程工作進(jìn)行監(jiān)測(cè)與記錄，從而起來(lái)提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率的效果。除此之外，天潤(rùn)通融scrm客戶(hù)管理系統(tǒng)還支持多渠道溝通，比如：微信、短信、呼叫、5G消息等等。

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