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什么客服平臺(tái)系統(tǒng)好？人工還是智能

原創(chuàng)

2022/03/24 15:48:26

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1783

本文摘要

天潤(rùn)通融智能客服平臺(tái)系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)寵大而煩雜的業(yè)務(wù)進(jìn)行有效地標(biāo)識(shí)并發(fā)布在各個(gè)渠道上，客戶通過(guò)各個(gè)渠道可以隨時(shí)獲取所需要內(nèi)容，自動(dòng)辦理業(yè)務(wù)，減化辦理手續(xù)，提高企業(yè)銷售效率。

隨著科技的進(jìn)步，生活越來(lái)越智能化，而客服這個(gè)行業(yè)，也慢慢地由人工客服變成了智能客服。那么什么客服平臺(tái)系統(tǒng)好?人工還是客服?未來(lái)，人工客服真的可以被智能客服代替嗎，而智能客服又可以像人工客服一樣與客戶進(jìn)行有情感地溝通嗎?

在線客服

其實(shí)智能客服是不可能完全取代人工客服的，智能和人工都有各自的優(yōu)勢(shì)，只有這兩者相結(jié)合，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

接下來(lái)就讓我們一起來(lái)好好了解一下，天潤(rùn)通融智能客服平臺(tái)系統(tǒng)將給企業(yè)帶來(lái)什么樣的變化。

一、節(jié)約人力成本

企業(yè)聘請(qǐng)一個(gè)客服，除了要支付工資以后，還有支出保險(xiǎn)、生活費(fèi)、管理費(fèi)、還有一些福利。還有最重要的一點(diǎn)就是員工會(huì)離職，后面還要支出培訓(xùn)新人的費(fèi)用。并且還不能保證每一個(gè)客服人員都有能力，并且責(zé)任心強(qiáng)。總之，請(qǐng)人工客服會(huì)存在很多隱形的費(fèi)用。

在線客服

跟人客服相比，智能客服平臺(tái)系統(tǒng)可以表現(xiàn)得更出色，不僅狀態(tài)穩(wěn)定，無(wú)上限接待客戶，而且全年無(wú)體，永不離職，這點(diǎn)和人工相比已經(jīng)勝出很多。另外，智能客服機(jī)器人不需要進(jìn)行培訓(xùn)，可以自主學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)速度快。

在線客服

二、輔助人工客服提升服務(wù)效率

當(dāng)有訪客時(shí)，智能機(jī)器人先可以接待，智能分析訪客問(wèn)題，回復(fù)訪客消息，進(jìn)行初步的篩查，并將訪客意圖記錄，供人工客服參考。人工客服因有事離開(kāi)時(shí)，智能機(jī)器人也可以代替人工客服進(jìn)行相關(guān)的回答。由此可見(jiàn)，智能機(jī)器人是人工客服的好幫手。

三、訪客可以自助辦理業(yè)務(wù)

以前客戶咨詢都是電話咨詢、在線咨詢或者郵件咨詢。而智能在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，為客戶提供多了一種咨詢方式，并且這個(gè)咨詢方式簡(jiǎn)單快捷，深受客戶的喜歡。

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