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什么客服平臺系統(tǒng)好？人工還是智能

原創(chuàng)

2022/03/24 15:48:26

來源：天潤融通

作者：小天

1998

本文摘要

天潤通融智能客服平臺系統(tǒng)可以對企業(yè)寵大而煩雜的業(yè)務進行有效地標識并發(fā)布在各個渠道上，客戶通過各個渠道可以隨時獲取所需要內(nèi)容，自動辦理業(yè)務，減化辦理手續(xù)，提高企業(yè)銷售效率。

隨著科技的進步，生活越來越智能化，而客服這個行業(yè)，也慢慢地由人工客服變成了智能客服。那么什么客服平臺系統(tǒng)好?人工還是客服?未來，人工客服真的可以被智能客服代替嗎，而智能客服又可以像人工客服一樣與客戶進行有情感地溝通嗎?

在線客服

其實智能客服是不可能完全取代人工客服的，智能和人工都有各自的優(yōu)勢，只有這兩者相結合，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

接下來就讓我們一起來好好了解一下，天潤通融智能客服平臺系統(tǒng)將給企業(yè)帶來什么樣的變化。

一、節(jié)約人力成本

企業(yè)聘請一個客服，除了要支付工資以后，還有支出保險、生活費、管理費、還有一些福利。還有最重要的一點就是員工會離職，后面還要支出培訓新人的費用。并且還不能保證每一個客服人員都有能力，并且責任心強。總之，請人工客服會存在很多隱形的費用。

在線客服

跟人客服相比，智能客服平臺系統(tǒng)可以表現(xiàn)得更出色，不僅狀態(tài)穩(wěn)定，無上限接待客戶，而且全年無體，永不離職，這點和人工相比已經(jīng)勝出很多。另外，智能客服機器人不需要進行培訓，可以自主學習，學習速度快。

在線客服

二、輔助人工客服提升服務效率

當有訪客時，智能機器人先可以接待，智能分析訪客問題，回復訪客消息，進行初步的篩查，并將訪客意圖記錄，供人工客服參考。人工客服因有事離開時，智能機器人也可以代替人工客服進行相關的回答。由此可見，智能機器人是人工客服的好幫手。

三、訪客可以自助辦理業(yè)務

以前客戶咨詢都是電話咨詢、在線咨詢或者郵件咨詢。而智能在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，為客戶提供多了一種咨詢方式，并且這個咨詢方式簡單快捷，深受客戶的喜歡。

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