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客服熱線系統(tǒng)有哪些方案，如何提高客服效率

原創(chuàng)

2022/03/24 18:17:00

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1619

本文摘要

這種方式指的就是把呼叫中心和在線客服進(jìn)行了集成，這種方式在使用的時(shí)候是非常的靈活的，而且成本也比較低，功能相對(duì)比較強(qiáng)大，可以滿足大多數(shù)企業(yè)的需求，而且數(shù)據(jù)保密性也比較強(qiáng)

客服熱線系統(tǒng)是一種效率非常高的營(yíng)銷推廣和客戶服務(wù)的模式，越來越受到企業(yè)和單位的重視和使用，同時(shí)也是用戶和企業(yè)接觸的一種非常有效的手段。不過目前也有不少企業(yè)不清楚這樣的客服熱線系統(tǒng)應(yīng)該怎么搭建，怎么使用，而且現(xiàn)在市場(chǎng)上的相應(yīng)的系統(tǒng)也有很多，誰(shuí)也不知道應(yīng)該怎么選擇。實(shí)際上企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)這樣的客服熱線系統(tǒng)系統(tǒng)給予足夠的重視，因?yàn)楝F(xiàn)在就是一個(gè)服務(wù)質(zhì)量至上的時(shí)代，只有能夠提供好的客戶服務(wù)的企業(yè)，才能夠得到消費(fèi)者的青睞，才能夠保證企業(yè)能夠留住老客戶。那么客服熱線系統(tǒng)的搭建都有哪些方案呢?

客服熱線系統(tǒng)

部署在企業(yè)本地

把客服熱線系統(tǒng)部署在企業(yè)本地是一種比較傳統(tǒng)的方式，他指的就是企業(yè)自主采購(gòu)建設(shè)系統(tǒng)所需要的設(shè)備，同時(shí)也自己租賃線路并且進(jìn)行鋪設(shè)，自己購(gòu)置熱線號(hào)碼資源，建設(shè)客服坐席團(tuán)隊(duì)，自主經(jīng)營(yíng)和維護(hù)。這種搭建方式有助于系統(tǒng)性能的穩(wěn)定性和企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性，不過費(fèi)用是相對(duì)比較高的，而且搭建的周期比較長(zhǎng)。因?yàn)槠髽I(yè)購(gòu)買服務(wù)器的費(fèi)用，企業(yè)購(gòu)買系統(tǒng)的費(fèi)用，企業(yè)招聘客服人員的費(fèi)用以及后期的維護(hù)費(fèi)用都是需要企業(yè)自己負(fù)擔(dān)的，這些費(fèi)用綜合下來成本壓力是比較大的，通常適合大企業(yè)和政府企事業(yè)單位使用不適合中小企業(yè)。

托管搭建

所謂的托管搭建方案指的就是企業(yè)不需要購(gòu)買任何的設(shè)備也不需要提供場(chǎng)地，甚至連客服人員也不需要自己招聘，只需要全權(quán)委托給呼叫中心服務(wù)商就可以了。通常這種方式周期比較小，而且風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)比較小，可控性是非常的強(qiáng)的，企業(yè)是不需要自己維護(hù)和管理的。不過隨著呼叫中心的繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)成本會(huì)超過自助搭建客服熱系統(tǒng)的初期建設(shè)投資，運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)比較高，而且客服熱線的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)都是由第三方的服務(wù)商進(jìn)行管理的。相關(guān)數(shù)據(jù)的保密性和安全性比較低，比較適合小企業(yè)使用。

客服熱線系統(tǒng)

云客服系統(tǒng)搭建

這種方式指的就是把呼叫中心和在線客服進(jìn)行了集成，這種方式在使用的時(shí)候是非常的靈活的，而且成本也比較低，功能相對(duì)比較強(qiáng)大，可以滿足大多數(shù)企業(yè)的需求，而且數(shù)據(jù)保密性也比較強(qiáng)。不過這種方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴比較嚴(yán)重，如果網(wǎng)絡(luò)不好就會(huì)影響到服務(wù)質(zhì)量。

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