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在線客服在線客服軟件有什么用，價格高不高?

原創(chuàng)

2022/03/24 18:51:38

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

在線客服是一種非常潮流的新的客戶服務的方式，這樣的在線客服的方式，用戶不需要額外下載其他的軟件，只需要通過目前已有的網(wǎng)站或者是軟件就可以和企業(yè)的客服人員進行交流了。

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比如企業(yè)在瀏覽公司的網(wǎng)站的時候，很多時候就會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上面有客服人員的彈窗，用戶只需要在彈窗里面輸入相關的問題的文字信息就可以了，公司的客服人員收到之后，系統(tǒng)就會通過彈窗或者是閃爍燈的形式，提醒客服人員及時的回復，客服人員回復之后雙方就可以直接在線交流了。這種客服方式非常的簡單，節(jié)省時間。那么在線客服軟件有什么用?價格高不高呢?

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實現(xiàn)無障礙在線交流

這樣的在線客服軟件可以實現(xiàn)企業(yè)和用戶的無障礙的在線交流，而且還可以有效的節(jié)省時間。用戶只需要通過軟件或者是網(wǎng)站上面的客服按鈕就可以實現(xiàn)了，用戶打開客服按鈕，輸入文字或者是圖片，對方的客服人員收到之后，就可以直接和用戶進行交流。這種客服方式非常的簡單，就算是老年人也可以使用。而且現(xiàn)在很多系統(tǒng)還支持語音交流，可以讓交流變得更加簡單。

給客戶打標簽

這樣的在線客服可以智能的分析企業(yè)客戶的來源，比如可以分析出用戶是從什么地方來咨詢的，然后就可以進行數(shù)據(jù)分析了，如果發(fā)現(xiàn)某一個渠道客戶比較多，就說明這個渠道的營銷是比較成功的。另外這樣的在線客服還可以智能的分析出客戶有什么喜好，可以通過智能跟蹤用戶的瀏覽情況，分析出用戶是想要下單什么產(chǎn)品。這些數(shù)據(jù)可以用于企業(yè)日常的營銷，能夠有效的增加企業(yè)的成交率。

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用于日常的營銷

這樣的在線客服系統(tǒng)，不僅可以用于和用戶日常的交流，還可以用于日常的營銷。企業(yè)可以通過在線客服發(fā)送引導語或者是問候語，引導用戶前來咨詢，這樣可以大大增加用戶的下單幾率。而且在日常的時候，企業(yè)也可以通過在線客服給用戶發(fā)送一些產(chǎn)品信息，因為在線客服系統(tǒng)很多都是有數(shù)據(jù)存儲功能的。

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