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第三方網(wǎng)站在線客服需要具備哪些功能，企業(yè)怎么選擇

原創(chuàng)

2022/03/24 18:57:34

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1549

本文摘要

具備了以上功能的第三方網(wǎng)站在線客服，基本可以滿足大部分企業(yè)的網(wǎng)站運(yùn)營需求。如果存在特殊行業(yè)的需要，也可尋求供應(yīng)商進(jìn)行針對(duì)性功能節(jié)點(diǎn)的開發(fā)，以滿足日新月異的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)需求

智能客戶服務(wù)軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，不僅提供商眾多，對(duì)應(yīng)的軟件系統(tǒng)更是數(shù)不勝數(shù)。試用版、永久免費(fèi)版以及功能加強(qiáng)版等，琳瑯滿目的版本類型，給企業(yè)選擇帶來了不小的難度。第三方網(wǎng)站在線客服需要具備哪些功能，才能選擇使用呢?

網(wǎng)站在線客服

企業(yè)選擇第三方網(wǎng)站在線客服，不僅要考察其基礎(chǔ)配置，針對(duì)公司業(yè)務(wù)需求的功能結(jié)點(diǎn)開發(fā)更為重要。并且，還需要結(jié)合提供商的開發(fā)及服務(wù)優(yōu)勢(shì)，才能確定哪種比較好。

第三方網(wǎng)站在線客服需要具備哪些功能?

1，接待方式靈活：企業(yè)配置了智能化的客服系統(tǒng)，不可能完全代替人工。針對(duì)部分需求明確，品牌認(rèn)可度高，有明顯的轉(zhuǎn)化趨勢(shì)的優(yōu)質(zhì)訪客，盡量通過人工接待，以保證成交的萬無一失。因此，需要系統(tǒng)支持靈活的機(jī)器與人工接待的轉(zhuǎn)化功能，讓網(wǎng)站客服做到人機(jī)無縫對(duì)接，更為人性化。

2，數(shù)據(jù)管理功能：訪客身份識(shí)別、瀏覽軌跡跟蹤、網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)整理，這類數(shù)據(jù)管理功能往往往是第三方網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。因此，在選擇過程中，這部分功能的考察工作尤為重要。一旦在數(shù)據(jù)處理方面不具備優(yōu)勢(shì)的軟件，往往沒有實(shí)力的開發(fā)商支撐。

3，工單系統(tǒng)功能：電商、金融、理財(cái)、教育等不同的行業(yè)場(chǎng)景，會(huì)有產(chǎn)生繁雜的專業(yè)問題。普通自助服務(wù)或者人工客服無法短時(shí)間內(nèi)提供準(zhǔn)確答復(fù)，這便需要通過第三方網(wǎng)站在線客服自動(dòng)生成工單，將問題分流給企業(yè)內(nèi)部職能部門進(jìn)行解答，以縮短用戶獲取答案的時(shí)間，以及把證回復(fù)的準(zhǔn)確性。

4，訪客標(biāo)簽管理：互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)站提供了海量訪客，同時(shí)也給訪客維護(hù)帶來了難題。能夠根據(jù)訪客關(guān)注的關(guān)鍵詞信息識(shí)別優(yōu)質(zhì)程度，并根據(jù)其訪問內(nèi)容及軌跡，進(jìn)行身份打標(biāo)處理，為后續(xù)人工提供便捷的參考數(shù)據(jù)。這也是客服軟件需要具備的優(yōu)勢(shì)功能。

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