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客戶服務(wù)管理平臺有哪些，為什么要做好客戶服務(wù)

原創(chuàng)

2022/03/25 18:18:45

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1943

本文摘要

目前市場上的客戶服務(wù)管理平臺有很多，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際需求進(jìn)行選擇。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)量比較大，也可以找專門的服務(wù)公司進(jìn)行定制開發(fā)

實際上對于企業(yè)來說，客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞代表著一個企業(yè)的整體的文化修養(yǎng)和形象以及綜合素質(zhì)。企業(yè)的客戶服務(wù)平臺是和企業(yè)盈利直接掛鉤的，能否贏得價值客戶不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及價格等的問題，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

客戶服務(wù)平臺

而且現(xiàn)在很多客戶在購買產(chǎn)品的時候更加看重的就是企業(yè)的客戶服務(wù)，比如有沒有完善的售后服務(wù)保障，特別是在購買手機(jī)這樣的價值比較高的產(chǎn)品的時候，如果企業(yè)的客戶服務(wù)特別是售后服務(wù)做得比較到位，就更容易贏得客戶的訂單。那么企業(yè)的客戶服務(wù)管理平臺有哪些呢?為什么要做好客戶服務(wù)呢?

提高客戶的盈利性

通常情況下，關(guān)注盈利性高的客戶才能夠為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。這樣的客戶服務(wù)系統(tǒng)可以通過歷史交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計出客戶的訂單利潤貢獻(xiàn)情況，可以根據(jù)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析管理。企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況采取針對性的措施，對于不同的客戶采取不一樣的獎勵措施，可以吸引客戶來自己的企業(yè)下單，提高成交的幾率。

提升客戶的滿意度

實際上這才是做好客戶管理的直接目的，企業(yè)可以通過提高客戶的滿意程度來刺激客戶下單交易，進(jìn)一步提高企業(yè)的盈利水平。比如企業(yè)可以通過服務(wù)管理系統(tǒng)為不同的客戶做好針對性的服務(wù)，這樣可以提升客戶對自己企業(yè)的滿意程度，這樣可以幫助企業(yè)更好的留住顧客。

提升客戶的忠誠度

通過客戶服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)可以保存下有過交易的歷史顧客的詳細(xì)信息，等到企業(yè)有了新產(chǎn)品或者是新服務(wù)的時候，企業(yè)就可以根據(jù)系統(tǒng)當(dāng)中保留的客戶信息作出針對性的推銷。而且在節(jié)假日或者是客戶生日的時候，企業(yè)也可以送上問候或者小的禮品比如優(yōu)惠券等，這樣可以提升客戶的粘性。

客戶服務(wù)平臺