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呼叫中心的建設側(cè)重哪些方面?人性化自動化才是根本出路

原創(chuàng)

2022/06/01 11:30:43

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

很多品牌表面上有自己的呼叫中心，但是實際上波及的范圍、起到的作用微乎其微。那么呼叫中心的建設側(cè)重哪些方面?現(xiàn)在應該注重相關(guān)的實用性，也就是應該更人性化，操作起來要更自動化，這樣才能建立符合當下市場需求的系統(tǒng)。

呼叫中心的建設配圖1

　　語音播放類型多樣

　　呼叫中心的建設要關(guān)注語音播放的類型，現(xiàn)在各類企業(yè)涉及的客戶群體數(shù)量龐大，地域也是來自天南地北，因此要針對不同的客戶提供語音。

　　本公司的呼叫中心系統(tǒng)，對接阿里云TTS引擎，有70多種音色，同時支持多個國家的語言，包括但不局限于英語、日語、印尼語、馬來語等，也支持方言，包括粵語、臺灣話、東北話、四川話、湖南話等。

　　針對呼入業(yè)務場景的TTS優(yōu)化，順利的播放包含各種數(shù)字、TTS文本、語音變量、數(shù)字變量以及數(shù)變量等，語音播放類型多樣，保證溝通的順利進行。

呼叫中心的建設配圖2

　　自定義隊列設置

　　在隊列設置上，呼叫中心支持按照隊列進行設置，各種隊列模式均可自定義設置，如果隊列中已經(jīng)有客戶在排隊，可以設置VIP客戶優(yōu)先被接待，默認排到第一位，保證VIP客戶的權(quán)益。

　　如企業(yè)有其他的需求，也可以根據(jù)自己的實際情況，設置隊列排隊的要求，系統(tǒng)更具人性化，不生硬死板，保證服務的通暢性。

呼叫中心的建設配圖3

　　自動短信通知

　　如果客戶的來電，客服人員沒有接到，可以設置發(fā)送一條安撫短信，支持在指定時間段內(nèi)生效，例如節(jié)假日等時間節(jié)點。漏接電話的情況時有發(fā)生，如果不能及時處理，很有可能流失潛在的客戶，而及時安撫客戶的情緒，迅速回訪則會減小損失。

　　不僅對客戶有短信提醒，如座席有客戶來電，未及時接聽，也會對相關(guān)負責人員發(fā)送提醒短信，督促及時回訪，而且是可以發(fā)送至指定的手機上，十分的人性化，也方便了座席人員處理未接來電。

　　現(xiàn)在是客戶資源的爭奪戰(zhàn)，好的呼叫中心能夠讓企業(yè)更上一層樓，因此在呼叫中心的建設上，就應該格外注意，人性化和自動化是建設的重要方向，本公司的呼叫中心系統(tǒng)則尤其關(guān)注這兩個方面，提供更適合當代企業(yè)需求的服務。

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