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企業(yè)客流不穩(wěn)定怎么辦?網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)為客戶畫像挖掘潛在商機(jī)

原創(chuàng)

2022/05/31 10:26:55

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1794

本文摘要

企業(yè)想要獲得穩(wěn)定的發(fā)展，找到更多的客戶才是出路。想要節(jié)約成本，同時(shí)注重效果的企業(yè)，選擇專門的網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)就可以了，良好的系統(tǒng)可以準(zhǔn)確地為客戶進(jìn)行畫像，挖掘潛在的商機(jī)，穩(wěn)定客流。

網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)配圖1

　　全渠道統(tǒng)一接入

　　現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上溝通的渠道很多，企業(yè)也會(huì)在各個(gè)平臺(tái)上設(shè)置在線客服，面對(duì)多樣化的渠道，網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)可以做到全平臺(tái)和渠道的接入，無(wú)論是聊天軟件、視頻軟件還是短信等平臺(tái)，都可以接入進(jìn)來(lái)，無(wú)論客戶來(lái)自什么渠道都可以順利地進(jìn)行溝通，壓縮了系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)等待的時(shí)間。

　　客服系統(tǒng)多種對(duì)接方式，可以滿足企業(yè)不同場(chǎng)景的對(duì)接需求，支持API、SDK與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)及APP對(duì)接，不落下一個(gè)客戶，從而也能挖掘更多的潛在客戶，為企業(yè)提供不間斷的客流。

網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)配圖2

　　構(gòu)建客戶畫像

　　客服系統(tǒng)可詳細(xì)地分析客戶來(lái)源，對(duì)于客戶使用頻率較高的關(guān)鍵詞進(jìn)行深入的分析，通過著陸頁(yè)面、瀏覽軌跡等，對(duì)客戶的心理活動(dòng)進(jìn)行揣測(cè)，構(gòu)建詳細(xì)客戶畫像，以便對(duì)客戶進(jìn)行定位，提供更具針對(duì)性的服務(wù)。

　　系統(tǒng)對(duì)于客戶標(biāo)簽實(shí)時(shí)提取，包括基礎(chǔ)信息、地域信息、身份特征、購(gòu)買力等，依據(jù)標(biāo)簽信息及時(shí)進(jìn)行個(gè)性化推薦，同時(shí)記錄在系統(tǒng)中，方便下次對(duì)話時(shí)進(jìn)行查詢。同時(shí)量身定制的服務(wù)模式，也能提高商機(jī)的轉(zhuǎn)化。

網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)配圖3

　　靈活導(dǎo)航精細(xì)化管理

　　客服系統(tǒng)靈活的路由導(dǎo)航功能，采用的是多種分配策略，針對(duì)不同的客戶有不同的模式。路由導(dǎo)航支持業(yè)務(wù)分流，支持配置不同的設(shè)置走不同的導(dǎo)航，針對(duì)每個(gè)情況都可以自定義不同的流程實(shí)現(xiàn)訪客精細(xì)化管理。

　　通過靈活的配置可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的判斷，以實(shí)現(xiàn)不同的流程導(dǎo)航可以走不同的隊(duì)列的目的，根據(jù)系統(tǒng)模擬計(jì)算出適合的客服人員，為每一個(gè)顧客提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

　　網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)的正確使用，可以提高企業(yè)的客戶數(shù)量，通過全渠道信息對(duì)客戶進(jìn)行分析、為顧客畫像，就能多角度了解客戶。按照導(dǎo)航設(shè)置，更為精細(xì)化的進(jìn)行管理，從而為客戶分配到適合的客服工作人員手中，提供更貼合客戶的服務(wù)，提高客戶的合作意愿，也可以挖掘出更多的潛在商機(jī)。

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