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在線客服crm系統(tǒng)構(gòu)建穩(wěn)固客戶關(guān)系，打破客戶少資源難轉(zhuǎn)化的瓶頸

原創(chuàng)

2022/05/31 15:55:05

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1737

本文摘要

潛在客戶對(duì)于企業(yè)來說很重要，轉(zhuǎn)化得當(dāng)將會(huì)帶來更多的資源，反之，可能出現(xiàn)客戶流失的情況。面對(duì)這個(gè)棘手的問題，企業(yè)犯了難。在線客服crm系統(tǒng)能夠很好地梳理與客戶的關(guān)系，構(gòu)建穩(wěn)固客戶關(guān)系。解決客戶少，資源難轉(zhuǎn)化的難題。

在線客服crm系統(tǒng)配圖1

　　客戶畫像準(zhǔn)確定位

　　在線客服crm系統(tǒng)以客戶為核心，對(duì)客戶進(jìn)行畫像分析，通過各平臺(tái)搜集到的客戶信息，根據(jù)客戶資料、客戶標(biāo)簽、客戶評(píng)分等維度，系統(tǒng)將進(jìn)行有條理的分析匯總，根據(jù)規(guī)則實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配。

　　不同的在線客服提供的服務(wù)是有所側(cè)重的，因此按照規(guī)則分配，就能實(shí)現(xiàn)基本的對(duì)應(yīng)關(guān)系，為客戶提供更為貼合的服務(wù)。企業(yè)的客戶轉(zhuǎn)化度至關(guān)重要，如果潛在客戶無法轉(zhuǎn)化，企業(yè)的利潤(rùn)將受到重大影響。

在線客服crm系統(tǒng)配圖2

　　意向度評(píng)分篩選高質(zhì)量客戶

　　在線客服通過對(duì)客戶的系統(tǒng)分析，可以獲得更多有價(jià)值的線索，避免被一些不真誠(chéng)的用戶浪費(fèi)寶貴的時(shí)間和資源，系統(tǒng)自動(dòng)追蹤并計(jì)算客戶的每一個(gè)行為與活躍度，篩選出高質(zhì)量的客戶，從而提高轉(zhuǎn)化效率。

　　使用crm系統(tǒng)，可以減少瑣碎的重復(fù)性工作，提高工作效率。同時(shí)還具備了報(bào)表反饋，了解具體的客戶轉(zhuǎn)化率，及時(shí)總結(jié)在線客服存在的問題，也能進(jìn)一步了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向。

在線客服crm系統(tǒng)配圖3

　　移動(dòng)辦公同步數(shù)據(jù)

　　在疫情期間，居家辦公變成家常便飯，使用成熟的在線客服crm系統(tǒng)，無論是在公司還是家里，登錄系統(tǒng)就能訪問相關(guān)的數(shù)據(jù)，客服人員可以隨時(shí)查看和記錄客戶信息，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步，重要的資料和數(shù)據(jù)不會(huì)丟失。

　　該系統(tǒng)讓移動(dòng)辦公無論在哪里都能得心應(yīng)手，一鍵獲得客戶的全部資料，從而可以為客戶提供更具針對(duì)性的服務(wù)。

　　在線客服crm系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來說意義重大，想要深入了解客戶來源和意向產(chǎn)品，沒有成熟的系統(tǒng)進(jìn)行分析，單純靠人工是做不到的，即便做到了，效率也會(huì)大打折扣。這個(gè)系統(tǒng)可以準(zhǔn)確地為客戶進(jìn)行畫像，還有自動(dòng)意向度評(píng)分，篩選出高質(zhì)量的客戶，從而促成合作。提供良好的服務(wù)，也會(huì)提升客戶的滿意度。

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