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在線客服crm系統(tǒng)構(gòu)建穩(wěn)固客戶關(guān)系，打破客戶少資源難轉(zhuǎn)化的瓶頸

原創(chuàng)

2022/05/31 15:55:05

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

潛在客戶對于企業(yè)來說很重要，轉(zhuǎn)化得當將會帶來更多的資源，反之，可能出現(xiàn)客戶流失的情況。面對這個棘手的問題，企業(yè)犯了難。在線客服crm系統(tǒng)能夠很好地梳理與客戶的關(guān)系，構(gòu)建穩(wěn)固客戶關(guān)系。解決客戶少，資源難轉(zhuǎn)化的難題。

在線客服crm系統(tǒng)配圖1

　　客戶畫像準確定位

　　在線客服crm系統(tǒng)以客戶為核心，對客戶進行畫像分析，通過各平臺搜集到的客戶信息，根據(jù)客戶資料、客戶標簽、客戶評分等維度，系統(tǒng)將進行有條理的分析匯總，根據(jù)規(guī)則實現(xiàn)自動分配。

　　不同的在線客服提供的服務(wù)是有所側(cè)重的，因此按照規(guī)則分配，就能實現(xiàn)基本的對應關(guān)系，為客戶提供更為貼合的服務(wù)。企業(yè)的客戶轉(zhuǎn)化度至關(guān)重要，如果潛在客戶無法轉(zhuǎn)化，企業(yè)的利潤將受到重大影響。

在線客服crm系統(tǒng)配圖2

　　意向度評分篩選高質(zhì)量客戶

　　在線客服通過對客戶的系統(tǒng)分析，可以獲得更多有價值的線索，避免被一些不真誠的用戶浪費寶貴的時間和資源，系統(tǒng)自動追蹤并計算客戶的每一個行為與活躍度，篩選出高質(zhì)量的客戶，從而提高轉(zhuǎn)化效率。

　　使用crm系統(tǒng)，可以減少瑣碎的重復性工作，提高工作效率。同時還具備了報表反饋，了解具體的客戶轉(zhuǎn)化率，及時總結(jié)在線客服存在的問題，也能進一步了解市場的動態(tài)，調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向。

在線客服crm系統(tǒng)配圖3

　　移動辦公同步數(shù)據(jù)

　　在疫情期間，居家辦公變成家常便飯，使用成熟的在線客服crm系統(tǒng)，無論是在公司還是家里，登錄系統(tǒng)就能訪問相關(guān)的數(shù)據(jù)，客服人員可以隨時查看和記錄客戶信息，并進行數(shù)據(jù)的實時同步，重要的資料和數(shù)據(jù)不會丟失。

　　該系統(tǒng)讓移動辦公無論在哪里都能得心應手，一鍵獲得客戶的全部資料，從而可以為客戶提供更具針對性的服務(wù)。

　　在線客服crm系統(tǒng)對于企業(yè)來說意義重大，想要深入了解客戶來源和意向產(chǎn)品，沒有成熟的系統(tǒng)進行分析，單純靠人工是做不到的，即便做到了，效率也會大打折扣。這個系統(tǒng)可以準確地為客戶進行畫像，還有自動意向度評分，篩選出高質(zhì)量的客戶，從而促成合作。提供良好的服務(wù)，也會提升客戶的滿意度。

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