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機(jī)器人踏入客服領(lǐng)域，面對(duì)智能客服在線系統(tǒng)誰(shuí)不說(shuō)一句“真香”

原創(chuàng)

2022/06/06 11:00:48

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1629

本文摘要

全球智能化發(fā)展進(jìn)程加速，放眼國(guó)內(nèi)環(huán)境，各項(xiàng)政策都在鼓勵(lì)智能產(chǎn)品的應(yīng)用和推廣。從企業(yè)關(guān)心的智能客服產(chǎn)業(yè)來(lái)看，確實(shí)為企業(yè)降本增收提供強(qiáng)大助力?，F(xiàn)如今，智能客服在線系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展十分成熟，逐步運(yùn)用于各行各業(yè)客戶服務(wù)以及營(yíng)銷業(yè)務(wù)當(dāng)中。

　　對(duì)于系統(tǒng)可能你還不太熟悉，其實(shí)可以圍繞以下幾個(gè)方面展開了解，很容易發(fā)現(xiàn)智能客服的優(yōu)勢(shì)。

智能客服在線系統(tǒng)配圖1

　　1、人機(jī)協(xié)同工作

　　針對(duì)智能客服在線系統(tǒng)進(jìn)行了解，就會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同工作。用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行設(shè)定服務(wù)優(yōu)先級(jí)，機(jī)器人優(yōu)先或是人工客服優(yōu)先，又或者人機(jī)相互配合工作都可以。

　　智能機(jī)器人客服可以全時(shí)段在線，做到毫秒級(jí)響應(yīng)，令客戶無(wú)需等待就能解決問題。同時(shí)，機(jī)器人客服可以智能抓取關(guān)鍵字，準(zhǔn)確判斷客戶的意圖。企業(yè)用戶能針對(duì)機(jī)器人話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，從而提高識(shí)別率和準(zhǔn)確率。

智能客服在線系統(tǒng)配圖2

　　2、服銷一體新升級(jí)

　　隨著技術(shù)創(chuàng)新，機(jī)器人客服已經(jīng)可以智能識(shí)別業(yè)務(wù)場(chǎng)景，自動(dòng)完成咨詢和業(yè)務(wù)辦理等多種接待任務(wù)，收獲無(wú)數(shù)企業(yè)用戶的好評(píng)。

　　智能客服系統(tǒng)落實(shí)服銷一體模式，面對(duì)客戶服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷不同場(chǎng)景的溝通需求，都能迅速做出反應(yīng)，會(huì)自動(dòng)匹配歷史記錄，提取客戶信息，方便座席人員掌握客戶訴求。精細(xì)化的客戶運(yùn)營(yíng)，使企業(yè)充分摸清客戶情況，及時(shí)抓住商機(jī)進(jìn)行營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

智能客服在線系統(tǒng)配圖3

　　3、智能培訓(xùn)機(jī)器人

　　在智能客服系統(tǒng)中，還擁有培訓(xùn)機(jī)器人功能。主要功能包括：課程推薦、課程練習(xí)、練習(xí)評(píng)分以及個(gè)人能力模型。

　　為企業(yè)快速培養(yǎng)新人客服，通過模擬實(shí)際工作場(chǎng)景，來(lái)為新手座席提供場(chǎng)景化陪練，并針對(duì)新人的業(yè)務(wù)能力制定個(gè)性化學(xué)習(xí)方案。

　　基本上，接受過智能培訓(xùn)機(jī)器人的培訓(xùn)，新手客服可以迅速成長(zhǎng)，熟悉業(yè)務(wù)流程、熟練操作系統(tǒng)，只需要短時(shí)間就能正式接手工作任務(wù)。

　　從以上3方面來(lái)分析智能客服在線系統(tǒng)，可以明顯看出系統(tǒng)功能強(qiáng)大，適用于各個(gè)行業(yè)聯(lián)絡(luò)客戶以及達(dá)成業(yè)務(wù)合作。企業(yè)用戶可以進(jìn)一步了解系統(tǒng)配置，歡迎大家引入智能客服系統(tǒng)。

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