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長沙呼叫中心系統(tǒng)選擇哪個好?天潤融通帶來合理解決方案

原創(chuàng)

2022/06/07 10:14:33

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的銷售平臺出現(xiàn)在我們的視野當中，更具效率的處理方式和呼叫系統(tǒng)在企業(yè)中的需求度越來越高。在長沙呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該選擇哪個好呢?面對復(fù)雜的市場情況，天潤融通帶來一個合理，合適的解決方案。

　　呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)在大多數(shù)有外呼需要的企業(yè)所在使用的辦公管理軟件系統(tǒng)，在傳統(tǒng)的方式中是采用一個統(tǒng)一的號碼，然后安排不同的坐席倒班，為客戶解決問題。

長沙呼叫中心系統(tǒng)配圖1

　　以客戶為導(dǎo)向的呼叫系統(tǒng)

　　長沙是我國經(jīng)濟發(fā)展較為不錯的城市之一，境內(nèi)的知名企業(yè)也比較多，遠大集團，瀏陽河酒業(yè)，恒安紙業(yè)等都是坐落在這里，而我國知名的小吃絕味鴨脖，加加食品等都是位于這里。而隨著大數(shù)據(jù)時代來臨，如何尋找適合當下市場的運營方式。

　　而目前的市場經(jīng)濟是以價值和經(jīng)濟為導(dǎo)向的客戶經(jīng)濟體系，所以找到一種以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)模式對于企業(yè)來說是非常重要的。長沙呼叫中心系統(tǒng)在當?shù)匾簿陀辛擞梦渲亍?/p>

　　天潤融通提供的呼叫中心就是如此，擁有全渠道身份識別的功能，可以一鍵關(guān)聯(lián)已有客戶的資料，其中包括歷史業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等，能夠幫助企業(yè)做到更詳細的客戶管理。

長沙呼叫中心系統(tǒng)配圖2

　　打造個性化工作模式，提升效率

　　除了以服務(wù)客戶作為目標打造的呼叫系統(tǒng)之外，天潤融通的呼叫系統(tǒng)還可以參照用戶的使用習慣和優(yōu)化建議作為參考，實現(xiàn)更簡潔的用戶交互模式。

　　利用合理的布局，多欄信息顯示，針對于兼容度不同的顯示器等提高客服人員對于客戶業(yè)務(wù)的處理效率。

　　同時采用具有個性化配置記憶的工單模板形式，座席可以把常用的模板設(shè)置成為默認，在有新的工單的時候就會采用默認模板展示，以人為導(dǎo)向，符合座席操作習慣，增加工作成效。

長沙呼叫中心系統(tǒng)配圖3

　　同時在天潤融通提供的長沙呼叫中心系統(tǒng)中還支持對接阿里云TTS引擎，能夠支持多國語言，方言，更是擁有76種音色可以選擇。讓跨國業(yè)務(wù)，跨省業(yè)務(wù)不再是阻礙。同時對接不同客戶也變得更加簡單和方便，建立起順利的溝通平臺，讓每個客戶在這里都得到反饋，感到被重視。

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