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全渠道統(tǒng)一服務(wù)，在線客服系統(tǒng)廣州企業(yè)使用效果如何?

原創(chuàng)

2022/07/28 10:58:05

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1291

本文摘要

企業(yè)想要謀求發(fā)展，首先要以良好形象面對(duì)市場(chǎng)。何謂良好形象?好服務(wù)、好產(chǎn)品、好營(yíng)銷都是企業(yè)形象的一部分，在線客服系統(tǒng)通過(guò)全渠道接入客戶，人機(jī)協(xié)同高效服務(wù)，向客戶展示企業(yè)良好面貌

在線客服系統(tǒng)廣州配圖1

　　企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站推廣獲得流量，再通過(guò)在線客服系統(tǒng)與游客進(jìn)行溝通，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)客戶，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率。在線客服系統(tǒng)廣州企業(yè)使用效果很明顯，全渠道統(tǒng)一服務(wù)，使企業(yè)不必再為流量轉(zhuǎn)化擔(dān)心。

　　統(tǒng)一平臺(tái)服務(wù)

　　傳統(tǒng)模式下企業(yè)須在不同渠道中設(shè)置專門的接待客服，對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行回答。在企業(yè)客服人手不足或者成本資金不足的情況下，企業(yè)須在各渠道中做出抉擇。

　　雖然部分渠道流量較小，但放棄某一渠道也意味著放棄渠道中的所有商機(jī)，而另一邊，全渠道服務(wù)投資成本過(guò)重，人工需求過(guò)高，大部分中小型企業(yè)都無(wú)法面對(duì)。

　　而在線客服系統(tǒng)則能解決這一問(wèn)題，統(tǒng)一平臺(tái)服務(wù)，微博、公眾號(hào)、網(wǎng)頁(yè)端等皆可直接接入到客服系統(tǒng)中，如在線客服系統(tǒng)廣州接入，各渠道皆可在統(tǒng)一平臺(tái)中完成服務(wù)響應(yīng)。

在線客服系統(tǒng)廣州配圖2

　　人機(jī)協(xié)同服務(wù)

　　除統(tǒng)一平臺(tái)服務(wù)外，人機(jī)協(xié)同服務(wù)也是在線客服系統(tǒng)一大亮點(diǎn)。人機(jī)協(xié)同服務(wù)即客服開啟對(duì)話后先由智能客服機(jī)器人進(jìn)行服務(wù)，根據(jù)客戶提問(wèn)進(jìn)行關(guān)鍵詞識(shí)別，自動(dòng)匹配回復(fù)。

　　這一功能能夠改善后臺(tái)問(wèn)題重復(fù)率過(guò)高、人工客服工作量過(guò)大問(wèn)題，減輕人工客服工作量，節(jié)約人工成本。當(dāng)客戶問(wèn)題需要人工客服進(jìn)行專門對(duì)接，再由機(jī)器人進(jìn)行人工座席匹配。

在線客服系統(tǒng)廣州配圖3

　　自動(dòng)生成報(bào)表

　　企業(yè)謀求發(fā)展離不開數(shù)據(jù)支撐，每一份客服服務(wù)記錄、客戶信息狀況都是企業(yè)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)。而在線客服系統(tǒng)可自動(dòng)生成報(bào)表，包括客戶群體畫像、客服接待滿意度等。

　　企業(yè)可根據(jù)不同報(bào)表進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略、管理模式調(diào)整，內(nèi)部制度得到完善和改進(jìn)，企業(yè)才能夠以更好的形象面對(duì)市場(chǎng)，以更高的效率服務(wù)客戶。

　　企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)不斷加大意味著傳統(tǒng)發(fā)展模式已經(jīng)不適用于當(dāng)前市場(chǎng)，企業(yè)如果墨守成規(guī)，不斷在原地踏步，可能會(huì)被市場(chǎng)淘汰。在線客服系統(tǒng)使用后可以實(shí)現(xiàn)同平臺(tái)服務(wù)，也意味著企業(yè)能夠?qū)l(fā)展戰(zhàn)略擴(kuò)大至全國(guó)，在客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)解決問(wèn)題，減少企業(yè)發(fā)展難題。

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