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手機端在線客服系統(tǒng)|隨時隨地建立與客戶的溝通橋梁!

原創(chuàng)

2022/07/29 14:43:55

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業(yè)追求發(fā)展的過程當中，給傳統(tǒng)客服的工作量帶來了巨大考驗，眾多企業(yè)開始意識到了手機端在線客服系統(tǒng)的關鍵性，手機端在線客服系統(tǒng)可以做到全天在線的目標，隨時隨地建立起與客戶的溝通橋梁，任何時候都不會遺漏商機。

手機端在線客服系統(tǒng)配圖1

　　滿足多種溝通需求

　　傳統(tǒng)客服想要服務于客戶，只能守在座席中進行對話，而接入手機端在線客服系統(tǒng)后，客服人員就可以直接在手機上登錄系統(tǒng)，并進行電話以及在線溝通、工單處理等操作，滿足日常移動服務的根本需求。

　　與此同時，為了方便客服人員更充分的掌握客戶信息及需求，手機端與PC端將會進行信息同步，客服人員可以在兩個端口之間來回切換，進行客戶接待服務，這樣也可以更順暢的與客服人員進行溝通。

手機端在線客服系統(tǒng)配圖2

　　通過報表掌握服務狀態(tài)

　　除了客服人員可以來回切換服務端之外，在線客服系統(tǒng)也將會提供多種數(shù)據(jù)分析服務，通過設置會話報表、座席報表、滿意度報表等方式，掌握客服運營的整體質量，從而方便企業(yè)進行管理。

　　豐富輔助工具進行溝通

　　想要提高溝通的效率，那么企業(yè)在加入在線客服系統(tǒng)之后，就可以使用系統(tǒng)提供的豐富輔助工具，主要支持快捷回復、知識庫應用、遠程桌面、圖片識別、智能話術推薦等輔助功能，從而提高了座席的工作效率。

手機端在線客服系統(tǒng)配圖3

　　輕松調取客戶歷史信息

　　有針對性地提供服務，可以充分提高服務質量，當下在線客服系統(tǒng)可將咨詢問題記錄、工單業(yè)務記錄、歷史訂單記錄等數(shù)據(jù)進行充分整合，客服人員可以輕松掌握歷史服務狀態(tài)。

　　在掌握歷史服務狀態(tài)之后，即可結合實際情況為客戶提供相應服務，提高解決問題的效率，不會因為不了解情況而遺漏商機。

　　傳統(tǒng)客服存在一定的限制，難以應對當下企業(yè)龐大業(yè)務量，如果不及時做出改變，傳統(tǒng)客服會對企業(yè)的業(yè)務量造成影響。當下眾多企業(yè)及時選擇加入到手機端在線客服系統(tǒng)當中，通過這樣服務于客戶，不僅提高了溝通效率，也保證了企業(yè)業(yè)務量。

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