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手機(jī)端在線客服系統(tǒng)|隨時(shí)隨地建立與客戶的溝通橋梁!

原創(chuàng)

2022/07/29 14:43:55

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1905

本文摘要

企業(yè)追求發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，給傳統(tǒng)客服的工作量帶來(lái)了巨大考驗(yàn)，眾多企業(yè)開始意識(shí)到了手機(jī)端在線客服系統(tǒng)的關(guān)鍵性，手機(jī)端在線客服系統(tǒng)可以做到全天在線的目標(biāo)，隨時(shí)隨地建立起與客戶的溝通橋梁，任何時(shí)候都不會(huì)遺漏商機(jī)。

手機(jī)端在線客服系統(tǒng)配圖1

　　滿足多種溝通需求

　　傳統(tǒng)客服想要服務(wù)于客戶，只能守在座席中進(jìn)行對(duì)話，而接入手機(jī)端在線客服系統(tǒng)后，客服人員就可以直接在手機(jī)上登錄系統(tǒng)，并進(jìn)行電話以及在線溝通、工單處理等操作，滿足日常移動(dòng)服務(wù)的根本需求。

　　與此同時(shí)，為了方便客服人員更充分的掌握客戶信息及需求，手機(jī)端與PC端將會(huì)進(jìn)行信息同步，客服人員可以在兩個(gè)端口之間來(lái)回切換，進(jìn)行客戶接待服務(wù)，這樣也可以更順暢的與客服人員進(jìn)行溝通。

手機(jī)端在線客服系統(tǒng)配圖2

　　通過(guò)報(bào)表掌握服務(wù)狀態(tài)

　　除了客服人員可以來(lái)回切換服務(wù)端之外，在線客服系統(tǒng)也將會(huì)提供多種數(shù)據(jù)分析服務(wù)，通過(guò)設(shè)置會(huì)話報(bào)表、座席報(bào)表、滿意度報(bào)表等方式，掌握客服運(yùn)營(yíng)的整體質(zhì)量，從而方便企業(yè)進(jìn)行管理。

　　豐富輔助工具進(jìn)行溝通

　　想要提高溝通的效率，那么企業(yè)在加入在線客服系統(tǒng)之后，就可以使用系統(tǒng)提供的豐富輔助工具，主要支持快捷回復(fù)、知識(shí)庫(kù)應(yīng)用、遠(yuǎn)程桌面、圖片識(shí)別、智能話術(shù)推薦等輔助功能，從而提高了座席的工作效率。

手機(jī)端在線客服系統(tǒng)配圖3

　　輕松調(diào)取客戶歷史信息

　　有針對(duì)性地提供服務(wù)，可以充分提高服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)下在線客服系統(tǒng)可將咨詢問(wèn)題記錄、工單業(yè)務(wù)記錄、歷史訂單記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行充分整合，客服人員可以輕松掌握歷史服務(wù)狀態(tài)。

　　在掌握歷史服務(wù)狀態(tài)之后，即可結(jié)合實(shí)際情況為客戶提供相應(yīng)服務(wù)，提高解決問(wèn)題的效率，不會(huì)因?yàn)椴涣私馇闆r而遺漏商機(jī)。

　　傳統(tǒng)客服存在一定的限制，難以應(yīng)對(duì)當(dāng)下企業(yè)龐大業(yè)務(wù)量，如果不及時(shí)做出改變，傳統(tǒng)客服會(huì)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)量造成影響。當(dāng)下眾多企業(yè)及時(shí)選擇加入到手機(jī)端在線客服系統(tǒng)當(dāng)中，通過(guò)這樣服務(wù)于客戶，不僅提高了溝通效率，也保證了企業(yè)業(yè)務(wù)量。

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